FileMaker ユーザ導入事例

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顧客のリクエスト情報管理や営業案件の進捗管理に、
ファイルメーカーProを活用。

グローバルソリューション株式会社 様

業種:サービス業
ユーザ規模:10
該当部署:営業本部営業推進部
ご担当者様:岡田 一徳 様 / 部長
URLhttp://www.vectant.co.jp/gs/index.html

導入前のシステム状況

弊社は、インターネット接続サービス、インターネットデータセンター、ASPサービスといった、ビジネスを支援するさまざまなITソリューションを提供しています。私は営業推進部に所属しており、顧客からの各種要望をとりまとめ、開発部門に円滑にフィードバックすることで、顧客ニーズに合った真のソリューションを提供できるよう営業を支援しています。
たとえば、顧客が標準的なソリューションを導入した後に、「さらにこんなことができないか?」といった追加開発の要望が発生したり、弊社ソリューションを営業が提案した際に、ちょっとしたカスタマイズ開発の要望が発生したりします。そのようなニーズにマッチするためには、技術陣に「顧客の声」をわかりやすく伝えることが重要です。
以前は、顧客からの要望を「手作業」で一覧形式にまとめていたため、手間と時間がかかり、顧客が求める要望を技術陣に円滑に伝えることが困難でした。また、顧客が各種サービスを弊社に申し込んでからそのサービスの運用が実現するまでの各行程を、遅れることなく統合的に管理することも、顧客満足度を獲得するために非常に重要な課題です。
そこで、顧客のリクエスト情報管理や営業案件の進捗管理に、ファイルメーカーProを活用することにしました。

FileMaker Pro / ファミリの現在の主な利用方法

  • スタンドアロンデータベース
  • クロスプラットフォーム利用
  • ワークグループ(メディア介在)
  • ワークグループ(ネットワーキング)
  • ワークグループ(ODBC 利用)
  • ワークグループ(ODBC 利用 / 基幹 DB 連携)
  • ワークグループ(FileMaker Server 介在)
  • イントラネット(Web パブリッシング)
  • カスタマイズ(スクリプティング)
  • カスタマイズ(バインダ利用)
  • カスタマイズ(プラグイン / ルーチン関数)

導入後の主な変化

現在は、ファイルサーバー上のデータベースファイルを、LAN環境(Windows 98 搭載のノートPC10台)で共有し活用しています。データベースの利用頻度が増えつつあるので、ファイルメーカー Serverの導入も検討しています。以前は、各種情報の集計作業に週平均4~5時間は費やしていたのですが、今ではほとんど一瞬で処理できるようになりました。管理者と営業担当者の間での各種営業案件のステータス確認、効率的な進捗管理、円滑なコミュニケーションなども図れるようになりました。また、顧客ニーズに応えるために弊社のソリューションをカスタマイズするというのと同様に、社内の利用者からデータベース改善の要望がある場合も、その都度、新しい項目や画面レイアウトを追加・更新しその要望に応えています。
日々の業務に実際に運用しているデータベースに新しい項目(フィールド)を柔軟に追加できたり、ポップアップメニューからフィールドに同じ情報を何度も入力する方法を選択して入力作業を軽減できるといったことなども、ファイルメーカーProの魅力です。また、蓄積された情報を、瞬時に目的別にソートして一覧表示や印刷が可能なので、表計算ソフトやRDBMSでは少し手間のかかる「分析作業」が円滑に行えるようになったことも大きな成果です。

FileMaker Pro / ファミリ利用における一番のメリット

  • 使いやすさ / インターフェース
  • 簡単にカスタマイズできる点
  • 社員教育の容易さ
  • スクリプトの柔軟性
  • ファミリ製品との組み合わせ
  • クロスプラットフォーム
  • 大容量のファイル管理
  • 拡張性の高いネットワーキング
  • Web 公開 / イントラネット対応
  • ODBC 対応
  • ランタイム対応(バインダ)
  • プラグイン開発など開発環境
  • 価格(リーズナブルであること)
  • その他

FileMaker Pro / ファミリ利用による効果

  • 既存の機材利用によるコスト低減
  • ファイル共有による情報統合
  • 操作 / 作業の効率化 / 時間削減
  • リアルタイムな意志決定の効率化
  • その他

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