Pubblica Assistenza Ravenna

Pubblica Assistenza Provincia di Ravenna – sezione Comunale di Ravenna è un'Associazione di volontariato che opera da anni nella città di Ravenna offrendo servizi di assistenza sanitaria e servizi sociali rivolti alla collettività. Da qui l'esigenza di un software gestionale.

Quadro generale

  • Pubblica Assistenza Provincia di Ravenna - sezione Comunale di Ravenna - è un'associazione di volontariato ONLUS, che opera da trent'anni a Ravenna, offrendo servizi di assistenza sanitaria sia ordinaria sia di emergenza e servizi sociali rivolti alla collettività e, in particolare, agli anziani.

Settore

  • Health Service

Soluzioni

  • Con FileMaker è gestita e aggiornata la banca dati dei pazienti (schede con dati personali e "storia clinica"). A questo database si relaziona un file che gestisce le ambulanze in dotazione nell'intera provincia di Ravenna. Il software consente così la gestione in tempo reale dell'invio di ambulanze: dalla richiesta dell'utente all'ospedalizzazione e ritorno a casa. In questo modo è sempre possibile conoscere dove un'ambulanza si trovi, se sia libera o impegnata in qualche servizio, se prossima all'abitazione di un utente o al luogo di un'emergenza, se traslata al 118.

Benefici

  • FileMaker Go e FileMaker Pro permettono la mobilità e il risparmio di tempo, a cui si aggiunge la facilità di realizzazione e la semplicità.
    Il risparmio di tempo, inoltre, si traduce anche in un risparmio economico, con una riduzione notevole delle telefonate tra ambulanze e centrale e viceversa.
pubblica

Problematica

Pubblica Assistenza Provincia di Ravenna - sezione Comunale di Ravenna - è un'associazione di volontariato ONLUS, che opera da trent'anni a Ravenna, offrendo servizi di assistenza sanitaria sia ordinaria sia di emergenza e servizi sociali rivolti alla collettività e, in particolare, agli anziani.

La mole di dati, di mezzi, di volontari e di dipendenti del 118 richiede una gestione ottimizzata a livello informatico. Da anni Pubblica Assistenza Ravenna usa FileMaker per facilitare lo svolgimento dei propri servizi.

Attraverso la collaborazione dei volontari, l'Associazione svolge molteplici attività. In primo piano il servizio di Taxi Sanitario: per le esigenze al di fuori delle urgenze o nei casi previsti dal Dipartimento Emergenze 118, le ambulanze e il personale di Pubblica Assistenza sono a disposizione dei cittadini che non possono spostarsi autonomamente e fanno richiesta di un automezzo sanitario per trasferimenti verso cliniche specializzate o laboratori di analisi, in occasione di visite ed esami specialistici.

Pubblica Assistenza svolge una funzione chiave di intervento, soccorso e assistenza nel tessuto sociale del territorio e riveste un ruolo fondamentale sia per la cittadinanza sia come supporto al Servizio Sanitario Nazionale; spesso mezzi e personale vengono infatti "traslati" al Dipartimento Emergenze 118 per sopperire ai flussi anomali di richieste d'emergenza. A livello operativo i servizi erogati dall'Associazione impegnano un elevato numero di mezzi e volontari e ciò comporta una grande capacità di gestione e organizzazione di beni e persone.

FileMaker Go e la mobilità hanno rivoluzionato la gestione delle ambulanze. FileMaker Go è molto semplice e immediato. Il punto di forza di FileMaker è la velocità e la stabilità. Sono anni che utilizziamo FileMaker Server, aggiornando la soluzione con la versione successiva. Non ci sono mai stati problemi legati all'affidabilità.

Affermano Marco Brugnati e Alan Zanotti — Responsabili del Sistema Informatico

Soluzione

FileMaker supporta Pubblica Assistenza Ravenna in diversi ambiti: risparmio di tempo, velocità nell'acquisizione dei dati, semplicità, precisione, grande affidabilità e stabilità.

Con FileMaker è gestita e aggiornata la banca dati dei pazienti (schede con dati personali e "storia clinica"). A questo database si relaziona un file che gestisce le ambulanze in dotazione nell'intera provincia di Ravenna. Il software consente così la gestione in tempo reale dell'invio di ambulanze: dalla richiesta dell'utente all'ospedalizzazione e ritorno a casa. In questo modo è sempre possibile conoscere dove un'ambulanza si trovi, se sia libera o impegnata in qualche servizio, se prossima all'abitazione di un utente o al luogo di un'emergenza, se traslata al 118.

