Henry Schein Dental

의과, 치과 및 수의과 개업의를 대상으로 하는 최대의 의료용 제품 및 서비스 공급업체에서 FileMaker 플랫폼 을 통해 판매 주문 절차를 혁신적으로 개편했습니다.

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Fortune 선정 500대 기업에 근무하는 수백 명의 영업사원이 FileMaker 플랫폼 으로 제작한 iPad 솔루션을 통해 생산성과 고객 대응성을 높이고 있습니다.

Henry Schein, Inc.의 사업부 가운데 하나인 Henry Schein Dental(미국)에서는 수만여 개의 제품 정보를 고객을 대하는 자리에서 바로 입력합니다.

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이제 Henry Schein의 영업직원들은 영업용 카탈로그를 한아름 끌어안고 다닐 필요 없이 간단히 FileMaker Go for iPad를 이용해서 최신 치과 장비와 용품을 고객들에게 보여주고 있습니다.

Henry Schein 씨는 1932년 뉴욕 주 퀸즈에서 약국을 개업했습니다. 이후 Schein 씨의 회사는 Fortune 선정 500대 기업에 오르는 등 치과의, 의사 및 수의사를 대상으로 하는 최대의 의료용 제품 및 서비스 공급업체로 성장했습니다.

지난 80년 동안 이 회사는 다양한 기술 혁신과 급성장하는 시장의 기회를 효과적으로 활용하면서 고객의 요구에 맞춰 여러 차례에 걸쳐 자체적인 혁신을 이뤄냈습니다. 현재, Henry Schein의 사업부 가운데 하나인 Henry Schein Dental(미국)에서는 FileMaker Go for iPad가 포함된 FileMaker 플랫폼 이라는 또 하나의 기술을 활용하여 영업사원들이 고객 응대 시 필요한 모든 정보와 데이터를 즉시 찾아낼 수 있는 모바일 솔루션을 공급함으로써 자사의 최신 치과용품을 고객에게 효과적으로 선보이도록 하고 있습니다. 이 회사는 여러 솔루션을 고려한 후 FileMaker 플랫폼 을 채택했습니다.

Henry Schein Dental의 치과 영업사원 1,200명 가운데 800명 이상이 iPad를 사용하고 있었기 때문에 이는 이 회사에서 생산성 향상을 위해 iOS 솔루션을 개발하도록 하는 계기가 되었습니다. Henry Schein Dental(미국) 장비 기술 그룹의 마케팅 담당 이사 Jon Baucom 씨는 "FileMaker는 iPad를 가지고 있는 당사 영업사원을 위한 사용자 친화적인 고급 iOS 호환 비즈니스 솔루션을 단시간에 개발하는 데 필요한 최고의 플랫폼임이 입증되었습니다"라고 말합니다.

FileMaker는 사용자 친화적인 고급 iOS 호환 비즈니스 솔루션을 단시간에 개발하는 데 필요한 완벽한 플랫폼임이 입증되었습니다.

— Jon Baucom Henry Schein Dental(미국),
장비 기술 그룹, 마케팅 담당 이사
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치과의사들은 Henry Schein Dental의 제품 및 용품 주문에 걸리는 시간을 절약해주는 새로운 시스템을 아주 마음에 들어 합니다.

“적시(JIT)” 영업 도구

Henry Schein Dental은 치과의사와 환자들이 최고의 도구와 기술을 활용할 수 있도록 항상 노력하고 있습니다. 기회이자 과제이기도 한 것 중의 하나로, 수만 가지 제품을 공급하는 Henry Schein에서 영업사원은 천장 조명에서부터 X선 장비와 멸균 장비에 이르는 모든 제품의 정보를 제시해야 합니다. 전통적으로 Henry Schein Dental에서는 영업 자료를 여러 권 인쇄했고 영업사원은 고객 방문 시 이를 가지고 다녀야 했습니다. 그러나 인쇄된 영업 자료를 여러 권 들고 다니는 것은 때로는 매우 부담스러운 일이었습니다.

