Hallmark Card Inc. (홀마크 카드 주식회사)

FileMaker 앱은 홀마크 매장의 고객에게는 주문 제작 가능한 선물을, 회사의 R&D 부문에는 혁신을 가져와

홀마크 카드는 많은 비용을 절감하고, 소프트웨어 개발 시간은 수개월 단축

개요

  • 최고의 소매업자가 FileMaker 플랫폼을 사용한 맞춤형 App으로 혁신적인 신제품들을 만들고 회사 내부와 제조업자 함께 협업하게 되었습니다.

업종

  • 소매

솔루션

  • R&D, 제조 및 협업을 위해 만들어진 FileMaker 기반의 맞춤형 App

장점

  • 소프트웨어 개발에 많은 비용과 시간을 절약, 주문 제작 이야기 책 등과 같은 혁신적인 신제품 제작 가능, 내부 및 해외 제조업체와 효율적인 협업, 메인 프레임 또는 SQL 데이터베이스를 이용한 맞춤형 App 개발에 소요되는 수많은 비용 절감, 새로운 제품의 시장 출시 시간을 단축

미국과 세계100개국의 30,000개 이상의 소매점에서 생일 카드, 기념 장식품, 포장지 또는 주문 제작 선물 등의 제품을 판매하고 있는 홀마크 카드 주식회사는, 기념일을 축하할 때에 필요한 믿을 수 있고, 독특하며 창의적인 제품을 판매하는 회사로 잘 알려져 있습니다.

혁신의 필요성

Hallmark

고객이 FileMaker 기반의 앱을 통해 주문 제작할 수 있는 수백 가지의 Hallmark Custom Studio 선물 아이템 중 일부는 30곳의 홀마크 매장에서 주문할 수 있습니다.

홀마크 카드는 다양한 제품을 생산하고 있고, 즐거움과 놀라움을 느끼고 싶어하는 소비자의 수요가 늘어나고 있기 때문에 홀마크의 연구 개발 부서(R&D)는 항상 혁신의 상태를 유지해야 합니다. 홀마크가 고객의 취향과 요구사항에 맞춰서 주문할 수 있는 주문 제작 선물 옵션을 출시하고자 했을 때, R&D는 홀마크의 약속을 이행하기 위한 기술을 준비해야만 했습니다.

홀마크의 Senior R&D 엔지니어 스티브 에이코스(Steve Eikos)는 “언젠가는 기존 카드와는 다른 새로운 모양의 안부 카드를 만들어 달라는 고객의 요청을 받을 수 있습니다. 또는, 음성을 인식하는 인형이나 동물 인형을 만들어 달라는 요청을 받을 수도 있습니다. 우리는 작은 팀이지만 폭넓고 다양한 요구 사항을 받아야 하고, 경쟁력을 유지하기 위해서는 빠르고 조직적이어야 합니다.”라고 말했습니다.




혁신적인 제품을 단시간에 출시

홀마크의 R&D 팀은 이러한 목표를 달성하기 위하여 FileMaker 플랫폼을 사용하여 만든 맞춤형 App을 사용합니다. 적은 수의 홀마크 직원들이 새로운 제품을 만들어 낼 수 있도록 도움을 주는 앱을 만듦으로써 기존 메인 프레임 시스템용 주문 제작 소프트웨어 대비 많은 비용을 절감하고, 소프트웨어 개발 시간은 수개월 단축하고 있습니다. 에이코스와 그의 팀은 엔지니어에게 필요한 모든 정보를 취합하고 홀마크가 제작하는 모든 새로운 제품들을 만들기 위하여 FileMaker 플랫폼을 DIY(do it yourself) 프로젝트로 사용하기 시작했습니다.

협업과 효율성 측면에서 FileMaker 플랫폼보다 나은 것은 없습니다. 이렇게 빠르게 혁신할 수 있는 방법은 없으며, 전통적인 메인 프레임 서버와 Sharepoint 에 비해 비용 또한 훨씬 저렴합니다.

