VivaServices

« FileMaker Go sur iPad nous apporte une plus-value en terme d'image professionnelle face à nos clients. » - Stéphane Boyer, fondateur et directeur associé de VivaServices.

La dématérialisation des fiches d'intervention de VivaServices grâce à l'app personnalisée de la plateforme FileMaker

VivaServices regroupe plus de 600 salariés sur l'ensemble de son réseau. Des équipes engagées réalisent tous les jours une étude précise des besoins au domicile des clients.


En quelques mots

  • La société VivaServices est une franchise spécialisée dans le service à la personne. Pour répondre aux critères strictes de certification qualité, une app personnalisée a été mise en place pour établir sur un support électronique les fiches d'intervention et de diagnostic chez le client.

Secteur

  • Services

Solutions

  • En fonction de la prestation (ménage, jardinage), l'utilisateur peut choisir des questionnaires particuliers. Des messages d'alerte le préviennent s'il a oublié de poser certaines questions et donc de remplir des champs en particulier. Une fois toutes les données saisies, le questionnaire est envoyé automatiquement par mail au bureau en PDF.


Avantages

  • Grâce à ce nouveau système, les questionnaires ne sont plus perdus et sont automatiquement classés dans le dossier informatique du client pour une réutilisation ultérieure. C'est l'application parfaite pour dématérialiser les supports et s'assurer d'une certificaiton qualité. Les exigences qualité évoluant régulièrement, l'app personnalisée permet de façon aisée de faire évoluer les questions et les conditions de remplissage.
VivaServices 1
iPad - Guide d'analyse des besoins : coordonnées du bénéficiaire et descriptif de la prestation

Créée en 2007 dans la région Rhône-Alpes par deux amis d’enfance, Stéphane Boyer et Jean-Philippe Grenouillet, VIVASERVICES est une société spécialisée dans les services à domicile : ménage, garde d’enfants, aide aux personnes âgées et personnes en situation de handicap, jardinage, bricolage et informatique.

 

Depuis 3 ans, l’activité en franchise de VIVASERVICES s’est développée et s’appuie aujourd’hui sur un réseau de 26 agences réparties sur l’ensemble du territoire national avec une forte présence en région Rhône-Alpes.

FileMaker Go sur iPad nous apporte une plus-value en terme d'image professionnelle face à nos clients.

— Stéphane Boyer, fondateur et directeur associé de VivaServices.
VivaServices 1
iPad - Validation et envoi du formulaire complété


Problématique

VIVASERVICES regroupe plus de 600 salariés sur l’ensemble de son réseau. Des équipes engagées réalisent tous les jours une étude précise des besoins au domicile des clients.

VIVASERVICES avait besoin d’un outil permettant d’historiser et de centraliser les données recueillies par les équipes commerciales : « Avant l’utilisation de l’application personnalisée FileMaker, les équipes étaient munies de documents papiers sur lesquels les coordonnées ainsi que les besoins et attentes de nos clients étaient renseignées. », explique Stéphane Boyer, fondateur et directeur associé de VIVASERVICES.


La centralisation des données est donc apparue comme une problématique pour VIVASERVICES : « La nécessité de dématérialiser tous nos supports s’est rapidement manifestée. », poursuit Stéphane Boyer.

VivaServices 3
iPad - Exportation des données saisies


Développement de l'app personnalisée en utilisant la plateforme FileMaker

Sur les conseils de Bertrand Comte, directeur associé chez Active Développement, membre du programme FileMaker Business Alliance, VIVASERVICES a choisi l’utilisation de l’app personnalisée FileMaker sur iPad pour gérer toutes les données relatives aux besoins clients. Celle-ci permet de remplacer les questionnaires papier précédemment utilisés. VivaServices utilise ainsi FileMaker depuis 2011.


Lors d’une analyse des besoins au domicile client, l’utilisateur de l’application choisit sur son iPad le formulaire dont il a besoin (ménage, jardinage…), puis le remplit via des listes déroulantes et des cases à cocher : « Nous effectuons une analyse complète des besoins clients : coordonnées, surface du logement, typologie des sols, taches à effectuer ou encore fréquence des interventions. L’app personnalisée FileMaker nous permet de renseigner toutes les informations nécessaires avant de débuter nos interventions. », détaille Stéphane Boyer.
Des messages d’alerte préviennent l’utilisateur s’il a oublié de poser certaines questions et donc de remplir des champs en particulier.

 

Une fois le formulaire avancé avec vérification des données saisies, il est ensuite automatiquement envoyé par mail au bureau en PDF. Les documents finaux de VIVASERVICES sont ainsi générés sur un seul et même support.


Les informations collectées peuvent être éditées, dupliquées, synchronisées et modifiées à volonté par les différents utilisateurs : « Grâce à ce nouveau système, les questionnaires ne sont plus perdus et sont automatiquement classés dans le dossier informatique du client pour une réutilisation ultérieure. », explique Bertrand Comte.


L’application FileMaker Go pour iPad est l’outil parfait pour dématérialiser les supports de VivaServices et s’assure également d’une certification qualité. FileMaker Go est aujourd’hui utilisé sur plus de 50 iPads au sein de VivaServices et s’adapte parfaitement, depuis plusieurs années, au quotidien de la société de services à domicile.

Les avantages de l'utilisation de l'app personnalisée

L’application ainsi développée offre à VIVASERVICES souplesse, mobilité et simplicité d’utilisation : « En terme de ROI, l’app personnalisée a optimisé notre activité et nous avons constaté un réel gain de temps et une efficacité incomparable. », commente Stéphane Boyer.

Stéphane Boyer résume ainsi les bénéfices liés à l’utilisation de FileMaker : « FileMaker Go sur iPad nous apporte une plus-value en terme d’image professionnelle face à nos clients. ».

Les exigences qualité évoluant régulièrement, FileMaker permet de façon aisée de faire évoluer les questions et les conditions de remplissage.

Stéphane Boyer
Directeur associé, VivaServices

T. 04 74 31 02 79 | Mob. 06 23 26 04 52

Siège : 49-55 rue Victor Hugo 38200 VIENNE

www.vivaservices.fr


Bertrand Comte 

Directeur associé Active Développement

+33(0)6.30.26.66.08 

bertrand@actived.fr 
Active Développement

74 rue Maurice Flandin 

69003 LYON 

4 rue Mélingue 

75019 PARIS

Contacter FileMaker

fra_marketing@filemaker.com
http://www.filemaker.com/fr

Close

VivaServices

FileMaker Certification

Développez votre potentiel professionnel.
En savoir plus

  FileMaker Certification

FileMaker Community

Rejoignez-la gratuitement

Témoignages Clients FileMaker

Découvrez des exemples concrets d'utilisation