Tabacos El Guajiro

"Nuestra solución de FileMaker para iPad nos ha ayudado a mejorar considerablemente nuestros procesos, permite utilizar la aplicación aunque no haya conexión, además de poner a disposición de nuestros agentes un innovador catálogo de productos que facilita la elección y pedidos online de los clientes."
Chistian A. W. Linden, Director Gerente

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Datos de la Empresa

Tabacos El Guajiro es una fábrica de tabacos ubicada en Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias) que fue inaugurada en 1953 por Don Braulio Pérez Méndez y especializada en la fabricación de puros de alta categoría y tradición.

Sus inicios fueron con una fabricación totalmente artesanal hasta principios de los años 60 cuando la industrialización empezó a abrirse camino. Gracias a dicha innovación tecnológica la empresa creció abriéndose a mercados de otros países.

Mucho hemos cambiado desde entonces  ya que hemos pasado de ser esa pequeña fábrica que nació en un pequeño lugar de Santa Cruz de Tenerife, a tener una de las primeras naves en un señalada zona industrial de la isla, comenta Christian A. W. Linden

Cada nuevo día aprenden algo nuevo sobre cómo crecer y mejorar. Se han dado a conocer a través de su trato sincero y directo con su clientes, de su calidez a la hora de recibirles en fábrica y de abrirles las puertas para que les conozcan.

Sólo hay algo que esta empresa que no cambia con el tiempo “la calidad que imprimimos en cada uno de nuestros puros”.

Aún hoy, la familia de D. Braulio se encarga de mantener día a día, en el trabajo constante, en la meticulosa selección de las materias primas, ese estandarte de calidad que les caracteriza y que no cambia con el tiempo. Calidad que define su filosofía “elaborar puros de alta categoría y tradición”.

En la actualidad, el fumador de puros ha cambiado por lo que en Tabacos El Guajiro le ofrece una amplia gama de productos para satisfacer todos los gustos. Han cuidado cada detalle en cada uno de los procesos de elaboración y empaquetado para lograr el más alto nivel de calidad.

"Nuestros pues son la prueba de nuestro placer por ofrecerles lo mejor de lo mejor. Cada uno de ellos lleva implícita la esencia de Tabacos El Guajiro y lleva en su interior el esfuerzo y la constancia que nos caracteriza pero sobre todo, están llenos de tradición y continuidad que esperamos perdure a lo largo del tiempo. Que así como hasta ahora, sean nuestro hijos y los hijos de nuestros hijos, los que mantengan viva la esencia de Tabacos El Guajiro en cada uno de Ustedes."

Introducción

La economía de recursos así como la situación económica actual, la disponibilidad de información en tiempo real, la insularidad, la búsqueda constante en la reducción de costes y mejoras en los procesos de ventas son retos a los que todas las empresas en Canarias se enfrentan cada día.

En Tabacos El Guajiro son conscientes de ello, por lo que, para mejorar sus procesos de ventas, la empresa apostó por una solución de movilidad con dispositivos PDA. Ello ocasionó unos altos costes de mantenimiento tanto a nivel de recursos humanos como de software y hardware. Además este sistema requería de un sistema de comunicaciones complejo lo que producía un alto descontento por parte de los usuarios ya que no podían desarrollar con normalidad sus labores profesionales.

El necesario ajuste presupuestario, puede llevar en ocasiones a limitar el acceso a las nuevas tecnologías que permiten una óptima gestión de la información. Es entonces, cuando se hace necesario un replanteamiento de los medios utilizados hasta ahora y buscar otras alternativas a los clásicos y costosos sistemas de gestión tradicionales.

Las nuevas generaciones de dispositivos móviles nos sorprenden constantemente con diseños y prestaciones que permiten el acceso a estas tecnologías a unos costes muy asequibles.  Pero estos equipos móviles necesitan de un sistema de gestión de información que permita la mayor autonomía de uso posible, evitando, en la medida de lo posible, la dependencia de otros sistemas de soporte de datos.

El Objetivo

El objetivo empresarial propuesto era la de dotar a su personal comercial y administrativo de una herramienta imprescindible en su trabajo que les ayudara a planificar y gestionar sus tareas de forma eficaz.

Para ello Tabacos El Guajiro sondeó el mercado para encontrar un socio tecnológico que les diera las suficientes garantías de cara a poner en marcha este proyecto tecnológico. Esta búsqueda terminó en el momento en que Tabacos El Guajiro e INYTEL cruzan sus caminos, con la ventaja añadida de que ambas empresas tienen sus sedes principales en Tenerife.

La Solución FileMaker Go

FileMaker Go es la app móvil para iPad e iPhone del conocido software de base de datos FileMaker que ha utilizado INYTEL para el desarrollo de su aplicación para fuerza de ventas.

Esta app permite llevar a cabo la gestión comercial completa, dotando al usuario de una herramienta en su dispositivo móvil (iPad) que le permite trabajar con la información en tiempo real sin necesidad de desplazarse, y con la que se pueden procesar pedidos o devoluciones sin necesidad de estar conectado en tiempo real. Lo mismo sucede a los equipos de la oficina, pues ellos pueden saber en todo momento cualquier cambio o actualización que se produce en las ventas.

Gracias a las capacidades de integración de FileMaker la implantación de esta solución se ha llevado a cabo en pocas semanas y es 100% accesible desde el iPad así como de otras plataformas.

La conocida marca de software FileMaker, subsidiaria de Apple Inc., está centrada en el negocio de las tabletas y apuesta fuerte por la incursión de éstas en los procesos empresariales como una apuesta de futuro y de competitividad, por este motivo además de que la aplicación es gratuita, reduciendo los costes de adquisición para la empresa, ha dotado de una gran cantidad de herramientas que permiten extender fácil y rápidamente  soluciones de escritorio  a los dispositivos iPad.

