Asseco Spain

"Queríamos gestionar nuestra compañía, los productos, los servicios y la cartera de clientes con un software potente que ya manejamos un gran volumen de datos e información muy diversa. FileMaker encajaba bien con lo que estábamos buscando ya que, además, resultó fácil de desarrollar e implementar. Nos permitía hacer todo lo que necesitábamos y mucho más."
Víctor Ratón, responsable de desarrollo en Asseco Spain

Empleados productivos, trabajo efectivo

Asseco Spain es una de las principales compañías de servicios y desarrollo tecnológico a nivel nacional, especializada en la gestión de grandes implementaciones y soluciones de negocio para el ámbito de las tecnologías de la información (TI). La compañía proporciona soluciones informáticas en los sectores de telecomunicaciones, banca, seguros, energía, sanidad, educación y administraciones públicas. Asseco Spain tiene presencia en los mercados de España y Portugal y forma parte de la federación de empresas Asseco Group, uno de los diez primeros vendedores de software en Europa.

El desafío del usuario

La empresa empezó a utilizar el software de FileMaker hace más de 5 años para dar respuesta a sus necesidades de organización y gestión interna. Buscaban un software flexible y versátil que pudiera adaptarse fácilmente a sus requisitos y a los departamentos que iban a utilizarlo. Asseco Spain centra una parte de su negocio en la venta, sobretodo de hardware, y otra, en los servicios, como el soporte, el mantenimiento, etc. Debido a que trabajan con grandes clientes y fabricantes informáticos, debían encontrar un software con el que llevar a cabo sus actividades diarias de una forma fácil y productiva. Víctor Ratón, responsable de desarrollo en Asseco Spain, aporta más detalles sobre los inicios con FileMaker.

Queríamos gestionar nuestra compañía, los productos, los servicios y la cartera de clientes con un software potente que ya manejamos habitualmente un gran volumen de datos e información muy diversa. FileMaker encajaba bien con lo que estábamos buscando ya que, además, resultó fácil de desarrollar e implementar. Nos permitía hacer todo lo que necesitábamos y mucho más.





La solución FileMaker

La gestión de las ventas de Asseco Spain se lleva a cabo enteramente en FileMaker. Los comerciales trabajan remotamente en iPads conectándose a través de Citrix a las soluciones de escritorio de FileMaker. En la oficina, el equipo de ventas se encarga de la relación con los clientes y actualiza la información con las llamadas, los correos electrónicos, las oportunidades de venta, los intentos fallidos, las ventas realizadas, los presupuestos, las facturas, etc. Asseco Spain ha desarrollado un completo CRM interno y centralizado al que todos los trabajadores pueden acceder para compartir la información y estar al corriente de la situación de cada cliente de una forma muy detallada. Esta solución también constituye un sistema de preventas con el que pueden hacer un seguimiento correcto de todas las oportunidades de venta y la relación con los clientes potenciales.

La incorporación del iPad en la red de comerciales de Asseco Spain ha permitido que los comerciales trabajen de la mejor forma posible. De manera cómoda y fácil informan diariamente a sus compañeros, que físicamente están en la oficina, sobre su trabajo diario y las oportunidades de venta que han creado a través de los formularios creados en FileMaker. Además, también utilizan el iPad para descargar documentos y ofertas que presentan de forma muy visual a los clientes. Para Víctor Ratón, las ventajas del iPad en la empresa eran más que evidentes. Los comerciales de Asseco Spain venden soluciones de movilidad y eran los primeros que debían dar ejemplo de los nuevos procesos de trabajo: más rápidos, más cómodos y mucho más rentables al ahorrar tiempo en procesos rutinarios y desplazamientos innecesarios. El iPad se ha convertido para ellos una auténtica herramienta de trabajo, no sólo de gestión sino también de persuasión. Las presentaciones a los clientes son mucho más visuales y pueden compartirse de forma fácil entre todos los usuarios. La usabilidad de esta herramienta es total y eso es algo palpable para sus clientes.

 

Que todos accedan a la misma solución y trabajen sobre ella al mismo tiempo nos ayuda muchísimo, sobretodo al equipo de comerciales. Éstos pueden prepararse de forma adecuada antes de cada visita y si no pueden hacerlo siempre pueden consultar los últimos datos con un par de clics. Es un proceso rápido y que nos da una buena imagen ante nuestros clientes ya que los comerciales cuentan siempre con toda la información, saben todo el historial y pueden responder a cualquier duda, explica Víctor Ratón.

El Servicio de Asistencia Técnica (SAT) también trabaja con FileMaker para controlar todas las incidencias de los clientes. En la solución de FileMaker se introduce cualquier problema del que informan las empresas y se generan automáticamente los partes para la reparación. Esta solución permite hacer un seguimiento de todo el proceso, desde el aviso por parte del cliente hasta la solución final. Los técnicos disponen de toda la información relevante: los datos de la empresa, el usuario que ha experimentado el problema, el equipo en el que ha sucedido, etc. Esto les ayuda a ver también si la incidencia se repite o es una situación nueva.

FileMaker también está detrás de algunos de los servicios que ofrece Asseco Spain, como el programa Hogar Conectado a Internet (HCI) para la adquisición de equipamiento informático, conexión a Internet y formación para el uso personal en el hogar. La gestión interna del back office de este tipo de iniciativas se lleva a cabo con FileMaker.

Además, debido a la extensa experiencia de Asseco Spain con FileMaker, el equipo de desarrollo también crea aplicaciones basadas en este software para sus clientes. Normalmente son aplicaciones de gestión interna para el negocio o bien aplicaciones para su uso en web.

Beneficios desde la implementación

Víctor Ratón destaca algunos de los beneficios que el software de FileMaker aporta a Asseco Spain:

  • Menos tiempo de desarrollo. En comparación con otras bases de datos, FileMaker es una herramienta fácil de utilizar pero a la vez muy potente. Esto les permite utilizarla para cualquier proyecto o iniciativa que necesiten. Al ser tan versátil no les supone un problema de desarrollo, saben cómo funciona y todo lo que pueden hacer con ella. Además, tienen la ventaja de que los datos con los que trabajará la aplicación ya están en la misma base de datos y eso les supone un gran ahorro en el proceso de desarrollo. Menos tiempo les lleva a una mayor productividad.
  • Información compartida. El equipo de ventas y el Servicio de Atención Técnica de Asseco Spain trabaja con soluciones de FileMaker a las que acceden los trabajadores para consultar información sobre clientes, ventas, incidencias, etc. Disponer de una base de datos compartida les permite disponer de información actualizada y trabajar de una forma más rápida. No necesitan correos electrónicos ni llamadas internas para saber sobre un cliente o el estado de una reparación.
  • Mejor satisfacción del cliente. La red de comerciales accede rápidamente a las soluciones de la oficina y puede localizar cualquier detalle en la base de datos de escritorio, consultar el historial de compra de los clientes o ver las conversaciones que se han mantenido. Todo esto a distancia, mientras visitan a cada cliente, y de forma rápida. La conexión con Citrix ayuda a establecer conexión con la oficina de Asseco Spain, estén donde estén.

Información de contacto

Asseco Spain
Julián Camarillo, 26, 3A.
28037 Madrid

+34 913 756 000
asseco@asseco.es
comunicación@asseco.es
www.asseco.es

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