Wood Fruitticher

Optimiser la productivité de son équipe commerciale avec une app personnalisée FileMaker

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Tirer le meilleur parti de son équipe commerciale

En quelques mots

  • Une app d'automatisation des ventes et de création de rapports permet d'accroître la productivité et la satisfaction des clients

Secteur

  • Distribution

Solutions

  • SalesPal, une app de suivi et d'automatisation des ventes intégrée à un système ERP

Avantages

  • Abandon des feuilles de calcul Excel pour passer à un système de notifications instantanées, facilitant le suivi et signalant les commandes non traitées ; Visibilité instantanée, pour la direction, sur les ventes en cours ; Augmentation du retour sur investissement rendue possible par le développement rapide, simple et en interne de l'app
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L’importance de la technologie dans le secteur alimentaire n’ayant de cesse d’augmenter, les distributeurs sont toujours à la recherche de solutions susceptibles d’améliorer leur compétitivité. C’est ainsi que Wood Fruitticher, une entreprise familiale de vente en gros basée à Birmingham en Alabama, a gagné un avantage certain sur ses concurrents.

Grâce à une app personnalisée FileMaker, nommée SalesPal, ses commerciaux sont devenus plus productifs. Celle-ci rassemble les données et envoie des mises à jour en temps réel aux responsables et commerciaux sur leurs appareils, alors que les informations et communications étaient autrefois fragmentées. La société, créée il y a 103 ans, utilisait auparavant un système de gestion des commandes induisant des tableurs, des fichiers PDF, des documents papier, des messages vocaux et des conversations par téléphone. Quoi qu’autrefois efficace, ce système fastidieux ne répond désormais plus aux besoins de ses 80 commerciaux, qui proposent plus de 8 000 produits à des clients se trouvant dans sept états.

Il arrivait ainsi aux commerciaux de manquer des commandes et de rencontrer des problèmes pour planifier les livraisons de façon efficace. Une fois sur le terrain, ils ne pouvaient plus accéder aux nouvelles données relatives aux ventes et aux profits engendrés, ni à celles liées aux clients potentiels afin de tirer parti des nouvelles opportunités.

Je n'aurais jamais imaginé pouvoir créer une app sophistiquée en interne si rapidement

— Martin Clapp, spécialiste informatique chez Wood Fruitticher
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Informations optimisées sur les ventes

Le nouveau système adopté par Wood Fruitticher regroupe les informations et offre une visibilité immédiate sur les commandes, les livraisons et les ventes. Grâce à l’interface simple de SalesPal, les responsables peuvent surveiller de façon dynamique tous les comptes client et les performances de chaque commercial. Ils sont également en mesure de consulter des informations détaillées associées aux ventes de l’année en cours, aux profits engendrés, aux commissions et autres, et de les comparer aux données de l’année précédente. Ces dernières étaient autrefois uniquement disponibles sous forme de rapports PDF statiques et créés à un rythme mensuel ou hebdomadaire.

Les responsables peuvent désormais sélectionner un commercial travaillant dans une zone spécifique pour consulter, entre autres, ses commandes, itinéraires, performances et listes de clients. Ils sont donc en mesure d’optimiser les ventes, ainsi que leurs opérations. « Je n’aurais jamais imaginé pouvoir créer une app sophistiquée en interne si rapidement » déclare Martin Clapp, spécialiste informatique chez Wood Fruitticher. « Je n’avais jamais utilisé les solutions de FileMaker et ai pourtant développé deux versions de SalesPal en peu de temps. Ce n’est pas moi que je félicite, mais FileMaker ».

L’une des fonctionnalités les plus intéressantes de la nouvelle app est la section Commandes manquantes. Les commerciaux s’en servent pour s’assurer que toutes les commandes passées par les clients sont confirmées avant la fin de la journée.

« En raison du grand nombre de tâches nous incombant, il est parfois possible d’oublier des commandes » explique Emil Anthony, commercial de premier plan chez Wood Fruitticher. « Grâce à SalesPal et FileMaker, je peux m’assurer que rien ne m’échappe et que mes clients sont satisfaits ».

En plus de simplifier la gestion des commandes, SalesPal permet aux commerciaux de modifier ces dernières directement, sans avoir à contacter le siège de l’entreprise. Les divers formulaires (liés notamment aux demandes d’articles, aux rapports de collecte, etc.) n’induisent plus l’envoi par e-mail d’un tableur ou la connexion à un portail Web dédié. Ces derniers sont désormais disponibles via l’app sur iPhone ou iPad. Leur envoi est ainsi accéléré, et leur utilisation s’en trouve grandement simplifiée.

« Selon nos commerciaux, SalesPal permet d’optimiser grandement leurs tâches. Ils sont donc plus à même de se consacrer à la prospection et à la satisfaction des clients » affirme Martin Clapp. « SalesPal est tout aussi bénéfique à notre motivation qu’à notre réputation. En effet, nos commerciaux peuvent désormais véhiculer une image moderne et sophistiquée dans un secteur qui ne l’a pas été, du moins jusqu’à aujourd’hui ».

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Apprentissage facilité

L’adoption d’une nouvelle technologie pouvant présenter des défis, Wood Fruitticher s’est attaché à simplifier au maximum la tâche pour ses employés. Ainsi, il leur suffit de télécharger FileMaker Go sur leur appareil et d’utiliser les identifiants reçus pour commencer à profiter des avantages offerts par SalesPal. En cas de questions ou de problèmes, ils peuvent consulter des didacticiels vidéo directement dans l’app. Ce format encourage les utilisateurs à rechercher une solution par eux-mêmes avant de demander de l’aide.

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Satisfaction des clients

SalesPal permet également d’améliorer la satisfaction des clients. En effet, lorsqu’un article n’est plus en stock, il est possible de savoir quand il le sera à nouveau. Les informations liées aux commandes étant désormais mises à jour en temps réel, les clients n’ont plus besoin d’appeler le service des achats, ce qui fait gagner du temps à tout le monde. Au cas, peu probable, où une commande ne serait pas livrée, les coordonnées du client sont immédiatement accessibles au commercial chargé de résoudre le problème.

Selon Martin Clapp, « Il n’est pas toujours évident de savoir ce qui se passe. Les apps personnalisées permettent aux entreprises comme la nôtre d’optimiser leurs opérations ».

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