UNI.MAS

Cette entreprise opérant dans la prévention des incendies et la sécurité au travail optimise les visites de ses conseillers et gère l'ensemble de ses opérations grâce à une application personnalisée sur iPads

La transformation digitale d'un spécialiste des services de sécurité en entreprise

En quelques mots

  • Une entreprise opérant dans la prévention des incendies et la sécurité au travail optimise ses opérations grâce à la mise en place d'une solution personnalisée, utilisée sur iPads.

Secteur

Solutions

  • Une application spécifiquement développée pour les entreprises de services, intégrant l'ensemble de leurs opérations : de la gestion des clients à celle des rendez-vous clients, installations et maintenances.

Avantages

  • Une optimisation des visites (Collecte d'informations sur et synchronisation). Une meilleure gestion des clients et rendez-vous. Réduction des erreurs et plus grande efficacité. Une meilleure satisfaction client.

Transformer son offre de produits et services pour satisfaire au mieux leurs clients, n'est pas nouveau pour UNI.MAS. À l'origine fabricant d'extincteurs, cette entreprise a en effet investi dans de nouvelles ressources et élargi ses activités pour devenir un acteur de référence dans la prévention des incendies et la sécurité au travail en Italie.

Celle-ci offre aujourd'hui un service complet et sur mesure à ses clients : installation de matériel, maintenance mais également conseil technique. Cette volonté incessante d'offrir un service de qualité, accompagnée d'un désir d'être à la pointe en matière technologique, a conduit la responsable commerciale, Giulia Tancredi, à repenser les équipements, mais également les processus de l'entreprise pour en améliorer l'efficacité.

Pour être le meilleur, vous devez choisir la qualité, sous toutes ses formes 

— déclare Giulia Tancredi
UNI.MAS 1
les employés d'UNI.MAS sont à présent équipés de iMac et iPads pour les employés mobiles

Un besoin de renouvellement 

En 2014, UNI.MAS souhaitait développer ses activités pour proposer à ses clients une offre complète de services. Utilisant à l'époque un serveur AS/400, Giulia Tancredi recherchait une solution plus performante et adaptée à une entreprise de services.

" Ce système était lent et comprenait beaucoup de fonctions dont nous n'avions pas besoin. Je souhaitais une solution intuitive mais puissante, qui nous permette d'être encore plus efficaces ", souligne Giulia Tancredi.

Ce souhait était également accompagné d'une volonté de moderniser l'entreprise, avec la mise en place de matériels informatiques et d'une solution logicielle de pointe :

" Je souhaitais donner à l'entreprise une touche plus dynamique. Nos techniciens et consultants se rendant sur les sites de nos clients, je voulais ce qu'il y a de plus professionnel " ajoute-t-elle.

Giulia Tancredi choisit ainsi de se diriger vers des produits Apple. L'Apple Store de Turin lui recommanda la Plateforme FileMaker et lui conseilla de contacter l'entreprise Sandeza, partenaire officiel de FileMaker Inc., et membre Platinum de FileMaker Business Alliance, pour la mise en place d'une solution logicielle.

UNI.MAS 3

Une solution conçue pour les entreprises de services

L'application zService de Sandeza, développée sur la Plateforme FileMaker, a ainsi été mise en place au sein d'UNI.MAS.

" Nous avons importé plus de quinze ans de travaux et données stockées sur notre serveur AS/400 dans zService " explique Giulia Tancredi.

Service permet aujourd'hui à l'entreprise de gérer l'ensemble de ses opérations : la gestion des comptes clients et fournisseurs, la création et gestion de devis et factures ou encore la planification des installations et maintenances par exemple.

Cette application a également considérablement transformé la manière de travailler des techniciens et consultants. Grâce à FileMaker Go, ils peuvent en effet désormais travailler sur iPads et effectuer leurs opérations beaucoup plus rapidement. Lors de leurs visites chez les clients, ils peuvent ainsi notamment lister les produits utilisés, élaborer le planning d'interventions, consulter le catalogue de produits, enregistrer des commandes et même prendre des photos et vidéos pour les installations.

" Ces informations sont automatiquement synchronisées et deviennent disponibles par l'ensemble des membres de l'équipe. Une fois de retour au bureau, ils n'ont donc pas besoin de les retranscrire. C'est un vrai gain de temps ! " affirme Giulia Tancredi.

L'augmentation de la productivité est également liée à la satisfaction, et au plaisir, des techniciens et consultants de pouvoir travailler avec du matériel performant et professionnel. L'ensemble des opérations d'UNI.MAS étant désormais digitalisées, l'entreprise a considérablement réduit l'utilisation du papier, éliminant ainsi le risque de perte de documents, de duplication d'informations et réduisant aussi le risque d'erreurs.

" Les techniciens effectuaient auparavant les rapports de leurs interventions et maintenances sur papier, " poursuit-elle " aujourd'hui, ils effectuent ces rapports sur iPads, et ce, sans la nécessité d'une connexion Internet. "

Enfin, zService facilite également l'analyse des différentes activités de l'entreprise grâce aux options de rapports proposées.

Grâce à la mise en place de cette solution, UNI.MAS a gagné en efficacité dans la manière d'effectuer les visites, de rendre compte de ces visites et dans la gestion générale de leurs clients. Ce gain d'efficacité leur a ainsi permis de consacrer davantage de temps à la prospection et la gestion de nouveaux clients. Ainsi, avant la mise en place de la solution, UNI.MAS enregistrait une croissance annuelle de 9% en moyenne. L'entreprise a depuis renforcé ses activités et a enregistré en 2017 une augmentation de ses revenus de 12%, et ce malgré un contexte économique difficile.

" Nous avons recruté deux nouveaux membres pour rejoindre l'équipe depuis la mise en place de cette solution, " souligne Giulia Tancredi " nous sommes en effet devenus plus productifs et cela nous a permis de développer notre activité. "

Vers de nouveaux projets

UNI.MAS cherche à améliorer la gestion de leurs stocks et de leurs entrepôts en ajoutant un code-barres à chaque produit. zService permettant la lecture de code-barres, les techniciens pourront ainsi scanner les produits lors d'installations, ce qui facilitera le suivi des produits et la gestion des stocks.

UNI.MAS souhaiterait également optimiser l'itinéraire des techniciens, qui effectuent en moyenne une dizaine d'interventions par jour. Sandeza travaille sur l'intégration de Google Maps à la solution actuelle, afin que l'équipe puisse consulter, en temps réel, les meilleurs trajets possibles.

Coordonnées de Sandeza

contact.fr@sandeza.com
+33 6 60 96 93 30 ou +39 011 0438747

 

Coordonnées d'UNI.MAS

g.tancredi@unimas.it
http://www.unimas.it

Contacter FileMaker

fra_marketing@filemaker.com
//www.filemaker.com/fr

Close

UNI.MAS

FileMaker Certification

Développez votre potentiel professionnel.
En savoir plus

  FileMaker Certification

FileMaker Community

Rejoignez-la gratuitement

Témoignages Clients FileMaker

Découvrez des exemples concrets d'utilisation