Acorn Rentals

Quando abbiamo scoperto FileMaker Go for iPad, abbiamo deciso subito di affidarci a questo software, abbandonando i precedenti tentativi, costosi e complessi, di sviluppare una nostra soluzione mobile", afferma Aaron Martin, direttore operativo a livello nazionale per Acorn Rentals.
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Con FileMaker Go for iPad, la società di noleggio auto ha potuto accrescere la soddisfazione dei clienti.
Acorn Rentals elimina la documentazione cartacea e velocizza la consegna delle auto a noleggio utilizzando una soluzione mobile innovativa

Quadro generale

  • Per la società di noleggio auto era necessario aumentare la propria efficienza con una soluzione mobile per gli addetti alle consegne delle auto

Settore

  • Piccola società: sostituzione temporanea e gratuita dell'automobile per le persone coinvolte in incidenti stradali

Soluzioni

  • Sviluppo in pochi giorni di una soluzione per iPad con FileMaker Go for iPad dopo aver perso tempo per mesi nel tentativo di sviluppare una propria soluzione mobile

Benefici

  • Migliore esperienza per i clienti; spese amministrative ridotte; maggiore produttività degli addetti alle consegne e riduzione dei costi IT permanenti
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Acorn Rentals (www.acornrentals.com.au) fornisce automobili a noleggio ai clienti coinvolti in incidenti stradali. Ora gli addetti alle consegne di Acorn hanno sempre a disposizione FileMaker Go sui propri iPad, per fornire ai clienti, oltre alle automobili, un'esperienza migliore.

In genere gli addetti alle consegne di Acorn consegnano l'auto a noleggio al cliente presso un'officina di riparazione. Con in mano un iPad su cui è installato FileMaker Go, inseriscono i dati del cliente e del veicolo direttamente nel database principale della società nella sede centrale. Quindi il cliente riceve una copia della documentazione via e-mail.

I clienti in attesa di un'auto a noleggio vogliono ricevere un veicolo sostitutivo e ripartire il prima possibile. Nel ruolo di "sostituto del blocco per gli appunti", l'iPad elimina una quantità spaventosa di moduli e copie, non richiede di inserire nuovamente i dati del cliente e semplifica e velocizza l'intera esperienza per il cliente.

"Quando abbiamo scoperto FileMaker Go for iPad, abbiamo deciso subito di affidarci a questo software, abbandonando i precedenti tentativi, costosi e complessi, di sviluppare una nostra soluzione mobile", afferma Aaron Martin, direttore operativo a livello nazionale per Acorn Rentals.

Per Acorn e i suoi clienti, i vantaggi derivanti dall'utilizzo di un iPad e di FileMaker Go sono stati subito evidenti: time to market ridotto per una soluzione iOS avanzata, maggiore produttività, costi più contenuti e maggiore soddisfazione dei clienti.

"Con FileMaker Go, possiamo garantire un'esperienza per il cliente senza rivali rispetto a qualsiasi società di noleggio auto in Australia; e questo senza un budget di sviluppo spropositato o un hardware specifico", afferma Martin.  

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FileMaker Go for iPad sostituisce i moduli cartacei

Vantaggi della produttività derivanti da una soluzione FileMaker collaudata su iPad

Con sede a Sydney, in Australia, Acorn Rentals è specializzata nel noleggio gratuito di automobili per le persone coinvolte in incidenti stradali per i quali non risultano essere responsabili; in questo modo evitano di dover affrontare problemi e spese di tasca propria.

Acorn offre i propri servizi da oltre 20 anni in tutta l'Australia. Acorn si affida a FileMaker Pro negli uffici della sede centrale per eseguire le operazioni quotidiane, tra cui la memorizzazione delle informazioni dei clienti e dei dati assicurativi e di consegna, oltre all'inserimento di dati e note in file con l'indicazione di data e ora contenenti tutte le operazioni eseguite. La società utilizza FileMaker Pro anche per programmare la consegna e il ritiro delle automobili.

Con l'avvento di dispositivi mobili intelligenti come l'iPad e l'iPhone, è stato subito evidente che la società avrebbe potuto trarre beneficio da un componente mobile per la sua soluzione FileMaker Pro. Attualmente Acorn fornisce veicoli in oltre 250 sedi a livello nazionale. Generalmente, gli addetti alle consegne fuori dall'ufficio utilizzavano moduli stampati in cui riportavano i dati assicurativi e contrattuali necessari. Quindi tornavano al deposito per inserire manualmente le informazioni nel database FileMaker Pro della società.

FileMaker Go for iPad consente di trarre vantaggio dalla mobilità con il minimo sforzo.

Michael Costin — Responsabile della contabilità a livello nazionale per Acorn Rentals

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In Acorn, il reinserimento dei dati dei clienti appartiene al passato

Inserimento manuale dei dati, molti chilometri in più

Compilare la documentazione cartacea per poi reinserire le informazioni una volta rientrati in ufficio era una procedura che richiedeva troppo tempo. Il fatto di dover reinserire le informazioni rendeva più facile fare errori.

Inoltre il sistema non disponeva di un sistema di posizionamento globale (GPS), rendendo impossibile calcolare esattamente la distanza di un addetto alle consegne e di un'automobile disponibile da un cliente in attesa. Il ritiro e la consegna delle automobili potevano essere coordinati solo quando gli addetti alle consegne si trovavano in deposito e aggiornavano le informazioni nel sistema FileMaker Pro. Conseguenza: accumulo dei chilometri percorsi e clienti che spesso dovevano attendere più a lungo la consegna del veicolo sostitutivo.

