ANACER

"Disponer de una aplicación desarrollada a medida para nosotros hace que el tiempo necesario para gestionar las respuestas a las encuestas de satisfacción de los centros se vea reducida de días a minutos, todos los meses, y esa rapidez y fiabilidad en los datos, no se puede valorar hasta que no la tienes". Afirma María Vasco

Gestión de encuestas con FileMaker

La solución FileMaker desarrollada para ANACER por dbFile, permite cubrir la gestión y el análisis de las encuestas de satisfacción que rellenan los pacientes a través de un iPad con FileMaker Go.

Visión General

  • ANACER – Es la Asociación Nacional de Clínicas de Reproducción Asistida que agrupa las principales clínicas privadas de España. ANACER cuenta con centros de reproducción asistida en todas las Comunidades Autónomas y su trabajo se orienta a la investigación e implantación de las más modernas técnicas de reproducción asistida como compromiso inherente a la organización.

Industria

  • Salud

Solución

  • La solución FileMaker desarrollada para ANACER por dbFile, permite cubrir la gestión y el análisis de las encuestas de satisfacción que rellenan los pacientes a través de un iPad con FileMaker Go ya sea desde una sala de post operatorio como desde una habitación de cualquier centro asistencial, con la posibilidad de elegir el idioma y añadir, comentarios o sugerencias

Beneficios

  • Mayor consistencia de datos, automatización de tareas administrativas, optimización en el tratamiento de los datos, fiabilidad.
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ANACER – Es la Asociación Nacional de Clínicas de Reproducción Asistida que agrupa las principales clínicas privadas de España. ANACER cuenta con centros de reproducción asistida en todas las Comunidades Autónomas y su trabajo se orienta a la investigación e implantación de las más modernas técnicas de reproducción asistida como compromiso inherente a la organización.

Necesitábamos una solución que nos permitiera unificar la valoración de los pacientes de todos los centros asociados para poder analizar los resultados de forma óptima

— Explica María Vasco. Gerente de ANACER:
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El desafío del usuario

Todos los centros asociados a ANACER cuentan con certificaciones externas de calidad y normas ISO, que acreditan el compromiso con la calidad asistencial.

Con estas medidas, pretenden que cualquiera que se acercara a un centro ANACER, tenga la seguridad de contar con un nivel de equipamiento óptimo.

ANACER cuenta con centros asistenciales en toda España, y necesitaban unificar la valoración que hacían los pacientes en todos los centros asociados de forma que se pudiera evaluar cuales son los puntos fuertes en la calidad asistencial y cuales los puntos a mejorar.

Para ello, es necesario que todos los pacientes, de todos los centros, respondieran a la misma batería de preguntas para poder unificar los resultados.

Dado que las respuestas a las encuestas de satisfacción se pueden realizar tanto en las salas de postoperatorio, como en las habitaciones era necesario además que se pudiera acceder desde un dispositivo móvil.

Hasta la implantación de la solución FileMaker en todos los centros, en ANACER se utilizaba un sistema manual, se rellenaban las encuestas de forma por los pacientes y a posteriori cada centro enviaba sus valoraciones a ANACER que volcaba esta información en un Excel. La problemática era que cada centro ofrecía una batería de preguntas diferentes, por este motivo era muy complicado unificar los resultados y analizarlos.

Por lo tanto, para ANACER era de vital importancia disponer de una solución que permitiera unificar la valoración que hacían los pacientes en todos los centros asociados, de forma que se pudiera evaluar cuales son los puntos fuertes en la calidad asistencial y cuales eran los puntos a mejorar. Para ello era imprescindible que todos los pacientes, de todos los centros, respondieran a las mismas preguntas para poder unificar los resultados.

Una vez rellenada la encuesta, las respuestas anónimas llegan a ANACER en un formato, y al propio centro en otro formato para su posterior procesado y análisis.

Una vez recibidas en ANACER dichas respuestas, se procesan con FileMaker y se generan los registros internos del que luego se obtienen los informes con gráficos para hacer las valoraciones.

 

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La solución FileMaker

La aplicación desarrollada íntegramente con FileMaker 14 por dbFile incluye dos partes:

La primera es la que utiliza ANACER para gestionar los datos de los centros asociados, las encuestas vigentes, y desde donde se gestionan las preguntas que se incluyen de manera predeterminada en cada encuesta. Generan un archivo FileMaker que al abrirlo con FileMaker Go se habilitan las preguntas predeterminadas.

En este archivo se reciben las respuestas que envían los centros, se procesan y se generan informes para comparar los resultados de los distintos centros en los congresos que se celebran.

La segunda parte es la que usa en los centros, desarrollada para iPad y FileMaker Go 14, se genera directamente desde la aplicación de ANACER, con los datos del centro al que se le envía, y las preguntas predeterminadas.

Una vez en el centro, este puede añadir preguntas personalizadas a la encuesta para que estén disponibles para responder por el paciente.

La aplicación es multi-idioma, y es el paciente el que elige el idioma en el que leer el enunciado de las preguntas antes de comenzar la encuesta.

Una vez recabadas las respuestas, se envían por separado a ANACER y al propio centro, llegando a ANACER sólo las respuestas a las preguntas predeterminadas de forma anónima, y al centro tanto las predeterminadas como las personalizadas y los comentarios que haya podido poner el paciente.

Además de impedir que el paciente deje en blanco alguna respuesta, está preparada para evitar la duplicidad en la importación de las respuestas, y que los datos comparativos no sean fiables.

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Beneficios desde la implementación

Para María Vasco La automatización de la introducción de resultados es uno de los grandes beneficios obtenidos, ya que mensualmente disponemos de cientos de encuestas y miles de respuestas a procesar, que sin FileMaker y esta solución, sería casi imposible gestionar con los plazos que lo hacemos”

Principales beneficios desde la implementación: 

  • Mayor consistencia de datos: Disponer de las mismas preguntas para todos los centros, permite tener las valoraciones de los pacientes unificadas en un único sistema, permitiendo un rápido procesamiento de las respuestas, generación de informes y, por tanto un mejor tratamiento y análisis de los datos.

 

  • Automatización de tareas administrativas: Éste es otro de los grandes beneficios ya que ANACER recibe mensualmente cientos de encuestas y miles de respuestas a procesar, una tareas que antes les resultaba imposible de gestionar en los mismos plazos de tiempo.

 

  • Optimización en el tratamiento de los datos: Al recibir la información de forma unificada han optimizado el tratamiento de los datos. Disponer de una batería de preguntas unificada, les permite tratar y analizar los datos con mayor rapidez mediante gráficos e informes pudiendo evaluar cuáles son los puntos fuertes en la calidad asistencial y cuáles los puntos a mejorar.

 

  • Fiabilidad: Con la implantación de la solución FileMaker han eliminado el registro de encuestas de forma manual, ahora las respuestas a las encuestas quedan registradas rápidamente, lo cual permite disponer de datos más fiables, ya que el sistema impide la duplicación en el proceso de importación de respuestas.

 

María Vasco

ANACER

Gerente

http://www.anacer.es

 

 

dbFile Desarrollos, S.L.

Jesús Sánchez

Desarrollador oficial FileMaker

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