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“Dado à flexibilidade do FileMaker e a parceria com a Implement Systems, temos um sistema sob medida para nossa empresa superando todas as nossas expectativas e necessidades, acompanhando a todas as evoluções e mudanças que o mercado exige”

Glauco Reis

Diretor Geral NET Angra

FileMaker oferece a NET Angra uma base sólida para vencer todos os desafios, num mercado muito dinamico, cada vez mais complexo e competitivo.
O sistema faz a gestão de 3 produtos por assinante, controlado mais de 40 mil cadastros, em uma base total de mais de 4 milhões de registros.

Visão Geral

  • Ter um sistema de gestão do assinante, dentro as normas da Anatel, em uma estrutura multi cidade e multi produto.

Sobre a empresa

  • A NET Angra é uma empresa de telecomunicações, sediada na cidade de Angra dos Reis, Estado do Rio de Janeiro. Inicialmente oferecia ao seus clientes apenas o produto TV a Cabo. Hoje conta com 3 linhas de produtos tv a cabo, internet e telefone.

Solução

  • Com o novo sistema, a empresa passou a ter uma gestão completa do assinante, desde a venda do serviço, passando pela instalação, atendimento e cobrança.

Beneficios

  • O FileMaker Pro permite uma gestão online do sistema, suporte rápido e acesso remoto de qualquer lugar, fora isto, permitiu a empresa uma gestão completa de seus processos, incluindo a parte técnica e equipamentos.

O surgimento do sistema

NET AngraCom a mudança societária da empresa, em 2003, e os planos de crescimento, os novos sócios liderados pelo Sr. Roger Karman viram a necessidade de um bom sistema de gestão do assinante, que permitisse um atendimento de melhor qualidade e um melhor controle da empresa.

O objetivo incial do sistema era fazer um bom controle da cobrança, atendimento e vendas. Nascia assim a versão 1.0 do sistema, feito em FileMaker 6.0. Outros módulos foram sendo acrescentados ao longo dos anos, permitindo um controle da operação em três dimensões básicas: identidade do assinante, localização e produto.

A evolução do sistema

Passados 9 anos, o sistema hoje está em sua versão 5.0 e rodando em FileMaker Pro 11. O sistema faz a gestão de 3 produtos por assinante, controlado mais de 40 mil cadastros, em uma base total de mais de 4 milhões de registros.

Com o crescimento da empresa e a inclusão de novos produtos, foi necessário realizar a integração do sistema com outras ferramentas e bancos de dados, tais como:

- Sistemas de gestão de internet integrado ao MySQL.

- Billing de telefonia integrado com MySQL

- CAS (sistema de acesso condicional e gerenciamento de smartcards para tv digital) integrado com Oracle.

Muitas empresas tiveram que aplicar um processo de reengenharia em seu sistema de gestão, o que em nosso caso não foi necessário

Glauco Reis - Diretor Geral NET Angra"O negócio de Telecomunicações vive um momento de grande abertura no Brasil, com o avanço do poder aquisitivo do consumidor, o que tem atraído também uma nova leva de regulamentações no setor, com novas exigências onde o controle dos processos, rotinas e resultados devem ter total integridade e transparência.

Diante disso muitas empresas parecidas com a Superimagem tiveram que aplicar um processo de reengenharia em seu sistema de gestão, o que em nosso caso não foi necessário, dado à flexibilidade do FileMaker, mas principalmente pelo nosso relacionamento com a Implement Systems, através do seu representante CláudioRoberto Heidemann, em uma parceria que já se estende ao longo de 10 anos, sempre nos proporcionando um atendimento adequado e eficiente e desenvolvendo um sistema sob medida para nossa empresa, superando todas as nossas expectativas e necessidades, acompanhando a todas as evoluções e mudanças que o mercado exige."

Glauco Reis - Diretor Geral NET Angra

Aspectos fundamentais do FileMaker são a facilidade de uso, o treinamento rápido dos usuários, a implementação de melhorias sem grandes problemas, e o baixo custo de manutenção.

Roger Karman - NET Angra

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Nossa parceria com a Implement System e o FileMaker Pro nos propiciaram uma base sólida para vencer todos os desafios que tivemos que enfrentar

Em função de várias experiências no ramo de telecomunicações, sabíamos desde o início de nossas operações na Superimagem que precisavamos criar um sistema de gestão sob medida, que pudesse crescer e se sofisticar com o tempo, acompanhando o crescimento de nossa empresa. Ao longo de mais de 10 anos, foi o que aconteceu.

Roger Karman - Sócio NET Angra

Nossa parceria com o Implement System e a ferramenta escolhida (FileMaker Pro) nos propiciaram uma base sólida para vencer todos os desafios que tivemos que enfrentar, num mercado muito dinamico, cada vez mais complexo e cada vez mais competitivo, regulado por uma agência federal exigente (a Anatel) e sujeito a regras muito rigorosas de relações com o consumidor, que não permitem êrros na forma de cobrar ou atender um cliente. Outros aspectos fundamentais foram a facilidade de uso, o treinamento rápido dos usuários, a implementação de melhorias sem grandes problemas, e o baixo custo de manutenção. Isso tudo representa uma vantagem competitiva importante.

Roger Karman - Sócio NET Angra

 

Informação da Implement Systems

Claudio Roberto Heidemann - Desenvolvedor FileMaker Business Alliance
Rua Cônego Bernardo, 101, Sala 713, Trindade Florianópolis
SC
Telefone: 48-3304.5101
Email: contato@implementsystems.com.br

 

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