Diseño y Lanzamiento de la Aplicación

En INYTEL se lleva trabajando con FileMaker desde hace más de 15 años y especializados en movilidad tanto en plataforma Microsoft, Apple y en breve Android.

En el caso de Apple y aprovechando las características de los últimos dispositivos presentados por este fabricante (iPad, iPod touch e iPhone) se ha dado un valor añadido a Tabacos El Guajiro consistente en:

  • Estabilidad de los dispositivos y plataforma iOS.
  • Comodidad a la hora de usar los dispositivos: se aprende a usar en menos de 10 minutos.
  • Pantalla grande para una mejor visualización.
  • Pantalla táctil.

Por estos y otros motivos, INYTEL diseñó una solución a medida sobre iPad para la red comercial de Tabacos El Guajiro añadiendo la funcionalidad de un catálogo de artículos totalmente visual, aprovechando las características de la pantalla de este dispositivo, haciendo mucho más fácil la labor de este colectivo ya que tanto los pedidos como devoluciones se procesan directamente con los servidores centrales enviando la correspondiente transacción por correo electrónico o SMS y su posterior integración automatizada con su sistema de gestión empresarial.

Un Proceso Eficiente y Ágil

El cliente ha reducido considerablemente sus tiempos de respuesta gracias a:

  • La aplicación está diseñada para su funcionamiento autónoma en iPad lo que quiere decir que funciona haya o no haya conexión (Wi-Fi o 3G) con la central luego es un sistema autónomo de gestión de ventas.
  • Permite la carga de datos en tiempo real.
  • Está conectado a su sistema de gestión empresarial.
  • Permite la lectura de códigos de barras por medio de la cámara que incorporan los iPad de serie.

Beneficios

Tabacos El Guajiro ha experimentado mejoras evidentes en sus procesos de trabajos, algunas más cuantificables que otras, como la reducción del tiempo en procesar los pedidos o devoluciones, con el consecuente ahorro de costes, pero otras de vital importancia también como la satisfacción del cliente, trabajadores o el impacto medioambiental además de ganar en estabilidad, comodidad y disponer de un interface amigable que hace que el usuario le sea muy fácil acometer sus labores profesionales.

La unión de todos estos factores ha conseguido que Tabacos El Guajiro cuantifique una reducción sustancial en sus costes anuales.

Aumento de la satisfacción del cliente
Para los clientes de Tabacos El Guajiro, el cambio en los procesos ha aportado una gran mejora. No sólo a nivel de imagen, pues proyecta una imagen de modernidad, adaptación y eficiencia, sino que además el cliente está muy satisfecho con los nuevos procesos y la agilidad que supone también para ellos. Obtienen respuestas más rápidas, sin errores y en tiempo real.

Reducción del tiempo de procesos
A nivel de optimización de procesos de la empresa, han visto reducir el tiempo en que los agentes comerciales desarrollan las ventas , por lo que se ha conseguido reducir  un 20% el tiempo de dichos procesos.

Reducción de costes para la empresa
La reducción del tiempo en los procesos de incidencias, les ha permitido reasignar los recursos y optimizarlos de una forma mucho más eficiente, de manera que calculan que pueden llegar a experimentar una reducción de costes muy alta. Actualmente, la empresa estima una disminución del 50% en sus costes, respecto a los anteriores sistemas móviles que había estado utilizando con anterioridad.

Mejores herramientas para todos
Porque el beneficio ha sido para todos, también para los miembro del departamento de administración y el personal de oficina, que ahora cuentan con herramientas más eficaces que les facilitan el trabajo. El impacto a nivel interno es mínimo ya que la integración es transparente y nada compleja de manejar lo que provoca, en el personal, un querer mejorar continuo y el querer hacer las cosas bien.

Solución sostenible
Además, la incorporación del iPad en los procesos, ha reducido significativamente la cantidad de uso de papel, por lo que se ha reducido el coste en este tipo de materiales de oficina, además de los consecuentes reducciones en los costes ambientales y en la optimización del sistema de comunicaciones.

Sin duda, Tabacos El Guajiro quiere seguir este camino en el futuro, incorporando en otros procesos productivos de la empresa, las herramientas adecuadas que le permitan una mayor eficiencia en el uso de sus recursos, y en los de todos, sólo así se puede crecer y tirar hacia adelante de forma sólida y sostenible.

Conclusión

Gracias a INYTEL “Estamos enormemente satisfechos, hemos ahorrado costes a nivel de software, hardware, así como hemos conseguido la optimización de recursos humanos,  dotando al personal de una herramienta que le permite hacer más trabajo en el mismo tiempo y de manera más eficaz." Christian A.W. Linden, Director Gerente de Tabacos El Guajiro.

En INYTEL Informática y Telefonía somos conscientes que la integración de sistemas es fundamental en el desarrollo de cualquier entorno de gestión, por lo que ayudamos a nuestros clientes a que administren los recursos de sus empresas desde cualquier lugar con los dispositivos más innovadores del mercado y con las mejores desarrollos a medida.

Información de contacto

El Guajiro S.A.
Urbanización El Mayorazgo 25
38108 Santa Cruz de Tenerife
+34 922 200 205
www.elguajiro.com
tabacos@elguajiro.com

Inytel Informática y Telefonía
Angel Litago García, CEO
Calle Nieves Ravelo 18
38400 Puerto de La Cruz, Santa Cruz de Tenerife
+34 922 368 936 / + 34 670 955 373
www.inytel.com
inytel@inytel.com