Henry Schein Dental

Henry Schein Dental ist einer der größten Anbieter von Gesundheitsprodukten und -dienstleistungen für niedergelassene Ärzte, Zahnärzte und Tiermediziner. Das Unternehmen revolutionierte den Bestellprozess mit der FileMaker-Plattform.

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Eine iPad-Lösung auf Basis der FileMaker-Plattform macht es möglich: Hunderte Vertriebsmitarbeiter des Fortune 500-Unternehmens arbeiten produktiver, und Kundenanfragen werden schneller beantwortet.

Henry Schein Dental (U.S.), ein Geschäftsbereich von Henry Schein, Inc., stellt Kunden Informationen über Tausende Produkte zur Verfügung.

Überblick

  • Das Fortune 500-Unternehmen Henry Schein entschied sich, Hunderte seiner Vertriebsmitarbeiter im zahnärztlichen Bereich mit einer mobil einsetzbaren Business-Lösung auszustatten. Die Ziele dabei waren, die Vertriebseffizienz zu verbessern sowie die Produktion und Entsorgung überflüssiger, nicht genutzter Materialien zu reduzieren.

Branche

  • Pharmaindustrie - Medizinische Ausrüstung und Hilfsmittel für Zahnarztpraxen

Lösung

  • Mithilfe der FileMaker-Plattform erhalten Hunderte Vertriebsmitarbeiter im zahnärztlichen Bereich die richtigen Vertriebsinformationen zum richtigen Zeitpunkt und verwalten Vertriebsmaterialien sowie die Registrierung für Veranstaltungen.

Vorteile

  • Verbesserte Produktivität im Vertrieb und in der Kundenbetreuung; Positionierung als innovatives Unternehmen; bessere und schnellere Kommunikation mit Kunden; schnellere Markteinführung von mobil genutzten Vertriebslösungen
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Anstatt viele schwere Kataloge nehmen die Henry Schein-Vertriebsmitarbeiter FileMaker Go für iPad mit zu Kunden. Per Fingertipp präsentieren sie damit vor Ort die neuesten Gesundheitsprodukte und -angebote des Unternehmens.

Henry Schein eröffnete 1932 eine Apotheke im New Yorker Stadtteil Queens. Heute gehört sein Unternehmen zu den Fortune 500-Unternehmen und ist einer der größten Anbieter von Gesundheitsprodukten und -dienstleistungen für Ärzte, Zahnärzte und Tiermediziner.

Während seiner mehr als 80jährigen Geschichte hat sich das Unternehmen mehrmals neu aufgestellt, um Kundenanforderungen immer besser zu erfüllen. Es setzte dabei jedes Mal neueste, wegweisende Technologien ein und behauptete sich so erfolgreich in rasch wachsenden Märkten. Aktuell kombiniert Henry Schein Dental (U.S.) zwei weitere wegweisende Technologien: mit der FileMaker-Plattform und FileMaker Go für iPad präsentiert das Unternehmen seinen Kunden die neuesten Dentalprodukte. Jedem Vertriebsmitarbeiter stehen mit der mobil eingesetzten Lösungen alle Informationen mit einem Fingertippen zur Verfügung, sodass sie Kundenfragen sofort und überall beantworten können. Nach einer sorgfältigen Recherche und Prüfung entschied sich das Unternehmen für den Einsatz der FileMaker-Plattform.

Mehr als 800 der insgesamt 1.200 Vertriebsmitarbeiter verwenden ein iPad. Dies war mit einer der Gründe dafür, warum Henry Schein mit einer eigenentwickelten iOS-Lösung deren Produktivität steigern wollte. „FileMaker ist eine großartige Plattform, um in kürzester Zeit eine ausgefeilte und dennoch sehr benutzerfreundliche iOS-Business-Lösung zu entwickeln, die unsere Vertriebsmitarbeiter mit ihrem iPad nutzen können“, sagt Jon Baucom, Direktor der Marketing, Equipment and Technology Group von Henry Schein Dental (US).

FileMaker ist eine der besten Plattformen, um in kürzester Zeit ausgefeilte und dennoch sehr benutzerfreundliche iOS-Business-Lösungen zu entwickeln

— Jon Baucom, Direktor der Marketing, Equipment
        and Technology Group, Henry Schein Dental (US)

„Just in time”-Vertriebswerkzeuge

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Zahnärzte lieben das neue Bestellsystem von Henry Schein Dental, weil sie damit Produkte und Angebote deutlich schneller bestellen.

