FileMaker ユーザ導入事例

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劇団運営、お客様との心のふれあい、
顧客サービスにも不可欠なツールとなっています。

有限会社 劇団キオ 様

業種:サービス業
ユーザ規模:12
ご担当者様:中立 公平 様 / PRODUCER
URLhttp://www.thekio.co.jp

導入前のシステム状況

劇団キオは、大阪阿倍野に本拠を置くプロ劇団です。学校公演、一般公演、小劇場の運営を柱として、日本全国だけでなく海外でも公演活動を展開しています。10年ほど前まで、劇団運営というものは、完全な「アナログ体制」でした。たとえば、各種情報の管理は営業担当にすべて一任されており、残念ながら情報の蓄積や共有はできませんでした。そこで、ワープロ専用機やパソコンのいろいろなソフトウェアを使用してみたのですが、どれもカスタマイズ作業や検索作業などがむずかしく、結局は「担当者以外には触れることができない情報管理」に陥ってしまいました。複数の利用者が同時にアクセスした場合の情報更新や、データの円滑な格納方法、情報と情報のリレーションなどもわかりにくく、安定性を欠いていました。そうこうするうちに、2005年に社内のPC環境のすべてをWindowsからMacへと移行したことがきっかけで、FileMaker Pro に出会いました。公演をおこなう学校は、おかげさまで何千校という規模にまで増えていました。年度ごとに窓口のご担当者が変わることもあり、最新情報をスムーズに管理活用できる必要に迫られました。安定性と利便性をかねそなえた「誰でも引き継ぎ可能なデータベース」の作成が急がれたのでした。

FileMaker Pro / ファミリの現在の主な利用方法

  • スタンドアロンデータベース
  • クロスプラットフォーム利用
  • ワークグループ(メディア介在)
  • ワークグループ(ネットワーキング)
  • ワークグループ(ODBC 利用)
  • ワークグループ(ODBC 利用 / 基幹 DB 連携)
  • ワークグループ(FileMaker Server 介在)
  • イントラネット(Web パブリッシング)
  • カスタマイズ(スクリプティング)
  • カスタマイズ(バインダ利用)
  • カスタマイズ(プラグイン / ルーチン関数)

導入後の主な変化

現在、FileMaker Server 8 をサーバ1台、FileMaker Pro 8 をクライアント10台に導入し、Mac OS X 環境で運用しており、ウィルコムの携帯端末で各種情報のモバイル活用もおこなっています。何ヶ月もかけて作成していたデータベースフォーマットが、FileMaker Pro だとほんの数日で完成し、新しい顧客データベースができあがりました。過去の来場者名簿をめくらなくても、お客様がどの作品をご覧になったかが即座にわかるようになりました。公演実績などのデータもデータベース化でき、企画書の作成が効率化しました。また、文化庁や日本芸術文化振興会への助成金申請も、スムーズにおこなえるようになりました。営業データ、顧客データ、機材などの資産データの管理でも、以前とは違って、誰にもわかりやすい形で情報開示できるようになり、とても重宝しています。今後は、インターネットでの「チケット申し込み」「ファンクラブ申し込み」などを、データベース化したいと思っています。「すべての業務を目に見える形にできる」便利さは、筆舌につくせません。観客の皆さんとの心のふれあい、細やかな顧客サービスの実現などにも不可欠なツールとして、これからも FileMaker を愛用していきたいと思います。来場者年齢、リピーター率などの実績データに基づいた、効果的なDM送付や作品企画にも役立てられると思っています。

FileMaker Pro / ファミリ利用における一番のメリット

  • 使いやすさ / インターフェース
  • 簡単にカスタマイズできる点
  • 社員教育の容易さ
  • スクリプトの柔軟性
  • ファミリ製品との組み合わせ
  • クロスプラットフォーム
  • 大容量のファイル管理
  • 拡張性の高いネットワーキング
  • Web 公開 / イントラネット対応
  • ODBC 対応
  • ランタイム対応(バインダ)
  • プラグイン開発など開発環境
  • 価格(リーズナブルであること)
  • その他

FileMaker Pro / ファミリ利用による効果

  • 既存の機材利用によるコスト低減
  • ファイル共有による情報統合
  • 操作 / 作業の効率化 / 時間削減
  • リアルタイムな意志決定の効率化
  • その他

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