FileMaker: 製品の返品および返金に関するポリシー

2009年10月1日発効
2012年3月16日改訂

販売および出荷制限

FileMaker Store Japan は、日本国内でのみ製品の受注を受け入れ、出荷します。日本国外の住所宛てに出荷することはできません。FileMaker Store Japan で購入した製品の輸出は禁止されています。

お客様からのお問い合わせ窓口について

注文についてのお問い合わせは下記宛に、お電話または FAX でお問い合わせください。

FileMaker 法人営業窓口
ボリュームライセンスに関するお問い合わせ
電話 : 0120 - 983 - 878
受付時間 : 10:00 - 17:30 (祝日を除く月曜日から金曜日)

FileMaker カスタマサポート
FileMaker Store Japan に関するお問い合わせ
Tel : 0120 - 983 - 850
受付時間 : 9:00 - 12:00 / 13 :00 - 17:30(祝日を除く月曜日から金曜日)

エンドユーザーのみへの販売

FileMaker Store Japan は、エンドユーザーのお客様に対してのみ製品の受注を受け入れ、出荷します。

返品および返金に関するポリシー

お買い上げの FileMaker 製品にご不満がある場合は、製品を受け取ってから 14 日以内に下記のお客様窓口にお電話の上、商品返品確認(RMA)を要求してください。製品は RMA の発行から 14 日以内に FileMaker まで必ず返送してください。製品はすべて元どおりの傷のないパッケージに収納し、製品出荷時に付属していたアクセサリー、マニュアル、資料、登録書類についてもすべて元どおりの状態にしてください。製品が元の箱の状態、かつ内容物が未開封の状態で返送された場合には交換するか、弊社の支払い方法に基づいて返金します。

お問い合わせ先は、こちら

返金の要求方法

  1. 製品を受け取ってから 14 日以内に、上記のお客様窓口にお電話の上、商品返品確認(RMA)を要求してください。
  2. RMA から 14 日以内に、未開封の製品を FileMaker まで返送してください。返送にあたってのご注意はこちら
  3. 返金の処理は、FileMaker が製品を受け取ってから 3 ~ 6 週間以内に行われます。

FileMaker は以下の製品については返品または返金の要求に応じておりません。ご注意ください。

  1. 開封後のソフトウェア*。
  2. ボリューム ライセンスのソフトウェア注文**。
  3. 他のコンピューター サービスや機器とのバンドルの一部として提供された製品、または別の企業がそのソフトウェア コンパイルの一部として配布された製品。
  4. FileMaker の Web サイトや他のサードパーティー配布サイトから無料でダウンロードした評価版などの製品を含め、無料で(非売品として)入手した製品。
  5. お客様が日本以外の国で入手した製品。
  6. テクニカル サポート サービスに関するチケットおよびサポート年間費用。
  7. FileMaker Developer Subscription または FileMaker Business Alliance のメンバーシップ費、またはそれらに関連する製品とサービス。
  8. FileMaker が提供したその他のサービス。
  9. ダウンロード販売で購入した製品***。

* 開封後のソフトウェアは同一の製品と交換できますが、返金のための返品は致しかねます。ソフトウェア メディアのパッケージシールまたはステッカーが破れている場合についても、返金のための返品は致しかねます。

** ボリューム ライセンス注文の返品: FileMaker はボリューム ライセンス(VLA、AVLA、SLA、ASLA など) またはメンテナンスの注文に対する返品は受け入れていません。注文の処理に問題があった場合は、販売店までお問い合わせください。FileMaker への直接の注文において弊社による誤注文があった場合は、誤注文の事実および訂正事項の詳細を記載し署名捺印のうえ、最初の注文日から 30 日以内に下記宛てにお送りください。

〒106-6140
東京都港区六本木 6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
ファイルメーカー株式会社
オペレーション部門 RMA 担当宛

*** ダウンロード販売の製品については、ご購入後のキャンセルは商品の性格上、基本的にはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。ご購入いただいたソフトウェアがダウンロードできない場合には、別途メディアのご購入が必要となります。詳細は上記のお客様窓口までお問い合わせください。

不良品

FileMakerブランド製品

FileMakerブランド製品が不良品と思われる場合には、こちら(0120 - 983 - 850)までご連絡ください。不良品は、製品の保証条件で保証される場合があります。製品のアプリケーション ソフトウェア ライセンス契約にある保証条件を参照してください。

ご注意: このWebサイトを通じて販売された製品、または FileMaker ボリュームライセンス販売窓口を通じて販売された製品でFileMaker のブランド名がないものについては、各製品のパッケージに含まれているご利用条件に従って製造元メーカーのみがサービスおよびサポートを行います。FileMaker の保証は、FileMaker のブランド名がない製品には、FileMaker 製品とパッケージ化されている場合や FileMaker 製品とともに販売されている場合であっても、適用されません。

ご注意: FileMaker は以下の点を推奨しています:

  1. 返品にはすべて、荷物追跡ができる配送業者を用いてください。
  2. 安全な返品のためにパッケージに保険をかけるか、出荷については全額を申告し、輸送中に荷物が紛失または損傷することがあっても完全に保証されるようにしてください。

(1) 荷物追跡を行えない配送業者を用いた場合、(2)製品の全額に保険をかけないか申告しなかった場合、輸送中の製品の紛失または損傷の責任は負い兼ねます。

返品および返金に関するポリシーの条項は、事前の通知なしに変更されることがあります。

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