Das Ziel von Henry Schein Dental ist es, Zahnärzten und deren Patienten jeden Tag immer Zugriff auf die besten Hilfsmittel und Technologien zu ermöglichen. Was einerseits eine große Chance ist, bedeutet andererseits aber auch eine große Herausforderung. Denn Henry Schein bietet Tausende Produkte an, für die Vertriebsmitarbeiter Informationen benötigen – von OP-Lampen über Röntgengerätezubehör bis hin zu Ausrüstungen für Gerätesterilisationen. Bisher druckte Henry Schein Dental immer sehr viele Vertriebsmaterialien, die Vertriebsmitarbeiter mit zu ihren Beratungs- und Verkaufsgesprächen nehmen mussten. Die Mitnahme der gedruckten Materialien war fast immer lästig und mühsam.

Heute nutzen die Vertriebsmitarbeiter die kompletten Unterlagen mit FileMaker Go für iPad und einer mit FileMaker Pro 12 erstellten Datenbanklösung. Damit suchen Sie Informationen mithilfe von Miniaturansichten und greifen auf relevante Literatur zurück, die sie als PDF-Dokument oder als Druckversion abrufen und individuell aufbereitet „just in time“ an Kunden weitergeben. Für Vertriebsmitarbeiter, die kein iPad, sondern stattdessen einen Arbeitsplatzrechner oder Laptop mit einem Webbrowser verwenden, bietet Henry Schein Dental eine auf PHP basierende Version der Lösung an. So stehen auch diesen Mitarbeitern die gleichen Vertriebsdokumente zur Verfügung. Insgesamt erfolgt dadurch die Kommunikation mit den Kunden spürbar schneller, und das Wissen darüber, welche Vertriebsmaterialien aktuell verfügbar sind, ist deutlich höher.

Als Back-end-Anwendung überwacht FileMaker Server die große Menge an Vertriebsmaterialien und liefert exakte Daten darüber, welche Dokumente gedruckt werden müssen. Henry Schein Dental spart so Tausende US-Dollar, weil nicht mehr, wie bisher, große Lagerbestände an ungenutzten Broschüren produziert werden. Jon Baucom und andere Mitarbeiter des Marketingteams erstellen mit FileMaker Pro 12 und ihren Windows- und Mac-Rechnern automatisch Berichte, stellen Lagerbestände grafisch dar und verfassen eine Bestenliste mit den am meisten genutzten Materialien. Das Ergebnis ist nicht nur ein schlankerer, sondern auch ein verbesserter Produktionsprozess.

Zudem entwickelte Henry Schein Dental eine weitere Lösung, mit der sich Kunden online für Veranstaltungen, Seminare und andere Ereignisse registrieren können. Diese ist, genau wie die oben beschriebene Informationslösung, derzeit zwar nur in den Vereinigten Staaten von Amerika im Einsatz, die Verwendung in anderen Ländern ist aber geplant.

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Die Vertriebsmitarbeiter von Henry Schein haben sofort und überall Zugriff auf alle Vertriebsmaterialien des Unternehmens.

Der schnelle und günstige Weg zur iOS-Lösung

Für die Erstellung der beiden Lösungen nutzte Henry Schein Dental den erfahrenen und zertifizierten FileMaker-Entwickler MC Services. Dessen Mitarbeiter verwendeten FileMaker Pro 12 Advanced für die Entwicklung und FileMaker Server 12 Advanced für die Bereitstellung der Lösungen. FileMaker Server stellt dabei nicht nur die Daten zur Verfügung, sondern versorgt darüber hinaus auch die Vertriebsmitarbeiter, die FileMaker Go für iPad nutzen, mit Updates.

Die Entwicklung der Informationslösung dauerte lediglich drei Monate. Jon Baucom freut sich: „Wir waren beeindruckt, wie schnell, einfach und kostengünstig die Entwicklung unserer Business-Lösungen bis hin zum Einsatz mit den iPads war. Aus meiner Erfahrung weiß ich, dass vergleichbare traditionelle Datenbankentwicklungen deutlich teurer sind und mindestens zweimal so lange dauern.“

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Auch Flyer mit speziellen Promo-Angeboten präsentieren Henry Schein Dental-Mitarbeiter mit FileMaker Go für iPad ihren Kunden.

Innovation spart Geld und Zeit

Mit der FileMaker-Plattform positioniert sich, so das Vertriebsteam, Henry Schein Dental bei jedem Besuch eines Zahnarztes vor Ort als innovatives und kundenbewusstes Unternehmen.

„Dank der FileMaker-Plattform und FileMaker Go für iPad haben unsere Vertriebsmitarbeiter für jeden Kunden immer zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen zur Hand“, so Baucom, und fährt fort: „Weil wir viel Zeit durch die Bereitstellung von Vertriebsmaterialien, Fotos und Katalogen rund um die Uhr einsparen, arbeitet unser Vertriebsteam so effizient und produktiv wie nie zuvor.“

Kunde

Henry Schein Dental
http://www.henryschein.com

 

Entwickler

MC Services
http://www.mcservices.com

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