Acorn Rentals

“Acorn Rentals 全国运营经理亚伦·马丁(Aaron Martin)称: “自从结识了 FileMaker Go for iPad,我们便果断地采用这一工具,无需再像以前那样进行既复杂又昂贵的移动开发。”

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汽车租赁公司使用 FileMaker Go for iPad 提高客户满意度

Acorn Rentals 使用突破性移动解决方案取代纸质作业,提高租赁服务效率。

概览

  • 汽车租赁公司需要使用移动解决方案提高司机的服务效率。

行业

  • 小型企业:无需付费,为车辆事故受害人提供临时租车服务。

解决方案

  • 只需数日即可使用 FileMaker Go for iPad 构建 iPad 解决方案,无需花费数月开发专有的移动解决方案。

优势

  • 提供更出色的用户体验、削减管理费用、提高司机生产力、降低持续性 IT 成本。
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Acorn Rentals (www.acornrentals.com.au) 为发生交通事故的客户提供租车服务。现在,Acorn 的司机随身携带安装了 FileMaker Go 的 iPad,为客户提供更出色的租车服务。

Acorn 的司机通常在汽车修理店为客户提供租车服务。他们在运行 FileMaker Go 的 iPad 上将详细的客户及车辆信息直接输入到公司总部的主要数据库中,然后通过电子邮件为客户发送一个副本。

等待租车的客户想要尽快得到服务。iPad 可以取代纸质工作夹,避免使用大量的表单和复印件,无需在键盘上手动输入客户数据,从而更轻松、更快速地为客户提供租车服务。

Acorn Rentals 全国运营经理亚伦·马丁(Aaron Martin)称:“自从结识了 FileMaker Go for iPad,我们便果断地采用这一工具,无需再像以前那样进行既复杂又昂贵的移动开发。”

采用 iPad 和 FileMaker Go 为 Acorn 及其客户所带来的优势是显而易见的:加快高级 iOS 解决方案的上市时间、提高生产力、降低成本同时提高客户满意度。

Martin 表示:“因为有了 FileMaker Go,我们才能为客户提供无与伦比的服务,无需昂贵的开发预算和专业的硬件设备,这是澳大利亚其他同类公司无法实现的。

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FileMaker Go for iPad 取代纸质表单

将经验证的 FileMaker 解决方案扩展至 iPad,从而提高生产力。

总部位于澳大利亚悉尼的 Acorn Rentals 致力于为遇到交通事故且非责任方的人员提供免费租车服务 — 从而使其免于不必要的花销和麻烦。

Acorn 在全澳提供租车服务及运营历史长达 20 年之久。Acorn 在总部使用 FileMaker Pro 来处理日常工作,包括存储客户信息、保险与运输详细资料、甚至带时间戳的文件记录以及所有操作的日记条目。该公司还使用 FileMaker Pro 来安排人员接送时间。

智能移动设备的问世(如:iPad 和 iPhone)使公司能够在更大程度上受益,包括从移动设备到 FileMaker Pro 解决方案的一切产物。Acorn 目前在全国的车辆供应地点已超过 250 个。按照传统做法,运输代理公司在路途中使用打印表单填写必要的合约与保险文档,然后回到库房将信息手动输入到公司的 FileMaker Pro 数据库中。

FileMaker Go for iPad 能够以最简单的方式实现真正的移动生产力。

— Acorn Rentals 全国客户经理 Michael Costin
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如今,Acorn 再也无需在键盘上手动输入客户数据了。

手动输入信息影响服务质量

填写纸质工作单然后再回到办公室重新输入信息是一项十分耗时的工作。在键盘上手动输入信息会导致更高的错误率。

另外,因为缺乏全球定位功能(GPS),该系统无法确切地计算司机和车辆到等待租车服务的客户之间的距离。代理公司的车辆回到库房在 FileMaker Pro 系统中更新信息时,必须对接送服务进行协调。这就导致客户往往无法及时得到所需的车辆服务。

