FileMaker ユーザ導入事例

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旅行支援システム。
より円滑なお客様サービスのための道具として活躍。

株式会社フジトラベルサービス 様

業種:サービス業
ユーザ規模:140
該当部署:管理本部
ご担当者様:増元 久樹 様 / 取締役本部長 兼 財務部長
URLhttp://www.fj-t.com/

導入前のシステム状況

 弊社は「切符一枚より心をこめて」を基本理念に、中四国地区に33の営業所を有する総合旅行会社です。創業時より他社製品を大幅にカスタマイズした経理システムを導入していましたが、RDBMSといわれる基幹系のもので、お客様へのサービス向上、社内処理の効率化の面、営業データのアップデートなど分析等の面で次のような不便が数例ありました。
・他社開発システムであるがゆえ、カスタマイズが難しかった
・オンラインでないため、直近のデータを活かせなかった
・売上数値の整合性や分析データの実用性にいくぶん問題があった
・経理面での自動仕分が理想通りにはできていなかった
など。
 上記問題等の解決策を模索していた時に、あるシステム開発会社からファイルメーカーProで作られた旅行業界向けパッケージを紹介され、カスタマイズの汎用性も考慮し、導入してみることにしました。

FileMaker Pro / ファミリの現在の主な利用方法

  • スタンドアロンデータベース
  • クロスプラットフォーム利用
  • ワークグループ(メディア介在)
  • ワークグループ(ネットワーキング)
  • ワークグループ(ODBC 利用)
  • ワークグループ(ODBC 利用 / 基幹 DB 連携)
  • ワークグループ(FileMaker Server 介在)
  • イントラネット(Web パブリッシング)
  • カスタマイズ(スクリプティング)
  • カスタマイズ(バインダ利用)
  • カスタマイズ(プラグイン / ルーチン関数)

導入後の主な変化

 現在、"旅はやか" という愛称の「旅行支援システム」を全社的に利用しています。本社のサーバにファイルメーカー Serverを入れて必要なファイル群を管理し、ネットワークを経由して、各営業所のパソコンからアクセスできるようにしています。
 見積書・予約確認書・旅程表・チケット・クーポン・売上報告など、どの営業所にも必要なファイルを本社で用意することで、営業所はそれまで個別に行っていた帳票や報告書を管理する手間がなくなり、お客様への応対により専念できるようになりました。お客様の方でも、たとえばパッケージツアーに申し込まれた場合でも、代金支払い時に店頭で受け取り物の内容を確認できるようになり、出発直前に申込ミスや申込もれに気づいて慌てるケースがなくなりました。また、出発までの日にちが迫っている場合でも、空きさえあれば申込可能となるなど、確実にサービス向上につながっています。さらに、会社全体としても、各営業所ごとの売上額をリアルタイムに把握できるようになり、集計作業で期末に苦労するようなこともなくなりました。
 既存システムのベースを変更し、新たなシステムを導入することは、私たちにとって一つの挑戦でもありましたが、"旅はやか" は、大切なお客様と私たちをより円滑につなぐ道具として日々活躍しています。

FileMaker Pro / ファミリ利用における一番のメリット

  • 使いやすさ / インターフェース
  • 簡単にカスタマイズできる点
  • 社員教育の容易さ
  • スクリプトの柔軟性
  • ファミリ製品との組み合わせ
  • クロスプラットフォーム
  • 大容量のファイル管理
  • 拡張性の高いネットワーキング
  • Web 公開 / イントラネット対応
  • ODBC 対応
  • ランタイム対応(バインダ)
  • プラグイン開発など開発環境
  • 価格(リーズナブルであること)
  • その他

FileMaker Pro / ファミリ利用による効果

  • 既存の機材利用によるコスト低減
  • ファイル共有による情報統合
  • 操作 / 作業の効率化 / 時間削減
  • リアルタイムな意志決定の効率化
  • その他

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