— 스티브 에이코스, 선임 R&D엔지니어, 홀마크 카드 주식회사

종이와 메인 프레임으로부터 벗어나다

Hallmark
FileMaker 맞춤형 App을 사용하여 홀마크 R&D는 고객의 취향과 요구사항에 맞는 제품을 주문할 수 있는 주문 제작 선물 옵션(Custom gift option)을 출시할 수 있게 됐습니다.

이전에 에이코스와 그의 팀은 제품 아이디어를 위한 청사진, 디자인, 사진 등 R&D가 성공하기 위해 필요한 모든 세부사항들이 종이로 되어 있거나, 스프레드 시트에 흩어져 있거나, 인화된 사진 또는 탐색하기 어려운 메인 프레임 시스템에 저장 되어 있어 일하기가 어려웠습니다.

“종이로 된 문서와 수많은 시스템과 서버에 정보는 흩어져 있었고 정리되어 있는 것은 하나도 없었습니다. 우리는 모든 제품 자산과 아이디어를 중앙에서 공급할 수 있도록 메인 프레임을 변경하려고 했습니다. 하지만, 개발에 수개월이 걸리고 엄청난 비용이 드는 것을 알게 되었습니다.”라고 에이코스는 말했습니다.

R&D 팀에서 만든 맞춤형 App을 사용하여 간단하고 그래픽적인 프로그래밍 도구를 사용하여 새로운 제품을 위한 새로운 필드와 테이블을 추가할 수 있습니다. 앱에는 SKU, 마감일, 사진 설계도 및 기타 중요한 정보들이 들어 있습니다. 변경 사항이 있을 경우, 그 변경 사항들은 플랫폼과 관계없이 앱의 모든 인스턴스(instance)에 자동으로 업데이트 됩니다.



쉬워진 협업, 판매 자동화

모든 신제품 정보의 중앙집중화와 더불어, FileMaker 앱은 R&D팀이 완성품을 제작하는 해외 제조사들과 협업하는데 도움이 되고 있습니다. 에이코스와 그의 팀은 입찰, 사진, 제품의 사양 등 많은 정보를 비싼 SQL코딩이나 오랜 시간이 걸리는 프로그래밍 없이 홀마크 제품을 생산하는 제조사들과 공유합니다.

홀마크의 주문 제작 선물 프로그램(Custom gift program)에 참여하고 있는 30개 매장의 영업 사원들은 iPad(아이패드)를 사용하여 주문을 받습니다. 주문 제작의 예를 몇 가지 들자면, 고객의 자녀가 주인공으로 나오는 이야기 책 또는 고객의 요구에 맞춘 기념장식품 등이 있습니다. iPad용 FileMaker Go로 구동되는 매장용 맞춤형 App을 사용하여 홀마크 R&D의 맞춤형 App으로 주문이 접수되면 제품 설계와 제조 프로세스가 시작 됩니다.


혁신의 한계를 극복

FileMaker 플랫폼 사용의 이점에 대하여 물었을 때, 에이코스는 과찬했습니다. ”협업과 효율성 측면에서 FileMaker 플랫폼보다 나은 것은 없습니다. 이렇게 빠르게 혁신할 수 있는 방법은 없으며, 전통적인 메인 프레임 서버와 Sharepoint 보다 훨씬 비용이 저렴합니다."라고 말했습니다.

“FileMaker 플랫폼은 홀마크가 한계를 극복할 수 있도록 해 준 혁신적인 원동력 입니다. 예를 들면, 우리의 주문 제작 스튜디오(Customization Studio)는 주문 제작 책과 같은 제품을 만들기 위해서 사진, 제품 사양 그리고 다른 정보들을 사용하여 서로 다른 그룹과 쉽게 소통할 수 있게 되었습니다. 이러한 것은 FileMaker 플랫폼 없이는 불가능했을 겁니다.”라고 에이코스는 말했습니다.

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