FileMaker ユーザ導入事例

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お客さまにも社員にも好評。
「知りたいことがすぐわかる!」即配便データベース

ディスパ・メッセンジャー・サービス 様

業種:サービス業
ユーザ規模:5
ご担当者様:北川 貴章 様

導入前のシステム状況

即配便サービス(自転車を使った即日配送便業務)を、東京の千代田、中央、港、新宿、渋谷の5区を中心に、23区から近県まで運営しています。即配便は、電話で受けつけます。依頼者情報と送付先情報を伺い、配送距離と希望配送所要時間によってサービス内容を決めていただきます。そして、その情報を空いているライダーに連絡します。当初は、この電話受付内容を紙に記入し、配車の手配をし、終了したものから線を引いて消すという方法をとっていました。受注が少なくても目が回るほどの忙しさでした。次のような問題の解決が不可欠だとはわかっていても、データベースシステムは、ほとんどが高価であり、しかも私達に適したものではありませんでした。
・注文の電話を受けるたびに、得意先ノートで確認するか、顧客情報を繰り返し質問している
・ライダーの所在地や配送状況の管理が、配車担当者の記憶に頼らざるをえない
・月極のお客様への請求書やライダーの給料計算が、手計算となり時間がかかる
しかし、半年過ぎた頃、仕事が増え、顔を真っ赤にし頭から湯気をたてているような状態の私達に、友人が「これならできるよ!」とファイルメーカーProを購入しプレゼントしてくれました。今思い返すと、何かを予感させるような出逢いでした。

FileMaker Pro / ファミリの現在の主な利用方法

  • スタンドアロンデータベース
  • クロスプラットフォーム利用
  • ワークグループ(メディア介在)
  • ワークグループ(ネットワーキング)
  • ワークグループ(ODBC 利用)
  • ワークグループ(ODBC 利用 / 基幹 DB 連携)
  • ワークグループ(FileMaker Server 介在)
  • イントラネット(Web パブリッシング)
  • カスタマイズ(スクリプティング)
  • カスタマイズ(バインダ利用)
  • カスタマイズ(プラグイン / ルーチン関数)

導入後の主な変化

私たちの即配便システム「DMSS(ディスパメッセンジャー・サービスシステム)」では、受注、顧客簿、届け先の顧客簿、ライダー名簿、移動距離情報など約20ファイルを使用して、これを日々更新しながら使い続けています。このシステムにより、私たちの日々の仕事に次のような利点が生まれてきました。また、「以前より素早く適切な電話対応になった」と、お客様にもとても好評です。
・お客様の会社名を伺うだけで過去の履歴をすぐ取り出せるので、電話対応時間が短くなる
・配送中の内容を瞬時に取り出せる
・ライダーがどこにいて、何件配送物を持っていて、どのくらいに終わるかが把握できる
・月極のお客様への請求書を、締日の日付の入力とボタンクリックだけで自動的に印刷・発行できる
・ライダーの給料計算を、瞬時に行なえ印刷もできる
・日別、月別の売上げ集計やその推移、エリアごとの売上げの変化などの統計データを、設定したボタンのクリックだけで画面上で確認できる
・お得意さま専用配送伝票として、依頼人の欄にその会社の住所や社名を印刷してお渡しできる
「知りたいことがすぐわかる!」これが、このシステムの最大の利点です。顔を真っ赤にし頭から湯気をたてることは、もうありません。

FileMaker Pro / ファミリ利用における一番のメリット

  • 使いやすさ / インターフェース
  • 簡単にカスタマイズできる点
  • 社員教育の容易さ
  • スクリプトの柔軟性
  • ファミリ製品との組み合わせ
  • クロスプラットフォーム
  • 大容量のファイル管理
  • 拡張性の高いネットワーキング
  • Web 公開 / イントラネット対応
  • ODBC 対応
  • ランタイム対応(バインダ)
  • プラグイン開発など開発環境
  • 価格(リーズナブルであること)
  • その他

FileMaker Pro / ファミリ利用による効果

  • 既存の機材利用によるコスト低減
  • ファイル共有による情報統合
  • 操作 / 作業の効率化 / 時間削減
  • リアルタイムな意志決定の効率化
  • その他

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