FileMaker ユーザ導入事例

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手作りのサロンワーク用POSシステム。
顧客管理の充実が、最大のメリット。

パーマネントハウス ウェル 様

業種:サービス業
ユーザ規模:3
ご担当者様:伊藤 裕之 様 / 代表
URLhttp://www2u.biglobe.ne.jp/~well-ph/

導入前のシステム状況

以前私の美容室では、市販の美容室向けPOSシステムパッケージを導入していましたが、利用にあたり大きな問題がありました。ひとつは、POSシステムの開発、販売が終了し、保守部品の入手にも困ってしまったこと。もうひとつは、サロンワークです。このPOSシステムは、レジ、在庫管理、スタッフ管理(従業員管理)、顧客管理など、大体のことはできましたが、全体的に見てサロン経営およびスタッフ管理に重点が置かれたソフトでした。その結果、お客様のお買い上げ商品などのレジに関係する情報は、POSレジから転記し、お客様の技術情報(接客による情報)は、美容カルテに手書きで記入して、別々に管理しなければなりませんでした。
毎日、お客様の来店毎に、数千枚のカルテの中からお客様のカルテを取り出し、受付をして技術者に渡す。技術者は前回の施術内容を確認しながらお客様とヘアスタイルのご相談をして施術に入り、その日の施術内容を記載し、カルテロッカーにしまう、というようにとても効率の悪いものでした。そこで、これらの経験をもとに、パソコンを使用し、システムそのものを自分で作ることにしました。

FileMaker Pro / ファミリの現在の主な利用方法

  • スタンドアロンデータベース
  • クロスプラットフォーム利用
  • ワークグループ(メディア介在)
  • ワークグループ(ネットワーキング)
  • ワークグループ(ODBC 利用)
  • ワークグループ(ODBC 利用 / 基幹 DB 連携)
  • ワークグループ(FileMaker Server 介在)
  • イントラネット(Web パブリッシング)
  • カスタマイズ(スクリプティング)
  • カスタマイズ(バインダ利用)
  • カスタマイズ(プラグイン / ルーチン関数)

導入後の主な変化

現在では、さまざまな顧客情報管理(顧客管理、パーマ、カラー、カット、トリートメント、毛髪診断の各カルテとお客様写真、お買い上げ記録、初回来店日、最終来店日、来店サイクル、来店予測日、DM作成など)をファイルメーカーProで行っています。また、日報、月報、年報(売上管理)、毎日/月間/年間/スタッフ別売上管理、在庫管理、経費帳簿(買掛管理含む)、給与計算(年末調整まで)や青色申告などの仕事を、すべてリレーショナルで結び付け、ひとつのシステムとして機能させています。
システム構築の中で一番悩んだのは、店鋪内でのサロンワークで、パソコンを触ったことのないスタッフにどのようにレジやカルテ記入をさせるかでした。キーボードからの記入を避け、値一覧によるスクロール選択をすることにより、スタッフ全員がパソコンを触れるようになり業務の効率化が進みました。また、情報が集約されることにより、さまざまなデータを取り出せるようになりました。自分で作ったシステムの最大のメリットは、顧客管理が充実したことです。細かな顧客管理によりお客様の好みや傾向がはっきりと理解でき、ひとりひとりのお客様の好みに応じた施術ができるようになり、最終的に固定化率のアップ、客単価のアップにつながりました。

FileMaker Pro / ファミリ利用における一番のメリット

  • 使いやすさ / インターフェース
  • 簡単にカスタマイズできる点
  • 社員教育の容易さ
  • スクリプトの柔軟性
  • ファミリ製品との組み合わせ
  • クロスプラットフォーム
  • 大容量のファイル管理
  • 拡張性の高いネットワーキング
  • Web 公開 / イントラネット対応
  • ODBC 対応
  • ランタイム対応(バインダ)
  • プラグイン開発など開発環境
  • 価格(リーズナブルであること)
  • その他

FileMaker Pro / ファミリ利用による効果

  • 既存の機材利用によるコスト低減
  • ファイル共有による情報統合
  • 操作 / 作業の効率化 / 時間削減
  • リアルタイムな意志決定の効率化
  • その他

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