厚朴中医

FileMaker 可以快速添加和修改新功能,具有超强的灵活性和可扩展性,这为未来带来了无限的可能性。医生们相信它能够跟随厚朴共同不断发展。

厚朴中医"中西结合"利用定制化 App 提高传统中医看诊效率

概要

  • 厚朴中医用 FileMaker 自行开发的定制化 App 覆盖了从约诊开始的整个医疗流程,并用于课程与学生信息的管理。部署 FileMaker 不仅解决了以往用 Excel 管理数据的种种弊端,还带来了移动化、数据共享等额外的便利。

行业

  • 医疗

解决方案

  • 从挂号、中医体检、主治医生问诊,到患者取药和付费的整个医疗流程都在 FileMaker 平台上进行,显著提升效率,且让大量数据便于管理和调用。

优势

  • 系统易用、易修改,一线的大夫提出修改和添加新功能的意见后可快速实现;移动化、无纸化极大提高了流程效率,并减少了患者的排队等待时间;部署 FileMaker 为诊疗和教学带来了音频、视频等更直观更便利的新型媒介。
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厚朴中医

           北京厚朴中医成立于 1999 年,是国内知名的传统中医教育与诊疗企业。厚朴自创立之初就一直很注意病患的信息的采集和记录的留存,但医生们发现,随着患者信息的积累,以往常用的 Excel 表格不再适合数据的记录与管理。不仅如此,除了中医诊所业务外,厚朴的教学部门“中医学堂”也面临着日益增加的大量客户数据管理压力。    

优秀的未必合适,合适的必将优秀

— 厚朴中医 教务主任 韩冰
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中医体检时用 iPad 对病患的病症照相,并同时在 Mac 端进行备注

电子表格无法满足需求

用 Excel 进行数据记录,除了实现最基本的储存功能之外,要进行后续的查询、调阅都不方便。加上使用界面不友好,Exce l不仅会浪费医生的宝贵时间和工作积极度,更解决不了医院流程管理上的要求。在使用 FileMaker 之前,厚朴每个大夫都有各自的病患信息 Excel,不方便且混乱。无法多用户同时操作,也无法实时共享数据信息.每天看诊完成后,几个医生要把各自的电子表格汇总到一起,既浪费时间,又增加了人为输入错误的风险。日积月累,数据信息不断增加,表格文件在录入上千行后就会反应缓慢,甚至打不开。

如今,通过 FileMaker 平台创建的定制化 App 带来的数据共享功能让这些问题烟消云散。医生们现在可以同时在同一个病患管理定制化 App 中根据看诊情况编辑病患信息。举个例子:在为病患进行中医体检期间,问诊医生用 MacBook Air 录入信息时,触诊医生的 iPad 上也会实时显示结果。触诊医生将病人的体征和病症(如面色发黄、舌苔发红等)通过 iPad 照相直接记录到系统中,问诊医生可以实时进行备注。数据的共享不仅增加了效率,也直接避免了反复誊写造成的偶然讹误。不仅如此,诊所与患者间也实现了信息同步——就诊后,系统会生成一个 PDF 文件并推送至病人的电子邮箱,里面是大夫所出具的详细治疗方案、饮食和日常保健建议等分析结果。

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体检医生切脉并在 iPad 上记录

量身定做医疗系统,适合的才是最重要的

早在创办之初,厚朴诊所就想打造一套“属于自己的医疗系统”。虽然市面上一些售价动辄数十万、上百万的医疗系统可以直接买到,但它们大多不符合传统中医诊所的需求,或者操作过于复杂、让医生们觉得摸不着头脑。但如果找第三方定制开发一套医疗系统,想要达到自己的需求就得反复沟通,时间成本过高。此外,第三方软件厂家常会设置技术壁垒,甚至让一些数据导不出来,迫使用户不得不被动地一直使用这些平台。厚朴的教务主任韩冰说,软件也好、数据库也好,本质上毕竟是个工具。让使用者迁就工具是件匪夷所思的事情,能够不断适应使用者需求的工具才是最适合的。

韩冰是位“苹果粉”。当初在苹果官网看到 FileMaker 是其子公司后,顿时产生了兴趣。在 FileMaker 网站浏览过几个案例之后,他敏锐地意识到 FileMaker 能够打造他们想要的医疗系统:“日本大部分医院都用 FileMaker,全美排名前 50 的大学也在用 FileMaker——厚朴不就是个医院和学校嘛,人家能用,我们也能用。”原本没有 IT 背景、不会编程的韩冰自己看着 FileMaker 官方培训教程摸索了两个月就学会了 FileMaker 开发,并搭建好系统架构:“不用懂专业技术,看着模板就折腾出来了。最终结果和那些几百万一套的医疗系统,其实是一样的。”

