宅急网 JGNet 公司

由于Filemaker易于修改与维护的特性,高阶主管若突然想要一份新的管理报表,往往在五分钟之内就可以拿到。员工也可以登入这套系统查看自己与他人的业绩表现,建立起企业内部良性的竞争氛围。

电信服务公司利用 Filemaker 数据库建立企业内部管理资讯系统

宅急网 JGNet 公司使用 FileMaker 完整的建立客户关系管理系统(CRM)

概览

  • 电信服务公司采用 FileMaker 建立企业内部管理资讯系统

行业

  • 电信(网际网络服务提供)

解决方案

  • 利用Filemaker 数据库建立企业内部管理资讯系统

优势

  • 完整的建立客户关系管理系统(CRM)
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宅急网 JGNet 公司是台湾拥有用户数最多的社区网路服务供应商。三年多来运用 Filemaker 建立起企业内部的资讯系统,累积了数万笔客户资料与数十万笔的客服纪录与客户缴费纪录。每天有多名客服人员同时透过 Client–server 架构存取 Filemaker 数据库,借助这套系统即时回应客户来电的查询。

由于 Filemaker 易于修改与维护的特性,高阶主管若突然想要一份新的管理报表,往往在五分钟之内就可以拿到。员工也可以登入这套系统查看自己与他人的业绩表现,建立起企业内部良性的竞争氛围。

JGNet 利用 FileMaker 精准掌握资讯

Filemaker 数据库最大的效益是让 JGNet 完整的建立客户关系管理系统(CRM)。JGNet 的客户数据库能够因应多变的行销策略、经过简单的修改后即能提供必要的资讯,让 JGNet 可以精确掌握客户的需求,找出致胜的关键。

有了 Filemaker 数据库之后,因为它的弹性,系统的修改不需再编写复杂的程式,资讯人员往往在一指之间即可搞定。

业务人员通过 FileMaker 系统能够精确掌握业绩资讯,有助业务人员时时保持高昂的士气。主管干部也能即时掌握经营资讯,洞悉业绩的消长变化。

Filemaker 与 Web Server 里 MySQL 数据库的紧密互联,让 JGNet 在官方网站内用户专区的资讯能够及时更新,包含了用户租约到期日的查询、资费的变更、与线上列印帐单。让用户登入网站就可得知,大大减少客服人员受理客户来电查询帐务的负担。

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FileMaker 化繁为简,权限控管巨细靡遗

JGNet 有赖 FileMaker 第三方插件的条码来列印帐单,让用户收到缴款单之后能够到便利商店缴交网络租费。每天由会计人员从银行下载用户的缴款资料,再由 Filemaker 擷取匯入到帐务系统。如此方便、易于导入的 Filemaker 数据库让 JGNet 在用户与业绩成长数倍之后,帐务处理依然只由一人完成即可。

近期为响应绿能环保、配合台湾政府的网络电子发票平台作业,JGNet 也在短时间完成了资料上传、e-mail 寄发电子发票等系统的修改。能够如此有效率的完成,都是因为 Filemaker,每月让 JGNet 省下一笔邮寄纸本发票的邮资。

有了 Filemaker 数据库之后,因为它的弹性,系统的修改不需再编写复杂的程式,资讯人员往往在一指之间即可搞定。

郭健行— JGNet 经理

JGNet 员工都有资讯系统的帐号,为了方便管理各部门及各职等人员的使用权限,Filemaker 数据库提供了非常好用的管理机制。尽管它的设计很简洁,但对权限的控管却巨细靡遗。由于这层保护,它让 JGNet 无虞客户个人资料的外洩。

除了以上各系统之外,JGNet 行政部门所有的作业也都在 Filemaker 数据库系统完成,包含进、销、存等相关子系统、人事、社区据点、线路资料、及各项费用支出等等管理系统。总共有75个 table 所架构的系统,维护起来却很轻松。FileMaker 让 JGNet 在输入完当月的收支资料后,三小时内会计人员就可以编出当月的损益与资产负债报表。

JGNet 资讯人员将着手研发由 Filemaker 数据库远端遥控散布在各社区里的数百台网络伺服器,目的是希望能简化客服人员的操作步骤,以节省作业时间。

看到 Filemaker pro 12 对 iOS 行动装置的充分支援后,JGNet 正在评估从现有的 R11 版升级,好让外勤工程师能透过 iPhone 或 iPad 连进数据库,相信这将会有助于提升人员的工作效率

JGNet 联系方式:

郑有成
经理
service@jgnet.com.tw 宅急网股份有限公司
http:// www.jgnet.tw
+886-3-3557460

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