SpaceCycle

FileMaker 的优点一是开发速度非常快,上手比传统 MySQL 数据库或 PHP 这种开发更容易,因而也大大节省了时间成本;二是界面图形化显示非常直观,在电脑端开发时,使用拖曳的方式就可以简单方便地加入任何你想要的内容。

音乐健身品牌 SpaceCycle 驶入高速发展的"快车道",用 FileMaker 定制化 App 解决后顾之忧

概要

  • 从台湾市场成功转向大陆市场发展,融合了科技、时尚等跨界元素的音乐健身品牌 SpaceCycle 一年内开设了三家体验场馆。驶入高速发展的"快车道",新的业务需求量急剧增长,SpaceCycle 面临原有管理系统无法适应飞速发展企业的巨大挑战。FileMaker 定制化 App 帮其搭建起了一个可迭代的数据化管理生态体系,消解了企业的后顾之忧,助力企业加速发展。

行业

  • 文化体育

解决方案

  • FileMaker 定制化 App 为高速发展的 SpaceCycle 搭建起一个可迭代的数据化管理生态体系,满足了各种新增的业务需求。其中包括课程管理、会员管理、员工管理、销售管理、后台管理、报表管理等功能,并与微信、网页和 App 对接,全方位助力企业快速发展。

优势

  • FileMaker 的定制化系统是一个完整的生态圈,对各个场景和流程来说,无论从采购、分货、入库、销售、售后,包括展示、会员管理和统计,都是一个循环的过程,对每个环节各项成本的降低,工作效率的提升,都有很大的帮助。
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作为少有的为动感单车课程会员提供专业骑行鞋的健身房,音乐健身品牌 SpaceCycle 坚信,如果想以最舒适的姿势保证更快的骑行速度,就必须得有双专业且合脚的鞋子。

  

这个认知也被其沿用到了企业管理中,对于驶入了高速发展期的 SpaceCycle 来说,急需一套能满足各种新业务需求的内部管理系统,来承担鞋子的功能。在 SpaceCycle 大中华区总经理 Sophia Zhao 看来,FileMaker 定制化 App 就是那双千挑万选后,最适合 SpaceCycle 的专业骑行鞋。

我们不想墨守成规在任何一个原有的执行方式上,FileMaker 的定制化 App 能帮助我们使用最简单又最聪明的方式去创新。

— SpaceCycle 大中华区总经理 Sophia Zhao
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面临新增业务需求,挑选合脚的"新鞋子"

成功融合了音乐、运动与科技三种元素,实现了各种时尚跨界的健身新玩法,音乐健身品牌 SpaceCycle 绝非传统意义上的健身房。提供全天候 CYCLE / BARRE / YOGA 单项课程,独特的运动歌单加上炫酷的声光电系统打造出全感官的沉浸式场景,这里的会员能享受到世界最顶级的运动体验。

 

2015 年才创立的音乐健身品牌 SpaceCycle,第一家店是位于台北市的明曜旗舰店。2016 9 月,北京三里屯店的开张意味着 SpaceCycle 正式进军内地市场。截至 2017 9 月,短短一年的时间,就实现了北京和上海共 3 家体验场馆的快速落地,SpaceCycle 的发展速度令人瞩目。

 

而飞速发展的背后,也面临着由此带来的一系列挑战。据 SpaceCycle 的大中华区总经理 Sophia Zhao 介绍,市场方向的转换,大量新业务的急增,多场馆管理中出现的新情况……企业飞速成长中带来了各种新需求,大部分都是原有的管理系统无法满足的。

 

比如在之前使用的管理系统中,添加了一个新员工后,就算他离职了,相关信息也不能删除。如果删掉他,他之前因操作行为产生的有用数据也会被连带消失。 除了员工信息不能删,就连课包和会籍也只能停用,不可删除。假如以前设置了 10 个课包,但随着业务发展,需要设置 20 个课包了,但是删掉旧款的话,之前在表单的记录也会随之被删掉。为了防止有用数据的流失,什么都不能删,这就导致系统内的员工、课包和会籍永远在增加,下拉的表单越来越长,无论从视觉上还是使用上都很繁冗。” Sophia 表示,不仅如此,销售市场部门也会被波及:之前我们提出了一个很有趣的营销思路,妈妈带着孩子一起做瑜伽的亲子创意课包,但是旧的系统完全无法展示,系统内无法扣减课包,无法收到钱,因此只能忍痛放弃。同时还有互联网支付等等,都是亟需解决的新需求。

 

