Canal + Horizons - MultiTV Afrique

MultiTV Afrique, filiale à 100% de Media Overseas, elle-même détenue à 100% par le Groupe CANAL+, est à la fois éditeur des chaînes CANAL+ Horizons et opérateur de bouquets de chaînes à péage. La société a pour vocation première de proposer aux téléspectateurs africains une offre exceptionnelle de films et d'événements sportifs.

MultiTV Afrique achemine quotidiennement du matériel (terminaux numériques, paraboles, cartes d'accès, etc.)

vers ses partenaires distributeurs africains et s'appuie pour ce faire sur un grand nombre de sous-traitants extérieurs. MultiTV Afrique compte environ 50 partenaires distributeurs indépendants sur ce continent.

En quelques mots

  • MultiTV Afrique, filiale à 100% de Media Overseas, elle-même détenue à 100% par le Groupe CANAL+, a pour vocation première de proposer aux téléspectateurs africains une offre exceptionnelle de films et d'événements sportifs.

Secteur

  • Medias & Communication

Solutions

  • Spécialement conçu pour répondre aux besoins de chacun des acteurs intervenant dans le cadre d'une commande et de son expédition, Supervisor est un outil permettant de suivre précisément l'état de traitement des commandes en cours.

Avantages

  • Fiabilité
  • Souplesse
  • Gain de temps

Problématique

Compte tenu de l'éloignement géographique de l'Afrique, des spécificités du continent africain et des aléas du transit maritime, la gestion du cycle d'approvisionnement en matériel est loin d'être simple.

MultiTV Afrique déplorait par ailleurs un manque de fluidité des communications entre les différents acteurs intervenant au sein d'une commande et de son expédition. « Les informations étaient difficilement accessibles, ce qui entraînait une perte d'efficacité et de productivité. A un instant T, il n'était pas possible pour l'ensemble des acteurs de savoir où en était le traitement d'une commande - par exemple, si elle avait été reçue ou non », précise Sébastien Punturello, Directeur Commercial de MultiTV Afrique.

Solution mise en place

En réponse à ces différentes problématiques, Sébastien Hoff, Directeur du Développement Internet de Media Overseas, a développé Supervisor, une solution sur mesure d'information de traitement des commandes sous FileMaker.

Spécialement conçu pour répondre aux besoins de chacun des acteurs intervenant dans le cadre d'une commande et de son expédition, Supervisor est un outil permettant de suivre précisément l'état de traitement des commandes en cours. Apportant une réactivité sans précédent, la solution Supervisor permet aujourd'hui à MultiTV Afrique d'offrir un meilleur service à ses collaborateurs et distributeurs pour un cycle de vente plus efficace et de meilleure qualité.

« Supervisor n'a pas été pensé pour faire le travail du Service Logistique, ni pour redéfinir les composantes de notre métier. Cette solution nous a en revanche permis de formaliser certaines procédures en interne et de donner, en temps réel, un même niveau d'information », précise Jean-Pierre Vient, Directeur Technique de MultiTV Afrique.

Au sein de MutliTV Afrique, chacun des acteurs intervenant dans le cadre d'une commande et de son expédition est désormais en mesure de suivre en ligne, pas à pas et en temps réel, le circuit d'acheminement de la marchandise au cours des différentes étapes qui mènent au stock du distributeur (destination intermédiaire, destination finale, dédouanement, arrivée en stock). La communication entre les services est ainsi simplifiée pour une meilleure efficacité.

« Notre problématique principale consistait à réaliser une interconnexion fiable entre le service Commercial, le service Logistique et le service Facturation. Supervisor facilite aujourd'hui considérablement le partage de l'information : lorsque nous avons un distributeur en ligne, chacun des membres des différents services est désormais en mesure de lui indiquer immédiatement l'état d'avancement exact de sa commande », explique Sébastien Hoff, Directeurde l'Internet et des Nouvelles Technologies du Groupe Media Overseas et concepteur de l'application Supervisor.

Les distributeurs sont également systématiquement tenus informés par email à chaque nouvelle étape de traitement de la commande. « La solution nous permet d'offrir à nos distributeurs une qualité de service sans précédent. Disposant désormais en temps voulu des informations relatives, par exemple, à la date d'arrivée des marchandises, ils sont aujourd'hui plus sereins », précise Erwan Luherne, responsable de zone au sein de Multi TV Afrique.

L'envoi semi-automatisé d'emails aux distributeurs induit également de précieuses économies : plus besoin en effet d'envoyer une multitude de fax à l'international !

Avantages utilisateurs

Grâce à la souplesse de FileMaker, l'application Supervisor est totalement adaptable aux contraintes de ses utilisateurs. « FileMaker est une solution économique permettant de développer à moindre coût une application 100% sur mesure. Très fiable, l'application Supervisor induit un gain considérable en termes de temps et d'argent ! », conclut Sébastien Hoff.

 

FileMaker est une solution économique permettant de développer à moindre coût une application 100% sur mesure. Très fiable, l'application Supervisor induit un gain considérable en termes de temps et d'argent !

— Sébastien Hoff, Directeur de l'Internet et des Nouvelles Technologies du Groupe Media Overseas et concepteur de l'application Supervisor.

Contact FileMaker :

Marie Renou
FileMaker Southern Europe.
marie_renou@filemaker.com
http://www.filemaker.fr

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