"L'utlizzo di FileMaker all'interno della nostra associazione - spiega Marco Brugnati, Coordinatore di Centrale e Responsabile Aziendale Informatica di Pubblica Assistenza Ravenna - risale alle prime versioni di FileMaker. FileMaker ci permette una gestione semplice e potente allo stesso tempo. Tutte le risorse a disposizione (decine di ambulanze) sono gestite con pochi "clic" dalla centrale operativa, che sa in tempo reale dove si trova l'ambulanza e può consultare lo storico del paziente a bordo, le statistiche in tempo reale, le eventuali tariffe da addebitare al paziente o al centro di costo ospedaliero."

Unendo la semplicità di FileMaker Pro e FileMaker Go, la velocità di trasmissione dati in Rete di iPhone e iPad, lo staff informatico di Pubblica Assistenza Ravenna è riuscito a ottimizzare la gestione della centrale operativa delle ambulanze.

" FileMaker Go e la mobilità hanno rivoluzionato la gestione delle ambulanze. FileMaker Go è molto semplice e immediato. - sottolinea Brugnati - Il punto di forza di FileMaker è la velocità e la stabilità. Sono anni che utilizziamo FileMaker Server, aggiornando la soluzione con la versione successiva. Non ci sono mai stati problemi legati all'affidabilità."


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Benefici

Le possibilità di statistiche e di riepilogo sono innumerevoli: è possibile quantificare i viaggi giornalieri suddivisi per percorrenza o per ambito di appartenenza, i tempi di percorrenza delle missioni, la media di attesa dei pazienti, la percentuale dei servizi eseguiti da un automezzo, le ore del servizio effettuate dai vari volontari o dai dipendenti.

Il software "OverAlert web" permette di ottimizzare le risorse a disposizione con pochi clic. L'interfaccia sviluppata con FileMaker prevede operazioni come la gestione delle prenotazioni, dell'ambulanza, il trattamento dei dati personali, la ricerca di eventuali esami in corso, la gestione del trasporto pazienti, l'analisi delle tratte, il calcolo della tariffa del trasporto, le statistiche in tempo reale. Tutto questo è realizzato con soluzioni come collegamenti remoti con VPN, script PHOP, supporto per il modulo stradario, esportazione di dati in Excel o PDF, importazione di XML e ODBC.

"Overall mobile azienda" è l'ultima versione del programma e permette l'utilizzo in piena mobilità. In particolare "Overall mobile ambulanza" consente la completa trasmissione dati bidirezionale tra centrale e ambulanza, mediante l'utilizzo di iPad o iPhone con FileMaker Go in dotazione all'equipaggio. Grazie a questo sistema le comunicazioni radio si sono drasticamente ridotte del 90% con una conseguente - continua Brugnati - maggiore sicurezza dei dati trasmessi, sia per la centrale sia per le ambulanze."

FileMaker Go e FileMaker Pro permettono la mobilità e il risparmio di tempo, a cui si aggiunge la facilità di realizzazione e la semplicità.

Il risparmio di tempo, inoltre, si traduce anche in un risparmio economico, con una riduzione notevole delle telefonate tra ambulanze e centrale e viceversa.

In 10 anni di utilizzo le implementazioni sono state numerose. Ad esempio, oggi il database è legato anche a un supporto cartografico, così da fornire all'operatore anche una visualizzazione della zona con stradario e con porzione cartografica in tempo reale. Due esempi ancora: inserendo i turni dei volontari e collegandoli a un automezzo sono automaticamente caricati tutti i parametri di un'ambulanza e del suo equipaggio; nel caso di erogazione di servizi a pagamento, l'operatore volontario è facilitato nell'individuare tariffe e centri di costo da imputare.

"Un tempo tutto era gestito su carta: una mole di lavoro massacrante e un elevato rischio di errore. - conclude Brugnati - In FileMaker abbiamo persino inserito degli allarmi software specifici per ridurre al minimo la possibilità di errore umano."

Contatta FileMaker:

Marie Renou
FileMaker Southern Europe.
marie_renou@filemaker.com
http://www.filemaker.com/it/

Contatta lo sviluppatore:

Marco Brugnati
PA Ravenna
marco@pubblicaassistenza.ra.it
+39 0544 400888

Contatta il Team FileMaker locale:

Audrey James
audrey_james@filemaker.com
+39 0291 294748
http://www.filemaker.com/it/