IGV GROUP
In oltre quaranta anni di attività, IGV Group ha progettato e costruito per i suoi clienti un'ampia varietà di soluzioni per la mobilità verticale, divenendo leader del prodotto su misura. Da qui l'esigenza di sistematizzare le attività di telemarketing.
Quadro generale
- Oggi IGV è presente in 50 paesi nel mondo con una gamma di ascensori, home lift e componenti, frutto di una solida tradizione produttiva.
Settore
- Commercio
Soluzioni
- Con FileMaker viene gestito un CRM incentrato sulla raccolta e la distribuzione di informazioni di contatto tra clienti, società e agenti plurimandatari.
Benefici
- Grazie a FileMaker i dati sono raccolti da un Call Center interno, viene individuata la tipologia di richiesta da parte del cliente e di conseguenza gli agenti IGV possono effettuare visite mirate.
Problematica
IGV Group è una società italiana fondata nel 1966 da Giuseppe Volpe, ingegnere con la propensione per l'invenzione. Oggi IGV è presente in 50 paesi nel mondo con una gamma di ascensori, home lift e componenti, frutto di una solida tradizione produttiva.
In oltre quaranta anni di attività, IGV Group ha progettato e costruito per i suoi clienti un'ampia varietà di soluzioni per la mobilità verticale, divenendo leader del prodotto su misura.
Elementi distintivi e strategici del successo di IGV Group è la costante tensione verso l'innovazione tecnologica e il design. Sin dalla sua fondazione, IGV ha puntato sulla ricerca estetica, sullo studio di materiali e accessori inediti, lanciando nuove tendenze nel settore che hanno consolidato la sua identità di azienda italiana produttrice di stile. Tra i marchi più noti dell'azienda lanciati a livello internazionale:gli ascensori SuperDomus, MRL e Programma Save, gli elevatori domestici DomusLift, la linea di cabine per ascensori Carbon, Chrome e Titanium, i montascale DomuStair.
Con FileMaker abbiamo sistematizzato lo storico delle attività di telemarketing. Ci troviamo molto bene e ora pensiamo di ampliare l'implementazione e di estenderla all'estero. Siamo molto soddisfatti.
Soluzione
Con FileMaker viene gestito un CRM incentrato sulla raccolta e la distribuzione di informazioni di contatto tra clienti, società e agenti plurimandatari.
"In questo modo i dati inseriti non vanno persi. Grazie a FileMaker abbiamo realizzato un archivio digitale - spiega Arianna Avellis, Coordinatrice Telemarketing - In particolare noi abbiamo un numero verde gratuito che gestisce diversi tipi di richieste: dal preventivo al catalogo. Con FileMaker abbiamo sistematizzato lo storico delle attività di telemarketing. Ci troviamo molto bene e ora pensiamo di ampliare l'implementazione e di estenderla all'estero. Siamo molto soddisfatti."
Benefici
Grazie a FileMaker i dati sono raccolti da un Call Center interno, viene individuata la tipologia di richiesta da parte del cliente e di conseguenza gli agenti IGV possono effettuare visite mirate.
Per la realizzazione del progetto è stato necessario individuare un partner che ci offrisse affidabilità e rapidità nello sviluppo. Il progetto è stato realizzato interamente dalla società Trizero S.r.l. nella figura di Fabio Bosisio.
"Abbiamo realizzato questa soluzione perché IGV Group - spiega Fabio Bosisio di Trizero, sviluppatore che ha curato il progetto - aveva l'esigenza di trasferire uno strumento di call center all'interno dell'azienda per il CRM verso gli agenti. Oggi IGV ha un call center interno che gestisce le richieste da parte dei clienti finali e analizza le richieste, in modo da fare delle analisi statistiche, che permettono di valutare quali investimenti fare nel futuro per i propri clienti. Grazie alla soluzione sviluppata, viene identificato un agente di zona che riceve un'email o un SMS. In seguito alla ricezione dell'email o SMS, l'agente deve elaborare un feedback, costruito tutto grazie a FileMaker."
"La soluzione elaborata per IGV Group, che utilizza FileMaker Pro 11 e FileMaker Server, - continua Bosisio - serve ai fini statistici e di valutazione. Si tratta di uno strumento di valutazione del ROI, del ritorno sull'investimento. Inoltre è stata realizzata un'interfaccia Web per gli agenti, che è basata su motore FileMaker. Particolare rilevanza è data dal fatto che si tratta di un'applicazione per aziende di grandi dimensioni, con una rete notevole di agenti. Inoltre si sta usando la soluzione anche per gli agenti fuori dal mercato italiano, all'estero. In futuro è prevista una maggiore espansione della rete degli agenti. Con l'utilizzo del software vengono creati dei report in seguito ai feedback inviati dagli agenti delle varie zone."
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Trizero. |
Contatta il Team FileMaker locale: Silvia Raimondi |