Converge S.p.A.

Converge fornisce soluzioni e servizi informatici per imprese di qualsiasi dimensione. Sono utenti FileMaker dal 1987, dalla prima versione di prodotto, e col tempo hanno via via affinato ed ampliato il proprio utilizzo del programma.

Nata dalla fusione tra la Alesa S.p.A. e la Sinergie Roma S.p.A., Converge fornisce soluzioni e servizi informatici per imprese di qualsiasi dimensione. La società è strutturata in due macro-aree: l'area Produzione e quella Infrastruttura. A quest'ultima rispondono logistica, amministrazione e servizi generali. Dell'area Produzione, invece, fanno parte la struttura tecnica, quella commerciale e marketing e quella di sviluppo software. In particolare, all'interno della divisione software, vi è una struttura di sviluppo prodotti software basati su sistema multi-piattaforma, una struttura di supporto ai prodotti rilasciati e una struttura di ricerca.

In un mercato altamente competitivo e in rapida e continua evoluzione come quello in cui Converge si trova ad operare, la centralità della relazione col cliente e l'elevato livello qualitativo dei prodotti venduti e dei progetti realizzati rappresentano le linee guida in base a cui operare.

Converge si affida a FileMaker per soddisfare questi obiettivi.
Sono utenti FileMaker dal 1987, dalla prima versione di prodotto, e col tempo hanno via via affinato ed ampliato il proprio utilizzo del programma.

Quadro generale

  • Converge ha riorganizzato le procedure aziendali attraverso un’applicazione sviluppata con FileMaker. Si avvertiva l’esigenza di unificare la gestione dei dati aziendali.

Settore

  • IT

Soluzioni

  • Grazie alla forte integrazione di FileMaker con Tibet, il gestionale ERP adottato in Converge, facilmente estensibile tramite plug-in FileMaker (preventivi, fatture, …), Converge dispone degli strumenti strategicamente necessari ad una corretta e competitiva gestione

Benefici

  • Estrema versatilià; velocità di implementazione di nuove funzioni.
converge

Problematica

Converge ha recentemente riorganizzato le proprie procedure aziendali attraverso un'applicazione sviluppata con FileMaker. Spiega il Sig. Fabrizio Toso, Responsabile della divisione software: "Avvertivamo l'esigenza di unificare la gestione dei dati aziendali in un'unica applicazione e un'unica interfaccia, così da essere in grado di rispondere velocemente alle variazioni di mercato, adeguando tempestivamente le applicazioni e quindi i dati aziendali di sintesi necessari alla nostra attività. Con FileMaker tutto ciò è stato possibile."

In passato abbiamo valutato anche altre soluzioni software di CRM dedicati, ma abbiamo scelto FileMaker per la semplicità di intervento e di utilizzo, la possibilità di integrazione con il sistema ERP aziendale, l’estrema adattabilità a specifiche esigenze. Semplice, veloce e flessibile… FileMaker è stato e continua ad essere un investimento che dà ritorno.

Sig. Fabrizio Toso — Responsabile della divisione software

Soluzione

Il database in FileMaker utilizzato dall'azienda consente di unificare e avere sempre a portata di mano tutte le informazioni relative alla clientela, sia acquisita, sia potenziale, ottimizzando così gli interventi commerciali e di assistenza tecnica:

  • anagrafica dei clienti attuali e prospect
  • storico delle offerte commerciali formulate ai clienti, degli ordini ricevuti e delle fatture emesse
  • gestione dei protocolli in ingresso e in uscita: la corrispondenza (mail e fax) in entrata e in uscita viene protocollata in FileMaker per poter essere richiamata velocemente, non dovendo perdere tempo nella ricerca di documenti cartacei
  • gestione degli interventi a cura del laboratorio di assistenza tecnica: viene tracciata la situazione dei materiali in entrata e in uscita dal magazzino così da ordinare tempestivamente i pezzi mancanti, registrare le uscite di merce a seguito di una vendita o di materiali verso il reparto produttivo, monitorare i tempi per le riparazioni, effettuare statistiche per i partner come HP e Apple.

Benefici

FileMaker costituisce, quindi, un punto di riferimento unico per la gestione di molteplici attività, utilizzato nell'intero processo di interfaccia col cliente, dalle offerte alle vendite.

Anche gestioni più specifiche vengono effettuate con FileMaker; ad esempio, la divisione software che sviluppa e distribuisce prodotti in tutta Italia, gestisce in FileMaker il database dei contratti software, ove inserisce la data di vendita del programma e lo storico degli aggiornamenti in seguito eseguiti. Continua il Sig. Toso: 'FileMaker viene utilizzato anche per programmi ad-hoc molto specifici. Uno dei suoi punti di forza è proprio l'estrema versatilità e la velocità di implementazione di nuove funzioni: in poco tempo è possibile creare e modificare database che rispondono a specifiche esigenze aziendali'.

Grazie alla forte integrazione di FileMaker con Tibet, il gestionale ERP adottato in Converge, facilmente estensibile tramite plug-in FileMaker (preventivi, fatture, ...), Converge dispone degli strumenti strategicamente necessari ad una corretta e competitiva gestione dei processi di business dell'azienda.

Conclude Toso: "In passato abbiamo valutato anche altre soluzioni software di CRM dedicati, ma abbiamo scelto FileMaker per la semplicità di intervento e di utilizzo, la possibilità di integrazione con il sistema ERP aziendale, l'estrema adattabilità a specifiche esigenze. Semplice, veloce e flessibile... FileMaker è stato e continua ad essere un investimento che dà ritorno."

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