韩冰表示:“我们并没有用 FileMaker 实现什么惊世骇俗的功能。但在现有的人工情况下,FileMaker 满足了我们不断扩展的业务需求——厚朴现在全部员工只有 40 人,但目前除了厨师以外,全员都配备了通过 FileMaker 开发的定制化 App。我们需要什么新功能时,很快就能加上。在这么一砖一瓦地添加新功能时,控制权始终在自己手里——可以想象,如果这些功能外包给别人做,作为客户的我们反而会被人家牵着鼻子走。优秀的未必适合,但适合的终将优秀。”

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病患看诊后扫码进行付款

有条不紊的看诊流程提高了患者满意度

现在,在厚朴中医,FileMaker 定制化 App 覆盖了从约诊开始的整个医疗流程。病患挂号之后,首先需要做一个体检,为身体做出初步的健康评估。 两位体检大夫一边进行中医传统的“望闻问切”,一边向数据库录入各种信息,而使用部署了 FileMaker 的 iPad 等问诊移动端不仅较台式电脑更加灵活,更可贵的是带来了拍照、录音功能——中医问诊时常要捕捉一些患者面部、腹部的特征,医生们以往只能用文字稍加描述,时间一长,有些遥远的细节从字里行间再也无法追溯。如今,医生们只需直接用 iPad 为患者拍照即可将信息保存至数据库,便于日后的调用、比对,并且为教学累积了素材。

在一些病患治疗一段时间后,他们会怀疑或担心自己的病情是否得到了好转。在询问医生时,医生只需在 iPad 上调出最初为病患用 iPad 照相记录的病症照片,与治疗后进行对比,结果不言而喻。这在以前在 Excel 中用文字记录病症时,是完全做不到的。

数据共享不仅增加了效率,也让数据更有可追溯性:哪条记录是哪位医生何时录入的,数据库中均有据可查。这也直接避免了反复誊写带来的系统性讹误。部署定制化 App 后,厚朴还实现了流程化管理,这不仅能节省病人的等待时间、提高客户满意度,也为诊所提升了一倍的效率——过去医生半天能看十几个病人,现在能看 30 个人,每个月提高了数十万的收入。同时,病患跟大夫的交流效果并没有打折扣,反而因为信息的完备传递,大夫跟病患的沟通更加有效。

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厚朴中医学堂经脉课程学生管理通过 FileMaker 完成

教学管理也游刃有余

               厚朴部署的 FileMaker 不仅主要是医生在用,负责教学的班主任们也收益匪浅。厚朴中医学堂早在 1999 年就招收无医学背景的成年人系统地学习中医学,而这两年老师们终于用上了 FileMaker 平台查阅和管理学生的成绩资料等——实际上,这还只是国外的许多同类教育机构早已司空见惯的功能。

               目前,厚朴准备让 FileMaker 在教学上实现更大范围的应用——包括添加连接到云端的排课、点名等功能。韩冰表示:“我们已经尝试过在青岛和郑州开课了。如果想知道班上的情况,给出差的老师一个可以访问 FileMaker 数据库的 iPad,学生信息就可以随时一目了然。”

           FileMaker 解决方案还大大节约了学习和培训成本。厚朴中医目前有 15 位医生,其中 12 位是经过厚朴学堂培养后取得医师执照的学生。他们在上岗前的跟诊实习时就学会了“自家的医疗系统”。不必经过系统的培训,大夫们用起这个量身打造的问诊系统来,可谓是轻车熟路。一位年轻医生表示:“我从学中医开始就用这个系统,让我去学别的系统还真不一定会用。”    

未来的发展

           FileMaker 可以快速添加改查新功能,具有超强的灵活性和可扩展性,这为未来带来了无限的可能性。医生们相信它能够跟随厚朴一同不断发展。实际上,诊所的每个医生都是 FileMaker 平台建设的贡献者。许多医生表示,自己会习惯去找技术部门沟通新功能;医生们上午刚说想要在病历上自动添加阴历日期,中午就发现已经加上了;FileMaker 更新新版本之后,病人们发现药方上多了一枚二维码,只要拿手机一扫就可以付款取药。目前,考虑到有些病患不好意思当面陈述隐私,团队正在搭建让病人自主填写信息的 iPad 交互页面、并打算把用户体检界面做得更加人性化。

           企业不断发展壮大,新的需求就会不断产生。随着科技的发展,新的可能性也在不断地产生。无纸化、移动化这些医疗和教学中最珍贵的功能,恰恰是别的数据库软件根本做不到的。正是由于 FileMaker 的无限潜力,厚朴早在诊所开办的第二年就购买了终身许可。韩冰说:“不用 FileMaker 不行啊,所有人的工作业务都在上面挂着。”

           随着 FileMaker 版本不断更新,不断发布新功能,厚朴的系统也在不断发展和升级。未来厚朴计划持续完善自己的看诊系统,并且开发出另一套教学管理系统来管理自己的中医课程和学生信息。    

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