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Il personale di Acorn ha accesso completo al database di FileMaker Pro da remoto

Sviluppo iOS più facile

Di fronte a una necessità immediata e intravedendo numerosi potenziali vantaggi, Acorn ha iniziato a sviluppare una soluzione mobile propria per il noleggio di automobili affidandosi a una ditta esterna. Questa tattica, tuttavia, si è rivelata costosa e tecnicamente complessa. Poi Acorn Rentals ha scoperto FileMaker Go for iPad, una soluzione che avrebbe permesso agli addetti alle consegne di inserire le informazioni necessarie per un noleggio direttamente sul campo utilizzando i propri iPad e di avere a disposizione in tempo reale tutti i dati aggiornati nel database ospitato dal server. Michael Costin, responsabile della contabilità a livello nazionale per Acorn Rentals, ha installato una versione di prova di FileMaker Go for iPad. "Siamo rimasti subito sorpresi dalle possibilità offerte, dalla potenza e dalla semplicità d'uso", afferma Costin. "Utilizzare FileMaker Go è esattamente come utilizzare FileMaker Pro in ufficio, solo con uno schermo leggermente più piccolo sull'iPad. Abbiamo scelto FileMaker Go for iPad per la semplicità di inserimento dei dati sull'iPad, la facilità di integrazione con FileMaker Pro e le elevate capacità mobili".

Costin sottolinea anche la semplicità di implementazione di FileMaker Go for iPad. "La configurazione immediata di FileMaker Go ha richiesto semplicemente l'inserimento del nostro indirizzo IP e l'apertura di una porta sul nostro server", afferma. "I nostri addetti alle consegne hanno potuto accedere fin da subito all'intero database di FileMaker Pro, ovunque si trovassero. In seguito abbiamo apportato alcune modifiche al formato e creato uno script che ci permettesse di inserire la firma elettronica del cliente in tutti i documenti. È stato tutto così semplice".

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Acorn sottolinea come configurare FileMaker Go sia "immediato" e "semplice"

Spese amministrative ridotte, migliore assistenza clienti

Con FileMaker Go for iPad, gli addetti alle consegne hanno accesso completo al database Acorn da remoto e possono inserire i dati dei clienti e dei veicoli. "Siamo rimasti piacevolmente sorpresi quando abbiamo installato FileMaker Go for iPad", afferma Aaron Martin. "È esattamente come utilizzare FileMaker Pro in ufficio, per cui non richiede neanche particolari corsi di formazione".

Automatizzando il processo di interazione tra addetti alle consegne e cliente, il cliente vive un'esperienza migliore.

Con FileMaker Go, gli addetti alle consegne ora inseriscono tutti i dati nell'iPad. Le informazioni vengono quindi sincronizzate immediatamente con il database di FileMaker Pro della società attraverso una connessione 3G. Il cliente riceve una copia della documentazione via e-mail. La società risparmia sulla stampa dei moduli e garantisce precisione, un aspetto importante nel lavoro quotidiano con le compagnie assicurative.

Poiché il sistema si basa su iPad, gli addetti alle consegne e i responsabili ora sono in grado di conoscere la posizione dei veicoli grazie alla funzione "Find My iPad" di MobileMe. "Utilizziamo questo servizio per conoscere la posizione degli addetti alle consegne e sapere quando rientreranno alla base, oltre alla distanza dal luogo di consegna", afferma Martin. "Inoltre, se un addetto alle consegne è in attesa di un altro addetto alle consegne, è possibile vedere quanto manca per arrivare a destinazione".

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Rapido ritorno degli investimenti

Le spese iniziali per l'acquisto degli iPad, secondo i dirigenti di Acorn, verranno ammortizzate rapidamente in meno di tre mesi risparmiando sui tempi e sui costi amministrativi e sui materiali di consumo come carta e cartucce del toner.

"Non abbiamo registrato nessun'altra spesa sostanziale per FileMaker Go for iPad dopo l'acquisto iniziale degli iPad per i nostri addetti alle consegne", afferma Costin. "L'unica altra spesa prevista è quella per l'invio dei dati in una rete 3G, una spesa minima". La nuova soluzione contribuisce anche ad aumentare i guadagni. Costin, responsabile delle vendite dei servizi Acorn, può utilizzare FileMaker Go for iPad per accedere al database della società fuori dall'ufficio e vedere se le officine di una determinata zona hanno utilizzato i servizi della società. Da qui, può visitare le officine di riparazione pronte per espandere la propria attività e cementare le relazioni esistenti o crearne di nuove.

"FileMaker Go for iPad consente di trarre vantaggio dalla mobilità con il minimo sforzo", afferma Costin. "Gestire il progetto da zero affidandosi a una terza parte si stava rivelando quasi un'impresa, ma siamo stati in grado di acquistare gli iPad e FileMaker Go for iPad e di iniziare a utilizzarli fin da subito, apportando solo alcune modifiche al nostro sistema FileMaker Pro già esistente".

Contatta FileMaker:

Marie Renou
FileMaker Southern Europe.
marie_renou@filemaker.com
http://www.filemaker.com/it/

Per il noleggio auto Acorn:

Aaron Martin
National Operations Manager
Acorn Rentals
www.acornrentals.com.au
1300 22 67 67

Contatta il Team FileMaker locale:

Audrey James
audrey_james@filemaker.com
+39 0291 294748
http://www.filemaker.com/it/

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