AEF - Annuaire des Entreprises de France

AEF, Annuaire des Entreprises de France, marque exploitée par l'association FIRMNET, est un réseau expert national des chambres de commerce et d'industrie françaises (CCI).

Les données administratives et économiques des entreprises affiliées au réseau des CCI sont collectées et enrichies en temps réel à partir des déclarations effectuées par les entreprises et grâce à une veille permanente assurée par un millier de Conseillers Fichiers consulaires.
Elles sont ainsi mises à la disposition des clients sur le site Internet d'AEF qui compte aujourd'hui un fichier de plus de 2 millions d'entreprises françaises.

En quelques mots

  • AEF, Annuaire des Entreprises de France, marque exploitée par l'association FIRMNET, est un réseau expert national des chambres de commerce et d'industrie françaises (CCI).

Secteur

  • Secteur Public

Solutions

  • L'AEF a travaillé pour définir clairement le workflow et la façon de structurer les données. L'objectif étant d'utiliser FileMaker Pro pour intégrer toutes les sources hétérogènes de données afin de bâtir un outil de gestion de la relation clients (internes et externes) et rationaliser les informations à travers un seul et même outil.

Avantages

  • Convivial
  • Facilité de prise en main
  • Ergonomie
  • Structure

Ce fichier s'adresse notamment aux entreprises dans le cadre de leur prospection, recherche de nouveaux fournisseurs, mailing, phoning, étude de marché, etc. à partir du site Internet d'AEF, elles peuvent composer elles-mêmes leurs fichiers d'entreprises en faisant des sélections selon une trentaine de critères (activité, produits, services, zone géographique, effectif, etc.)

Gage de qualité des fichiers proposés : les CCI sont les premières utilisatrices de leurs fichiers pour la diffusion de leurs magazines consulaires ou encore pour la mise en place des actions qu'elles développent en faveur des entreprises.

Le site Internet d'AEF représente près d'1 million de visiteurs uniques par an et 15 millions de pages vues par an.

Problématique

Situés à Paris et dans la Drôme, les bureaux d'AEF sont dirigés par Laurent Déré, Directeur Général de FIRMNET.

à son arrivée, Laurent Déré a choisi FileMaker Pro pour répondre aux besoins d'AEF qui souhaitait mettre en place une solution logicielle permettant d'assurer la gestion commerciale et optimiser le service client. Cette solution devait pouvoir intégrer un grand nombre de données commerciales provenant de bases de données et d'outils existants (OS Commerce), et de générer des flux entrants dans leur application de gestion commerciale en ligne.

Laurent Déré a ainsi coordonné tout le développement de la base FileMaker Pro pour définir au mieux le flux de travail et la remontée d'informations.

« En 2007, AEF a décidé de rationaliser toutes ses sources de données, boutique en ligne et différents fichiers informatiques (feuilles de calcul Excel) recensant les chambres, les facturations ou encore les contacts », souligne Laurent Déré.

« Nous avions déjà une bonne expertise de FileMaker Pro, j'en suis moi-même utilisateur depuis plus de 15 ans. Je savais que c'était un outil puissant, facile à intégrer et que les techniciens le prendraient très vite en main », ajoute-t-il.

Solution mise en place

L'équipe de techniciens et Laurent Déré ont travaillé pour définir clairement le workflow et la façon dont ils souhaitaient structurer les données. L'objectif étant d'utiliser FileMaker Pro pour intégrer toutes les sources hétérogènes de données afin de bâtir un outil de gestion de la relation clients (internes et externes) et rationaliser les informations à travers un seul et même outil.

« Le système de gestion que nous avons développé est assez complet et surtout très évolutif. Nous rapatrions chaque nuit toutes nos informations sur les ventes (provenant d'OS Commerce) et les données clients dans la base FileMaker par des process automatisés », explique Laurent Déré.

Toutes les informations utiles aux opérateurs du service client d'AEF sont ainsi quotidiennement mises à leur disposition dans l'interface de la base FileMaker, qui est constituée de 3 grands volets : Client, Gestion et Sauvegarde.

  • Le volet « Client » gère la relation entre AEF et les Chambres de Commerce et d'Industries (clients dits internes) ainsi que les internautes (clients dits externes). Toutes les informations sur les prospects et les clients sont récupérées et traitées. « Nous assurons la traçabilité des contacts en gérant le suivi des différents échanges avec nos opérateurs du service client. Une fois les demandes prises en compte et traitées, elles sont historisées dans notre base FileMaker », précise Laurent Déré.
  • Le volet « Gestion » permet de gérer l'ensemble des prestations du site Internet AEF ainsi que certains modules commerciaux complémentaires. L'intégration de la facturation est en cours de développement. « Via ce volet, nous gérons pour le site Internet AEF : le suivi de l'audience du site, les annuaires et informations utiles, le référencement promotionnel et l'e-pub », poursuit Laurent Déré. « Nous gérons également l'ensemble de nos partenariats, et notamment la mise en place d'un système d'affiliation rétribuant un pourcentage des ventes en fonction des commandes réalisées sur le site web de nos partenaires » Sur un autre registre, le volet « Gestion » permet d'effectuer puis d'éditer un relevé trimestriel des comptes de co-production d'AEF vis-à-vis des Chambres de Commerces et d'Industries. « L'une des fonctionnalités clés de FileMaker, le WebViewer, nous est également très utile car elle nous sert quotidiennement dans le cadre de la gestion des interfaces en ligne. Nous gérons en effet tout le BackOffice et autres outils de gestion online via cette fonctionnalité », ajoute Laurent Déré. Une autre fonction importante de ce volet « gestion » est le suivi de l'intégration des mises à jour des fichiers AEF dans leur application commerciale en ligne. Laurent Déré explique : « Ce module nous permet d'avoir accès à des données extérieures représentées graphiquement au fur et à mesure des mises à jour. Le service technique se charge ensuite d'assurer le suivi des dates d'intégration des différents fichiers ».
  • Le volet « Sauvegarde » est un module de sécurité. En effet, les fichiers entreprises et autres bases provenant d'applications périphériques sont sauvegardées sur FileMaker pour permettre aux techniciens d'AEF d'effectuer des enrichissements spécifiques difficilement traitable en ligne.

Avantages utilisateurs

Laurent Déré, souligne tout d'abord le caractère convivial de l'interface de FileMaker Pro qui a été un atout très apprécié par les techniciens lors du développement de la solution, et qui a également avantagé la structuration des multiples données. Sa facilité de prise en main et son ergonomie ont permis une mise en place rapide de l'application. « Notre objectif a été atteint, aujourd'hui FileMaker nous garantit une grande transversalité. Par exemple, en cas d'absence de l'un de nos opérateurs, n'importe lequel de ses collègues peut assurer une traçabilité dans la relation client en accédant aux informations que l'opérateur absent a saisies », explique Laurent Déré.

FileMaker est un outil vraiment performant, notamment sur les fonctions de requêtages. Sa capacité à communiquer avec les différents outils de marché est également un point fort. Ce qui est phénoménal, c'est cette logique d'intégration des sources d'informations.

— Laurent Déré, Directeur Général de FIRMNET

Contact FileMaker :

Marie Renou
FileMaker Southern Europe.
marie_renou@filemaker.com
http://www.filemaker.fr

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