ITCom Services

« Avant nous traitions des milliers de lignes de commandes sur des feuilles de calculs. Grâce à FileMaker, nous avons gagné en efficacité et supprimé les risques d’erreurs. Nos activités sont désormais centralisées. » - Jean-Benoît Carsin, directeur associé.

ITCom Services utilise une app personnalisée FileMaker pour gérer l’intégralité de ses activités d’interventions et d’installations techniques des systèmes informatiques

Depuis plusieurs années, ITCom Services travaille en partenariat avec plusieurs entreprises dont SFR Business Team, marque de SFR qui propose aux entreprises des solutions mobiles et fixes. Devenu revendeur et sous-traitant, ITCom Services réalise quotidiennement des installations techniques d’optimisation de systèmes informatiques.


En quelques mots

  • L’application permet d’une part de répertorier les actions des équipes commerciales et techniques et d’autre part, de traiter les devis rapidement de façon automatique.

Secteur

  • Médias & Communication

Solutions

  • Afin d’améliorer l’efficacité globale et les méthodes de travail de ITCom Services, initialement pour son partenaire SFR Business Team, les tâches manuelles et les feuilles de calcul ont été remplacées, il y a 18 mois, par une app personnalisée en utilisant la plateforme FileMaker. 
Elle centralise les données sur un seul et même support moderne et plus professionnel, utilisé auprès de tous ses clients et partenaires.


Avantages

  • L’app personnalisée ainsi développée offre à ITCom Services souplesse, mobilité et gain de temps.
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Bon d'intervention à compléter

Implantée à Marseille depuis 2011, ITCOM Services est une PME proposant des services d’optimisation de systèmes informatiques : diagnostic informatique et télécom, intégration et maintenance.

 

ITCOM Services est certifié et reconnu par les leaders de l’industrie des télécommunications (CISCO, Microsoft, DELL, VEEAM, SFR Business Team, Numergy).

Pour gérer et développer son activité, la société s’appuie également sur un réseau de partenaires technologiques innovants comme par exemple Avencall, Unify, ZyXEL, etc.

 

Elle propose une approche globale pour gérer la téléphonie, le parc informatique, la sécurité et plus généralement les systèmes de communication, vidéos et multimédia liés aux entreprises.

 

Avant nous traitions des milliers de lignes de commandes sur des feuilles de calculs. Grâce à FileMaker, nous avons gagné en efficacité et supprimé les risques d'erreurs. Nos activités sont désormais centralisées.

— Jean-Benoît Carsin.
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Liste des bons d'interventions une fois ajoutés

Problématique

Depuis plusieurs années, ITCom Services travaille en partenariat avec plusieurs entreprises dont SFR Business Team, marque de SFR qui propose aux entreprises des solutions mobiles et fixes. Devenu revendeur et sous-traitant, ITCom Services réalise quotidiennement des installations techniques d’optimisation de systèmes informatiques.


Lors de l’installation d’une ligne Internet, l’équipe technique de ITCom Services intervient au sein l’entreprise cliente. Afin de suivre la prestation, un cahier des charges complet est créé : ordre de mission, tâches effectuées et bon de passage signé par l’entreprise cliente. Suite à l’intervention, un reporting est envoyé afin de procéder à la facturation. Toutes ces actions étaient initialement faites au format papier.

Rapidement, la nécessité de numériser ces missions quotidiennes est apparue : le besoin initial de ITCom Services était en effet d’avoir un reporting des actions menées auprès des clients, suivi et bon d’intervention électronique signé à envoyer.

Le second besoin de la société était la gestion des bons de commandes : « Nous traitions les bons de commande avec des feuilles de calculs et avions régulièrement des mises à jour à faire manuellement sur les tarifs, nous étions limités au niveau des fonctionnalités. », explique Jean-Benoît Carsin, directeur associé de la société.


Afin d’améliorer l’efficacité globale et les méthodes de travail de ITCom Services, initialement pour son partenaire SFR Business Team, les tâches manuelles et les feuilles de calcul ont été remplacées, il y a 18 mois, par une app personnalisée en utilisant la plateforme FileMaker.
Elle centralise les données sur un seul et même support moderne et plus professionnel, utilisé auprès de tous ses clients et partenaires.

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Bon de commande à compléter

Développement de l'app personnalisée en utilisant la plateforme FileMaker

Sur les conseils de Bertrand Comte, développeur chez Active Développement, membre Platinum du programme FileMaker Business Alliance, ITCom Services a choisi l’utilisation de FileMaker déployé sur ordinateur Windows et iPad.

 

ITCom Services réalise plusieurs types d’installations (informatique, télécom et Internet), et propose différents offres (service, prestation et matériel).

 

Grâce à l’app personnalisée FileMaker, les équipes commerciales créent tout d’abord un bon de commande lié à la société correspondante. Il comprend les coordonnées de celle-ci, directement importées dans FileMaker avec l’outil de CRM externe utilisé par ITCom Services.
Puis, en fonction des actions à réaliser, un bon d’intervention est affecté à un technicien. Il répertorie l’ordre de mission ainsi que la date d’installation, le type de prestation et les actions à effectuer avec les tarifs associés.

 

Afin de digitaliser de bout en bout l’acte de vente, les commerciaux et techniciens utilisent l’app personnalisée FileMaker Go sur iPad.
Elle permet aux équipes de créer et de compléter un bon de commande ainsi qu’un bon d’intervention en temps réel et de les faire signer directement au client.

Le bon d’intervention répertorie les actions réalisées ainsi que le devis correspondant et permet de prévoir les opérations futures. Une fois complété, il est ensuite envoyé par mail au service de gestion des ventes afin de procéder à la facturation : « Le reporting des installations se fait directement depuis l’iPad et permet à ITCom Services de gagner du temps dans l’élaboration des devis pour l’étape de facturation. », détaille Bertrand Comte.
Les données saisies sont synchronisées automatiquement sur l’app personnalisée lors de chaque modification. Le système de synchronisation développé permet aux utilisateurs d’accéder aux informations même offline.


Jean Benoît Carsin résume ainsi l’utilisation de l’app personnalisée FileMaker : « L’application nous permet d’une part de répertorier les actions des équipes commerciales et techniques et d’autre part, de traiter les devis rapidement de façon automatique. ».

 

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Gestion des commandes et reporting

Avantages

L’app personnalisée ainsi développée offre à ITCom Services souplesse, mobilité et gain de temps : « Avant nous traitions des milliers de lignes de commandes sur des feuilles de calculs. Grâce à FileMaker, nous avons gagné en efficacité et supprimé les risques d’erreurs. Nos activités sont désormais centralisées. », détaille Jean-Benoît Carsin.

 

Les informations, modifiables et synchronisées entre les utilisateurs permettent de gérer l’intégralité des activités d’interventions et d’installations techniques des systèmes informatiques.

FileMaker est parfaitement intégré au flux des activités de ITCom Services qui envisage déjà, en collaboration avec Active Développement, la mise en place de nouvelles fonctionnalités comme par exemple le développement d’un CRM directement intégré à FileMaker.

Contact FileMaker EMEA


Andrea Schätzl-Naeve

EMEA Public Relations Manager

andrea_naeve@filemaker.com

 

Contact Client


Jean-Benoît Carsin

Directeur associé ITCom Services

 

Contact Développeur


Bertrand Comte
Directeur associé Active Développement
+33(0)6.30.26.66.08
bertrand@actived.fr
Active Développement
74 rue Maurice Flandin 69003 LYON
4 rue Mélingue 75019 PARIS

 

Contacter FileMaker

fra_marketing@filemaker.com
http://www.filemaker.com/fr

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