种种情况,都让 SpaceCycle 意识到,削足适履是不行的,找到一双适合的新鞋子迫在眉睫。

我们品牌理念融入很多科技元素,我们也购买了许多 Apple 的产品,包括各个教室摆放的 Laser Egg 镭豆空气质量检测仪,控制声光电系统也用的是 MacPro server信息及系统集成经理 Jerry Peng 接洽了几个软件公司后,想到了 Apple 公司的 FileMaker新的业务需求总是在不断增长,我们就是看中了 FileMaker 独有的定制化特性。

 

在平均一个场馆 17 iPad2 iMac 的设备支持下,SpaceCycle 采用了 FileMaker 定制化 App,部署了新的解决方案。

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FileMaker 搭起可迭代的数据化管理生态体系

“FileMaker 的定制化系统从各个场景和流程来说,一整套都很顺畅,比我之前用的所有系统都要完善。因为它从采购、分货、入库、销售、售后,包括展示、会员管理和统计,都是一个循环的过程,所以从这个角度来讲,整个系统是一个完整的生态圈,对每个环节各项成本的降低,工作效率的提升,都有很大的帮助。信息及系统集成经理 Jerry Peng 表示。

 

SpaceCycle 涉及北京和上海两地三店的多场馆管理,在采购货品时候必须涉及到拆分货物的情况。在从前,可能是先分货,再记录,而采用了 FileMaker 定制化 App 后,完全实现了对分货先计划、再采购的精准控制,从而有效节省了成本。

 

而在另一个零售场景中,据 Jerry 介绍,会员真正上课消费的时间通常是非常集中的。一堂课有时候有 40~50 个会员,如果大部分会员卡着点来上课,签到的时候顺便买水,就会给前端操作造成很大压力。所以从不耽误上课,减少顾客等待时间和下单的角度来考虑,我们需要这个环节的无差错和高效率。传统的零售方式可能会造成顾客时间成本的大幅增加,而现在的消费场景则变成了更加轻松也更高效的简易流程。

 

FileMaker 定制化 App 支持扫码也支持模糊搜索,销售帮助顾客下单的更多时间只需要扫一扫商品的条形码,即可快速生成一个付款的二维码,支持各类电子支付手段。即便是会员出现了例如支付方式选错了等需要撤销错误下单的情况,销售也无需再去找负责人到现场签字走流程才能撤单,就算负责人不在馆内,通过登录手机上的 FileMaker Go 也能及时解决问题,既提高了工作效率,也提升了顾客的消费体验。

 

同时,面对应用场景中的实际情况,FileMaker 定制化 App 可以做到快速响应,能够实现系统的可迭代,这对高速发展中的企业而言也是非常重要的。

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帮助管理者做战略决策,数据分析功能是最大亮点

作为一个快速发展的非传统化音乐健身品牌,SpaceCycle 在诉求成本效率提升之际,更有着通过多维度的数据分析去做各项战略抉择的需求。

 

如果想靠人工实现这个需求,首先会花费大量的人力物力和时间成本;其次通过 Excel 表格实现的数据分析也并不精准,单一碎片化的统计不能沉淀所有场景的数据;再次,人工统计很容易忽略一些潜在的模型,造成的误差几乎是难以避免的。

 

而通过 FileMaker 定制化解决方案,以销售模块为核心,沉淀出的各类场景的数据:无论是上课数据,购买消费数据,还是消费者本身行为类型,通过各类直观图表的数据分析,可以描绘出清晰的用户画像,从而影响提供产品的范围和方式。

 

Sophia 介绍,在原先使用的系统中,是没有零售模块的,系统只能记录一个简单的进销数,无法提供任何数据分析。而现在使用 FileMaker 定制化 App,可以看到会员在场馆中发生的所有事件,通过数据分析提供出一个完整的周期,而这对于之后制定销售战略,提供了非常多的帮助。

 

比如会员一般什么时间上课?买的什么课包?目前消耗了多少次?上过哪个老师的课?剩余多少会籍?喜欢喝什么价位的水?零售模块会出一个很直观的报表,借助所有这些数据,SpaceCycle 的管理者可以做出准确的决断。

 

比如之前做活动推产品可能会比较盲目,而现在借助 FileMaker 的数据分析功能,完全可以实现对目标客户群体的精准推送。”Sophia 表示,对于 SpaceCycle 来说,最重要的资产和宝藏就是会员,所有的服务也是针对会员,FileMaker 定制化 App 通过连起了零售系统和会员系统,以数据分析实现对会员资源的有效管理,也为 SpaceCycle 未来发展方向的侧重点做出了预测和指导。

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