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Acorn 员工拥有远程 FileMaker Pro 数据库的完全访问权限

iOS 开发方便快捷

认识到移动租车解决方案的迫切需求和诸多潜在优势之后,Acorn 开始通过第三方公司开发专用解决方案。然而事实证明,这一方法不仅昂贵,而且在技术上十分复杂。后来,Acorn Rentals 了解到 FileMaker Go for iPad,这一解决方案可让司机在现场从 iPad 直接输入必要的租用详细信息,并将所有信息实时更新到服务器托管的数据库中。Acorn Rentals 全国客户经理迈克尔·科斯廷(Michael Costin)立即开始试用 FileMaker Go for iPad。Costin 表示:“我们立即被其创造的可能性、强大的功能以及易用性吸引了。使用 FileMaker Go 与在办公室里使用 FileMaker Pro 完全相同,只是在更小巧的 iPad 屏幕上进行操作。我们之所以选择 FileMaker Go for iPad 是因为其支持在 iPad 屏幕上简单地输入数据,与 FileMaker Pro 轻松整合,并且拥有强大的移动功能。”

Costin 还表示,使用 FileMaker Go for iPad 十分简单:“对 FileMaker Go 进行初始设置只需输入您的 IP 地址,并打开服务器上的端口即可。我们的代理公司可以在各自的地点以完全访问权限立即访问 FileMaker Pro 数据库。继而,我们可以对布局做出一些修改并创建一个脚本,以便在所有文档中以电子方式插入客户签名。一切就是这么简单。”

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Acorn 称,设置 FileMaker Go 既简单又直接。

节约管理费用,为客户提供更出色的服务。

司机可以使用 FileMaker Go for iPad 以完全访问权限远程访问 Acorn 的数据库,并输入客户端和车辆详细信息。Aaron Martin 表示:“安装了 FileMaker Go for iPad 之后,我们惊喜地发现,它的外观和风格与在办公室里使用 FileMaker Pro 如出一辙,因此无需任何培训即可开始使用。”

我们通过为各个网点的代理公司实现工作流程自动化,让他们更好地与客户交互,从而为客户提供更出色的服务。

有了 FileMaker Go,司机可以将所有详细信息直接输入 iPad。信息通过 3G 网络立即与公司的 FileMaker Pro 数据库同步。客户会收到以电子邮件方式发送的文档副本。这样,公司既节省了打印表单的成本,又能确保信息的准确性,这在与保险公司的日常工作中是一个重要的环节。

由于该系统基于 iPad 而构建,司机和管理者都能通过 MobileMe 提供的“查找我的 iPad”功能看到车辆所在的位置。Martin 说:“我们用它来找到司机的位置,从而计算出他们返回总部的时间,以及他们到客户地点的距离。同时,如果一个司机需要等待另一个司机接送,也可了解他们到目的地的距离。”

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快速 ROI

Acorn 管理人员表示,公司在管理时间、管理成本以及纸张和墨管方面的节约在短短的三个月内即可冲抵 iPad 的初期费用。

Costin 称:“最初为司机购买 iPad 之后,无需再额外投入数额较大的成本来支持 FileMaker Go for iPad。此外仅需花费 3G 网络数据运行的少许成本即可。”新的解决方案也有助于增加收入。负责 Acorn 销售业务的 Costin 能够使用 FileMaker Go for iPad 在路途上访问公司数据库,以便查看位于某个地区的修理店是否使用了公司的服务。从而,他可以随时访问修理店以拓展业务并巩固现有业务关系,或者建立新的业务关系。

Costin 称:“FileMaker Go for iPad 能够以最简单的方式实现真正的移动生产力。与第三方合作从零开始处理移动项目是一项十分艰巨的工作,但我们能够购买 iPad 和 FileMaker Go for iPad,并且进行少许修改即可将其应用到我们现有的 FileMaker Pro 系统中。”

Acorn Car Rentals 联系方式:

Aaron Martin
全国运营经理
Acorn Rentals
www.acornrentals.com.au
1300 22 67 67

FileMaker 开发者大会 2014

大会日期 - 2014 年 7 月 28-31
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