Hiss Tec GmbH and Co.KG

„Vor Einsatz der neuen App waren die Prozesse und Wege im Haus eher unorganisiert und die Dokumentation der Fälle für Vertrieb und Support recht schwierig und unübersichtlich. Mit der neuen App, die über FileMaker Go auf dem iPad direkt per WLAN mit dem Server verbunden ist, lassen sich sämtliche Daten und Fotos eines Service-Falls direkt in die Warenwirtschaft aufnehmen". Jochen Czwalina, verantwortlich für IT und Customer Support bei Hiss-Tec

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Flexibel und schnell – Kite-Marken CORE und Carved mit FileMaker-basiertem Warenwirtschaftssystem Advanter stark am Wind

Überblick

  • Optimaler Kundenservice dank maßgeschneiderter FileMaker App am iPad

Branche

  • Medien/Unterhaltung und Sport Produktion

Lösung

  • Seit 2006 vertraut Hiss Tec auf die FileMaker-basierte ERP- und CRM-Lösung Advanter von Günther Business Solutions. Ganz neu und besonders stolz ist die Crew auf die maßgeschneiderte Service-App, mit dem sich Support-Fälle äußerst schnell, mobil und transparent abwickeln lassen.

Vorteile

  • Hiss Tec spart pro Servicefall über zehn Minuten, die vorher mit langen Wegen und umständlichem Transfer von Fotos und Informationen länger benötigt wurden. Zeit, die das junge Unternehmen anderweitig sinnvoll zu nutzen weiß: Ab auf's Wasser zum Testen des neuesten Materials!
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Schadenerfassung am iPad
Das Meer vor Augen, den Wind in den Haaren – kein echter Kitesurfer bleibt da am Strand! Mit Brett und Kiteschirm geht es ab aufs Meer, beginnt das Spiel mit Wasser und Luft. Bernie Hiss ist so ein begeisterter Surfer und hat sich seinen Lebenstraum zum Beruf gemacht: Unter dem Namen Hiss-Tec hat sich der ehemalige Profisurfer mit den hochwertige Kiteboard-Marken CORE und Carved von der Garagenfirma zum weltweiten Technologieführer für Carbon-Kiteboards entwickelt. Auf der Ostsee-Insel Fehmarn arbeitet ein mittlerweile 14-köpfiges Team Kite-passionierter Mitarbeiter an der Weiterentwicklung der Boards und legt höchsten Wert auf zufriedene Kunden. Seit 2006 vertraut das innovative Unternehmen dabei auf die FileMaker-basierte ERP- und CRM-Lösung Advanter von Günther Business Solutions. Ganz neu und besonders stolz ist die Crew auf die maßgeschneiderte Service-App, mit dem sich Support-Fälle äußerst schnell, mobil und transparent abwickeln lassen.

Die Implementierung von Advanter im Jahr 2006 hat gewissermaßen eine neue Zeitrechnung im Unternehmen eingeleitet. Seither ist das innovative Team zu einer anerkannten Größe auf dem internationalen Markt herangewachsen. Die komplette Warenwirtschaft basiert mittlerweile auf dem FileMaker-basierten ERP-System von Günther Business Solutions. Angefangen beim Einkauf, der Verwaltung des Warenlagers über den Vertrieb mit Auftragsabwicklung bis hin zur Rechnungsstellung und Kundenpflege findet sich alles sofort im System, wieder, das auf einem Mac mini OS X-Server stabil läuft. Die gewünschten individuellen Anpassungen der ERP-Lösung Advanter konnten dank der Flexibilität und einfachen Bedienbarkeit von FileMaker zu einem großen Teil im laufenden Betrieb von Hiss-Tec selbst realisiert werden.

Allein die Möglichkeit, direkt Fotos im System zu speichern ist genial schnell und einfach. Das macht den Mitarbeitern auch einfach mehr Spaß. Jetzt im laufenden Betrieb können sie sich eine Arbeit ohne das iPad gar nicht mehr vorstellen.

— Jochen Czwalina, verantwortlich für IT und Customer Support bei Hiss-Tec
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Sascha Günther, Geschäftsführer Günther Business Solutions

Der Kunde will aufs Wasser - schneller Service ist gefragt!

Tagtäglich stellen sich Boards und Surfer den Kräften der Natur. Dass hierbei die eine oder andere Wartung an den Kites anfällt ist Naturgesetz. Um diese Service-Fälle – in der Hochsaison zwischen 20 und 50 pro Woche – so schnell und unkompliziert wie möglich abzuwickeln, hat Hiss-Tec das auf der FileMaker Plattform basierende Warenwirtschaftssystem Advanter in Zusammenarbeit mit Günther Business Solutions um eine eigens für das fehmarnsche Unternehmen entwickelte mobile Service-App auf dem iPad ergänzt.

„Der Service an von Kunden eingesandten Artikeln findet im ganzen Haus statt. Da ist eine mobile Lösung zur Dokumentation der Fälle deutlich effizienter als eine stationäre", erklärt Jochen Czwalina, verantwortlich für IT und Customer Support bei Hiss-Tec. „Vor Einsatz der neuen App waren die Prozesse und Wege im Haus eher unorganisiert und die Dokumentation der Fälle für Vertrieb und Support recht schwierig und unübersichtlich", erinnert sich Czwalina. Mit der neuen App, die über FileMaker Go auf dem iPad direkt per WLAN mit dem Server verbunden ist, lassen sich sämtliche Daten und Fotos eines Service-Falls direkt in die Warenwirtschaft aufnehmen. So können die im Service erfassten Erkenntnisse einfach und optimal dokumentiert an die Qualitätssicherung und Entwicklung weitergegeben werden. Dadurch haben alle involvierten Mitarbeiter die Informationen zu den Service-Fällen jederzeit und überall auf Knopfdruck parat. „Allein die Möglichkeit, direkt Fotos im System zu speichern ist genial schnell und einfach. Das macht den Mitarbeitern auch einfach mehr Spaß. Jetzt im laufenden Betrieb können sie sich eine Arbeit ohne das iPad gar nicht mehr vorstellen", freut sich Czwalina.

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Laden: Annahme defektes Board

FileMaker passt zu uns – flexibel und schnell

Das fehmarnsche Unternehmen ist mit der FileMaker-Lösung sehr zufrieden. Begeistert ist Czwalina vor allem von der Schnelligkeit, in der die App entwickelt werden konnte. Auch die Flexibilität, dass beispielsweise neue Eingabe- oder Abfragemasken erstellt werden können, ohne dass ein Entwickler hinzugezogen werden muss, überzeugt den IT-Verantwortlichen Czwalina. Ohne Probleme waren auch Nebenanwendungen wie eine bewährte Versand App angebunden, mit der die Seriennummer des versendeten Artikels per Scanner erfasst und dem Kunden die Tracking ID per E-Mail übersendet wird.

Und: Schneller sind sie auch geworden: Pro Servicefall spart Hiss-Tec über zehn Minuten, die vorher mit langen Wegen und umständlichem Transfer von Fotos und Informationen länger benötigt wurden. Zeit, die das junge Unternehmen anderweitig sinnvoll zu nutzen weiß: Ab auf's Wasser zum Testen des neuesten Materials – auf dass die Kites und Bretter noch besser werden!

Kundenkontakt:

Hiss Tec GmbH & Co. KG

www.hiss-tec.com

 

 

Entwicklerkontakt:

Günther Business Solutions

http://www.guenther-bs.de/

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