FileMaker ユーザ導入事例

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よりきめ細やかな「美容室サービス」が、
お客様からの予約電話でも可能に。

美容室ルクール 様

業種:サービス業
ユーザ規模:11
ご担当者様:森 孝司 様

導入前のシステム状況

当社は、北浦和と大宮で開業している美容室です。以前から既存の美容室専用ソフトウェアを使って、顧客管理や売上管理を行っていました。ここ数年、店舗数が増えており、全体の売上管理や店舗ごとの売上比較を行うには、データをひとつにまとめる必要がありました。もともと単独店舗用のソフトウェアですので、まとめるための処理機能はなく、すべて手作業となり、時間と手間ばかりかかっていました。また、お客様から電話予約をいただく際、「電話を受けた段階で、瞬時にどのお客様からの電話かを判断し、前回来店いただいた時期やそのときのヘアースタイルの情報を見ながら電話対応できれば、より良いサービスを提供できるのでは」と考えていました。
複数の離れた店舗からの同時アクセス、仕様変更の自由なカスタマイズ、WindowsとMacintoshの両パソコンの使用などが可能であることを考慮に入れ、ファイルメーカーProのネットワークシステムとWebサーバーでのデータベース管理を検討しました。その結果、電話予約の際の顧客検索機能が可能となるファイルメーカーPro に決定し、現在、全店舗をネットワーク接続する新システム『ルクール』が稼働中です。

FileMaker Pro / ファミリの現在の主な利用方法

  • スタンドアロンデータベース
  • クロスプラットフォーム利用
  • ワークグループ(メディア介在)
  • ワークグループ(ネットワーキング)
  • ワークグループ(ODBC 利用)
  • ワークグループ(ODBC 利用 / 基幹 DB 連携)
  • ワークグループ(FileMaker Server 介在)
  • イントラネット(Web パブリッシング)
  • カスタマイズ(スクリプティング)
  • カスタマイズ(バインダ利用)
  • カスタマイズ(プラグイン / ルーチン関数)

導入後の主な変化

新システムでは、お客様から電話が入ると、ヘルプアプリケーションを利用して電話番号を取り出し、その電話番号を元にファイルメーカーProの顧客データベースで検索し、お客様情報を即座に画面に表示します。ここまでが、自動処理で実行されます。受話器を取るときには、モニターにお客様情報が表示されていますので、予約作業も素早くかつスムーズです。また、その日の予約リストも、一覧で表示されます。
来店されるとチェックを入れ、サービスが終わると入金処理を行います。規定の料金以外に、シャンプーやトリートメントなどの商品購入も同時処理が可能です。そして、お客様の毛髪の診断から、カット、パーマ時のカラー材やロットの数などの情報も保管します。
この一連の流れをパソコンに不慣れな美容師スタッフが行いますので、ボタン、メニュー、チェックボックスなどを多用し、キーボード入力を極力減らしたシステムにしています。レイアウト配置が自由であったり、簡単な入力操作に切り換えることができるのが、便利なところです。もちろん、日、月、店舗、スタッフごとの集計処理を行えます。
新システムに変更してから、事務処理の流れが充実し、お客様一人一人の情報を正確に把握できるため、よりきめ細やかなサービスを提供できるようになったと感じています。このシステムを拡張し、メールでのアフタフォローやキャンペーンのご案内などを企画中です。

FileMaker Pro / ファミリ利用における一番のメリット

  • 使いやすさ / インターフェース
  • 簡単にカスタマイズできる点
  • 社員教育の容易さ
  • スクリプトの柔軟性
  • ファミリ製品との組み合わせ
  • クロスプラットフォーム
  • 大容量のファイル管理
  • 拡張性の高いネットワーキング
  • Web 公開 / イントラネット対応
  • ODBC 対応
  • ランタイム対応(バインダ)
  • プラグイン開発など開発環境
  • 価格(リーズナブルであること)
  • その他

FileMaker Pro / ファミリ利用による効果

  • 既存の機材利用によるコスト低減
  • ファイル共有による情報統合
  • 操作 / 作業の効率化 / 時間削減
  • リアルタイムな意志決定の効率化
  • その他

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