ユーザーインタビュー

株式会社ミツノ

FileMaker Go は「戦略を練るためのツール」&「お客様の感動を創造するツール」

4. お客様を軸に完全に生まれ変わった「ミツノ総合情報管理システム」

「ミツノ総合情報管理システム」の再構築について、システム開発パートナーの有賀氏は「以前のシステムは顧客、楽器販売、レンタルなどがあまり効率良く連動されず、また動作が極めて不安定になっていました。加えてスタンドアローンでの動作でもありました。以上のような状況下、開発のオリジナル担当者がいなくなってしまったために、私が引き継ぎ、顧客管理を仕組みの頂点に置く形にして、約 3 ケ月でネットワーク対応型に完全に再構築したものです。画面廻りは極力同じ雰囲気を残して、違和感のないようにしています。」と言います。
この再構築されたシステムではパソコン、iPad、iPhone ともに同じ画面が表示されます。最初にお客様が来店され、買取、販売、レンタルなどの業務に入りますので、顧客管理データを中心とした構成となっています。
顧客情報は「電話番号」「携帯電話番号」「名前(姓)」「カナ(姓)」「顧客番号」で検索でき、表示された顧客情報にはお客様の個人情報と「仕入・買取」「販売履歴」「レンタル」「音楽教室」「調律履歴」項目の詳細な情報があり、加えて各項目の最終利用日とその内容が確認できます。またギターのピックなどを購入されたお客様などで、顧客情報が取れない場合の「顧客情報を持たない機材」の項目も用意されています。

メイン画面

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調律については 1 年に 1 回定期的にあることなので、次の調律の時期を把握してお客様に連絡するなど、スムーズなスケジュール管理とお客様要望に対応できます。また、調律にお伺いしたお客様の家族構成やどのような音を気にされていたかなどの詳細なデータも管理できます。

顧客情報管理画面

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店頭に並ぶ楽器に付いているプライスカードもこのシステムから出力しています。プライスカードにはピンクや青などのシールが貼付されていて、ピンクはオークション出品、青は整備済みなどの目印になっています。「オークションに出ている商品がどのくらいあるか?」「整備済みや未整備の商品の管理」、そして「デジマート(全国の楽器店の豊富な在庫情報から様々な楽器を検索できるサイト)出品しているのか?」などの情報は、出力されたプライスカードでの管理になっているので、今後はこのような情報も「ミツノ総合情報管理システム」で一元管理することで、商品の回転率を上げるように各担当者にすぐ指示できるようになります。

プライスカード

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5. 今後の「ミツノ総合情報管理システム」

短期間で再構築された「ミツノ総合情報管理システム」はスタートをきったばかりです。今後の活用について、田渕氏は「音楽教室関連の業務内容を統合すれば基礎のデータは完成する」と考えています。現状では紙ファイルに生徒情報を管理しています。生徒情報、スケジュール管理、月謝管理も紙ファイルへの手書き管理になっているので、時間と手間がかかる作業になっています。
システム開発パートナーの有賀氏は「月謝の決済はクレジットカードですので、クレジット会社からのデータを一括インポートすることで業務効率を改善することが可能になります。また、楽器の買取や販売での契約書をスキャンニングして、システムでデータ管理することが、まもなく可能になります。何か変えたいと思った時に比較的簡単に実現できるのが FileMaker です。」と言います。
最後に「常にお客様のご要望に応えながら、お客様の感動を創造し、そしてビジネスを拡大するためにはデータを打ち込み、蓄積することで満足してはいけない。出てくるデータは過去のものなので、次にどうやって繋げていくかが一番大切事だと考えています。そのためのツールとして FileMaker はすばらしいものだと思います。」と言った田渕氏の言葉が印象的でした。

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プロフィール

株式会社ミツノ

プロフィール

新品楽器・中古楽器の買取・販売、楽器レンタル、音楽教室、ピアノ調律、コンサートなど音楽に関することを幅広く取扱う。北海道札幌市を中心とした店頭だけの買取・販売ではなく、全国に対応。

http://mitsuno.co.jp/

システム構成

    • FileMaker Go for iPad
    • FileMaker Go for iPhone
    • FileMaker Pro 11
    • FileMaker Server
    • Windows 7
    • Windows XP
    • Mac OS X server

システム開発パートナー

株式会社DBPowers
http://www.dbpowers.co.jp/

FileMaker カスタマ・ストーリー

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