LINDBERG by DacÍ Optics 专卖概念店

传统购买流程中至少半小时以上的下单时间,如今 10 分钟就能搞定,大大减少了人力成本,更节省了顾客的时间。

丹麦皇室御用眼镜林德伯格(LINDBERG )零售专卖店:FileMaker 带给尊贵顾客最好的极致个性体验

概要

  • LINDBERG by DacÍ Optics 部署 FileMaker 定制化 App 管理中国的首家专卖概念门店,无论从运营成本的大幅降低,员工效率的极大提高,或完美落地的管理者理念,无一不凸显出 LINDBERG 品牌"极简"和"高效"的美感。从 半小时以上缩至 10 分钟的流畅后台下单过程,也从各项细节上带给了顾客极致贴心的尊享定制化购买体验。

行业

  • 零售

解决方案

  • 使用定制化 App 替专业的店铺管理者落地经营理念,并根据需要随时灵活调整,每一项新增功能都可以在不影响其他功能正常使用的情况下快速呈现。

优势

  • 传统 CRM 软件系统无法贴合 LINDBERG 零售专卖店 "没有标品"的定制化需求,可随心所欲搭配十几亿款的个性化定制依靠 FileMaker 定制化 App 获得了完美呈现。在之前,从进销存到质检和销售流程,都会产生各种复杂繁冗的纸质表单,不但容易出现差错或丢失,再次核对签单也需额外时间寻找。而现在,FileMaker 定制化 App 将这一切复杂都变得异常简单,在提高员工效率之外,更节约了顾客的时间,极大提升了顾客的满意度。
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行销全球 138 个国家,一揽 IF、红点等 86 项国际顶尖设计大奖,时尚轻便的设计美学加上极致尊享的高级定制服务,让丹麦最知名的设计师品牌 LINDBERG 眼镜在世界范围内都备受追捧,众多政商巨擘、社会名流和欧洲皇室成员都是其忠实粉丝。而 LINDBERG by Dací Optics(成都太古里店)作为中国的第一家专卖概念门店,为了带给顾客独一无二的购买体验,他们选择了FileMaker 定制化 App 来管理店铺运营。

FileMaker 系统上我们结合了电子签名进去,就算在外出差,也可以拿手机直接签名,我可以在任何地方办公。

— LINDBERG by DacÍ Optics 营运总监 Yuhan
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FileMaker 击中"定制化需求"的痛点

LINDBERG  门店的商品里,没有标品。曾做出全世界第一副的无螺丝眼镜、全世界最好的儿童镜架、全世界最轻仅重 1.9 克的镜架、还有由 LINDBERG 高级珠宝工坊全手工制作的 Precious 珠宝眼镜……每一幅 LINDBERG 眼镜都可以根据顾客脸型或个人喜好定制。

而个性的定制化服务也同时带来了进销存流程复杂化的问题。据 LINDBERG 门店运营总监 Yuhan 介绍 ,每副镜架都有自己唯一的序列号,LINDBERG 提供不同形状、颜色、尺寸和细部设计的前框、鼻架、镜腿组合可供顾客随意挑选。最后,LINDBERG 还提供镜架刻字服务。这样一来,所有的排列组合最多能达到惊人的十几亿款,比如仅医用级别纯钛金属一种材质,就有 30 多种颜色可选择。”Yuhan 说。

LINDBERG by Dací Optics 严格把控售卖的每一个环节,顾客购买的镜片都在其认证加工中心制作,送回成品需经过门店 FileMaker 系统里严格的检验标准流程检验,合格品才能最后送至顾客手中。

传统 CRM 软件模块比较固定,无法灵活地满足定制化需求,常常需要我们来迁就它。同时,整个流程会涉及一般眼镜店用不到的进销存,在面对这种频繁商品往来产生的大量单据,传统 CRM 软件还必须把表单打印出来,再签字盖章,这些都导致了工作效率的低下,也降低了顾客的满意度Yuhan 表示。

 

 

于是,成都太古里店开业前夕,Yuhan 选择了丹麦总部某部门也在使用的 FileMaker 平台。做了三个月的准备工作后,贴合门店运营精细化管理需求的 FileMaker 定制化 App 在开业时上线了。

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带给顾客极致尊享的购买体验

在之前,销售一副个性定制化的镜框和镜片,对后台管理来将十分繁琐。

按照传统购买流程走的话,顾客从验光到挑选,再下单付定金,都需要我们手动填写一长串各种各样的纸质表单,不但复杂,而且容易出错,核对签单也需要额外的时间在一叠表单中寻找。一旦出现错误,需要一个环节一个环节的倒推去找原始数据。粗略估算,除去验光和挑选的时间,硬性购买流程至少还要花上 30~40 分钟。”LINDBERG by Dací Optics 高级验光师李程翔表示,相较之下,使用 FileMaker 定制化 App 则售中和售后流程更便捷,同时也会给顾客带来截然不同的满意体验。

使用全球最先进的验光仪测光之后,在简洁明亮的北欧极简风格的店内,手持科技感十足的 iPad Pro,动动手指即可在高颜值 App 内轻松挑选所有预想中的镜片。看中了店内的商品实物的某个细节?扫一下二维码,每个商品细节一目了然。

 

据李程翔介绍,传统购买流程中至少半小时以上的下单时间,如今 10 分钟就能搞定,大大减少了人力成本,更节省了顾客的时间。一个 App 界面涵盖了客户定制、付定金、尾款、涉及中间可能更换型号、返厂维修、购买配件等所有销售场景,最后顾客签收时,只需提供一个电子签名。

 

 

所有顾客的需求和销售单都会清楚留存,调用方便,极大地降低了人工出错率。同时,App 内对顾客信息的整合记录,也极大提升了顾客满意度。比如对验光结果的存档,方便了顾客的下次比对购买;通过使用数据库筛选,还能针对特定顾客群体发送活动邀请邮件。

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"没有最好,只有更好",最大化满足客户需求

 Yuhan 介绍,LINDBERG 此前一直做分销业务,零售终端店也是第一次尝试,所以尽管 FileMaker  定制化 App 已经最大化满足了LINDBERG 的需求,但是实际业务中,仍然会有很多新情况出现。

例如对于这家位于开放式街区的独特商业环境的店铺,管理层想跟踪天气状况对于销售影响的相应数据分析以便作出快速响应或调整商品策略,使用 FileMaker 平台,这类的特殊功能却可以轻而易举地实现

在客户提出明确的需求后,一般很快就能看到实时的反馈结果。除了那种可能调整一个算法,会影响整个业务的情况,我们会选择在营业结束的时候去做 App 的升级或修改,成都 FBA 谢默表示。

 

 

目前,LINDBERG 成都太古里店,因为使用了 FileMaker 定制化 App,有的员工即使身兼数职,仍然能保证更高的工作效率和质量。在从前,管理层在定制员工个人 KPI 时,绩效模型相对固定,而现在,管理者可以通过 FileMaker 清楚的数据分析来做决策。比如判断到底从哪一版块来刺激销售,哪些权重可以放高一些。

 

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