PalponService

Palponservice è una realtà che si distingue per la capacità di offrire solo prodotti di alta qualità, con un eccellente servizio di assistenza a 360 gradi e un costante aggiornamento tecnologico. Palponservice utilizza il software FileMaker Pro 11.

Palpongomme è nata nel 1989, come società specializzata in gomme con una ricca storia di successi. Grazie a un team di professionisti esperto e qualificato, Palpongomme diventa in breve tempo un punto di riferimento per automobilisti e amanti delle quattro ruote.

Quadro generale

  • Da oltre 20 anni Palponservice si distingue per i lavoro di assistenza e servizi, in quanto negli anni ha allargato il proprio raggio di assistenza verso il cliente. Nel 2010 Palpongomme ha rivoluzionato la propria immagine, a partire dal brand. Oggi Palponservice è una realtà che si distingue per la capacità di offrire solo prodotti di alta qualità.

Settore

  • Automotive

Soluzioni

  • La soluzione FileMaker Pro adottata da Palponservice è basata su un metodo immediato e automatico, che ha potenziato l’efficienza del Customer Care, grazie alla versatilità e alla flessibilità di FileMaker Pro 11.

Benefici

  • Metodo automatico e immediato, che rende ancora più efficiente il servizio cortesia per i clienti; il cliente arriva e tramite un monitor touch screen inserisce autonomamente pochi semplici dati che lo riguardano, generando un BarCode relativo al proprio veicolo e lo consegna in accettazione.
palponservice

Premessa

Palpongomme è nata nel 1989, come società specializzata in gomme con una ricca storia di successi. Grazie a un team di professionisti esperto e qualificato, Palpongomme diventa in breve tempo un punto di riferimento per automobilisti e amanti delle quattro ruote.

Da oltre 20 anni Palponservice si distingue per i lavoro di assistenza e servizi, in quanto negli anni ha allargato il proprio raggio di assistenza verso il cliente. Nel 2010 Palpongomme ha rivoluzionato la propria immagine, a partire dal brand. Oggi Palponservice è una realtà che si distingue per la capacità di offrire solo prodotti di alta qualità, con un eccellente servizio di assistenza a 360 gradi e un costante aggiornamento tecnologico.
L'ampia gamma di prodotti messi a disposizione per tagliandi e manutenzione ordinaria e straordinaria dei veicoli dei clienti, la professionalità garantita dall'esperienza maturata negli anni rendono Palponservice un marchio riconosciuto e apprezzato per affidabilità, professionalità e qualità.
Palponservice garantisce numerosi servizi, tagliandi completi con ricambi originali, riparazione pneumatici, riparazione cerchi in lega, assetto ruote, convergenza e campanatura, equilibratura statica e dinamica, custodia pneumatici invernali, revisione autoveicoli, assetti sportivi.
Innovazione e passione, interventi veloci e affidabili, un approccio amichevole, ma sempre professionale: questa le caratteristiche di Palponservice.

Abbiamo iniziato a lavorare con FileMaker nel Gennaio 2011, dall'inizio di quest'anno in quanto è un software intuitivo e flessibile - spiega Fabrizio Palpon, Amministratore Unico di Palponservice. - Con FileMaker Pro 11 è stato sviluppato un programma di gestione dei clienti. Per noi oggi è fondamentale la velocità di programmazione, lo svantaggio invece sono i costi delle licenze. Sicuramente FileMaker Pro è duttile, malleabile e soprattutto facile negli aggiornamenti. Questo ci facilita la gestione delle agende e delle statistiche relative ai clienti.

Fabrizio Palpon — Amministratore Unico Palponservice

Soluzione

Oggi Palponservice utilizza il software FileMaker Pro 11

"Abbiamo iniziato a lavorare con FileMaker nel gennaio 2011, dall'inizio di quest'anno in quanto è un software intuitivo e flessibile - spiega Fabrizio Palpon, Amministratore Unico di Palponservice. - Con FileMaker Pro 11 è stato sviluppato un programma di gestione dei clienti. Per noi oggi è fondamentale la velocità di programmazione, lo svantaggio invece sono i costi delle licenze. Sicuramente FileMaker Pro è duttile, malleabile e soprattutto facile negli aggiornamenti. Questo ci facilita la gestione delle agende e delle statistiche relative ai clienti."

" Il progetto sviluppato per Palponservice è focalizzato sulla gestione dell'agenda degli appuntamenti relativi all'officina Palpon e alle esigenze di gestione di cambio gomme, di automobili di cortesia e delle varie richieste di assistenza da parte dei clienti.- spiega Fabio Polvara, Responsabile Ricerca & Sviluppo di Trizero, società che ha sviluppato l'applicazione FileMaker - Tutto va organizzato in modo preciso e puntuale: la disponibilità del ponte di lavoro e dei mezzi strumentali all'assistenza, nonché del personale addetto, ecc. Il punto di forza del progetto è la gestione degli stock di magazzino (per esempio le gomme estive e invernali di proprietà dei clienti). Come sappiamo, non si montano più le catene durante la stagione invernale, ma le gomme invernali. In particolare, quindi nei mesi di cambio di stagione, in primavera e in autunno, è fondamentale avere una gestione ottimale dello stoccaggio delle gomme. Queste situazioni si verificano due volte all'anno. Tutta la modalità operativa viene gestita nell'arco di 20 giorni, garantendo efficienza e immediatezza ai clienti Palponservice."

Benefici

"Grazie a FileMaker Pro - continua Fabio Polvara - è stato attuato un metodo automatico e immediato, rendendo ancora più efficiente il servizio cortesia per i clienti. Ad esempio, il cliente arriva e tramite un monitor touch screen inserisce autonomamente pochi semplici dati che lo riguardano, generando un BarCode relativo al proprio veicolo e lo consegna in accettazione. A veicolo pronto per la consegna, l'operatore, leggendo il codice a barre, invierà in modo automatico un SMS al cliente avvisandolo del "veicolo pronto al ritiro. E' importante sottolineare che l'intera applicazione gestisce due diverse unità geografiche in due diverse sedi."

La soluzione FileMaker Pro adottata da Palponservice è basata su un metodo immediato e automatico, che ha potenziato l'efficienza del Customer Care, grazie alla versatilità e alla flessibilità di FileMaker Pro 11.

Contatta FileMaker:

Marie Renou
FileMaker Southern Europe.
marie_renou@filemaker.com
http://www.filemaker.com/it/

Contatta lo sviluppatore:

Trizero
Fabio Polvara
http://www.trizero.it/

Contatta il Team FileMaker locale:

Audrey James
audrey_james@filemaker.com
+39 0291 294748
http://www.filemaker.com/it/