FileMaker ユーザ導入事例

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手早く、低予算で、人手をかけずに開発できた、
使い勝手のいい顧客管理システムです。

シスメックス株式会社 様

業種:製造・販売
ユーザ規模:12
該当部署:科学計測事業部 市場開発課 販売促進グループ
ご担当者様:前田 忠 様 / グループ係長
URLhttp://www.sysmex.co.jp/

導入前のシステム状況

弊社は臨床検査機器メーカーです。病院でおこなわれる血液・尿検査などの臨床検査に必要な機器や試薬から検査情報システムまでを、総合的に提供しています。私の所属する科学計測事業部では、臨床検査で培った技術を工業や研究所などの分野に展開し、新しいマーケットの開発をおこなっています。この事業部が起ち上がった時には、新規顧客情報をどのように管理・活用するかをさまざまな角度から検討しました。すでに社内にはグループウェアが導入されていたのですが、リレーショナルデータベースではないので、データの検索や集計が思うようにはできませんでした。そこで、「手早く」「低予算で」「人手(システムエンジニア)をかけず」にという3つの条件を満たすシステムを開発しようと考えました。もちろん、基幹システムのような数年もかけて仕様を固めて設計するという手法は取れません。また、近い将来を見すえると、Web上でデータを活用できることも必要でした。そこで、採用したのが FileMaker Pro でした。以前、私が別の部署にいた時に、FAQのデータベースを FileMaker Pro で作成し社内のイントラネットで公開していた実績もありましたし、一緒に作成を進めることになった開発会社の意見も参考になりました。

FileMaker Pro / ファミリの現在の主な利用方法

  • スタンドアロンデータベース
  • クロスプラットフォーム利用
  • ワークグループ(メディア介在)
  • ワークグループ(ネットワーキング)
  • ワークグループ(ODBC 利用)
  • ワークグループ(ODBC 利用 / 基幹 DB 連携)
  • ワークグループ(FileMaker Server 介在)
  • イントラネット(Web パブリッシング)
  • カスタマイズ(スクリプティング)
  • カスタマイズ(バインダ利用)
  • カスタマイズ(プラグイン / ルーチン関数)

導入後の主な変化

現在、「顧客管理システム」として、お客様と社内の営業スタッフの両方に役立っています。システム構成としては、この顧客管理システムのファイルをFileMaker Sever Advancedで一括管理しています。このシステムの特徴はお客様ひとりひとりに応じた情報を専用のWebマイページ上で随時提供できるという点です。具体的には弊社のWebサイトには、お客様専用の「Webマイページ」があり、製品に興味を持っていただいた方に、氏名・会社名・業種・職種といった情報や興味のある製品を事前に登録していただきます。お客様がマイページにログインされますと事前の情報をもとに、お客様用にカスタマイズした役立つ情報を提供することができます。一方、営業スタッフには展示会来場情報、Web問い合わせなどの情報と共にマイページの閲覧状況を一目で把握することができます。閲覧頻度が上がってくれば製品の関心度が高まったと判定し、営業担当者が次のアクションを起こす対象を見つけることができ、タイムリーな営業活動に役立ちます。FileMakerを導入したことで、以前にも増してデータを活用したマーケティングが実現できつつあり、今後はマイページのアクセス状況やアンケートの回答などを集計・分析・提供できる機能を追加する予定です。これによってさらに効果的・効率的なアクションが起こせるようにしたいと考えております。

FileMaker Pro / ファミリ利用における一番のメリット

  • 使いやすさ / インターフェース
  • 簡単にカスタマイズできる点
  • 社員教育の容易さ
  • スクリプトの柔軟性
  • ファミリ製品との組み合わせ
  • クロスプラットフォーム
  • 大容量のファイル管理
  • 拡張性の高いネットワーキング
  • Web 公開 / イントラネット対応
  • ODBC 対応
  • ランタイム対応(バインダ)
  • プラグイン開発など開発環境
  • 価格(リーズナブルであること)
  • その他

FileMaker Pro / ファミリ利用による効果

  • 既存の機材利用によるコスト低減
  • ファイル共有による情報統合
  • 操作 / 作業の効率化 / 時間削減
  • リアルタイムな意志決定の効率化
  • その他

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