현재 Henry Schein Dental 영업사원은 FileMaker Pro 12로 제작되어 FileMaker Go for iPad에서 실행되는 맞춤형 영업 문서 솔루션을 활용하고 있습니다. 이들은 이 솔루션을 이용하여 썸네일을 살펴보고 적절한 문서 자료를 찾아내 PDF 또는 인쇄판을 주문하여 개별화된 "적시(JIT)" 영업 자료를 즉석에서 고객에게 건네 줄 수 있습니다. 또한 Henry Schein Dental에서는 PHP 기반 솔루션을 통해 아직 iPad를 가지고 있지 않은 영업사원에게 데스크톱이나 랩톱의 웹 브라우저를 사용하여 똑같은 맞춤형 영업 문서 자료를 활용할 수 있는 솔루션을 제공하고 있습니다. 고객과의 커뮤니케이션 속도가 크게 개선되고 이용 가능한 영업 도구에 관한 지식이 대폭 향상되었습니다.

백엔드에서는 FileMaker Server가 수많은 영업 자료를 추적하여 인쇄가 필요한 자료를 정확히 파악함으로써 한 번도 사용된 적이 없는 과잉 자료에 낭비되던 수만 달러의 비용을 절약할 수 있습니다. 마케팅 팀의 Baucom 씨와 다른 직원들은 Windows 및 Mac 컴퓨터에서 FileMaker Pro 12를 활용하여 보고서를 자동으로 생성하고 특정 품목의 재고량과 인기도를 도표화하여 생산 공정을 지속적으로 개선하고 합리화하고 있습니다.

이 회사는 또한 고객들이 세미나와 기타 행사에 온라인으로 등록할 수 있는 행사 등록 솔루션을 제작했습니다. 현재 이 솔루션은 앞서 설명한 문서 자료 솔루션과 함께 미국에서 이용 가능하며 다른 국가에 확대 공급하는 방안도 고려 중입니다.

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Henry Schein의 영업사원은 방문한 고객사의 위치에 상관 없이 회사의 영업 문서 자료 주문 시스템에 즉시 액세스할 수 있습니다.

신속하고 합리적인 비용의 iOS 솔루션 구현

Henry Schein Dental은 FileMaker 공인 개발사 MC Services와 협력하여 영업 문서 자료 및 행사 등록 시스템을 제작했습니다. MC Services 팀에서는 FileMaker Pro 12 Advanced를 이용하여 이 솔루션을 제작했으며, FileMaker Server 12 Advanced 소프트웨어를 통해 호스팅하고 있습니다. FileMaker Server는 데이터를 공유할 뿐만 아니라, 이동 중인 영업사원에게 FileMaker Go for iPad를 통해 업데이트도 배포합니다.

이 문서 자료 솔루션은 제작 착수부터 완료까지 3개월 만에 완료되었습니다. Baucom 씨는 "우리는 비즈니스 솔루션을 제작하여 iPad에 배포하는 과정에서 확인된 속도와 용이성, 비용 대비 효과에 강한 인상을 받았습니다. 제 경험으로 볼 때, 기존 데이터베이스 솔루션은 개발에 훨씬 더 많은 비용이 들고 시간도 최소 두 배가 걸립니다"라고 말합니다.

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Henry Schein Dental에서는 특별 홍보 전단도 FileMaker Go for iPad를 통해 고객에게 제시됩니다.

혁신을 통한 비용과 시간의 절약

FileMaker 플랫폼 은 Henry Schein Dental 치과 영업팀이 치과를 방문할 때마다 혁신적이고 기민하게 대응한다는 이미지를 심는 데 도움이 되었습니다.

Baucom 씨는 "FileMaker 플랫폼 과 FileMaker Go for iPad 덕분에 당사 영업사원은 매일 각 고객에 맞는 적절한 정보를 적시에 확보하고 있습니다"라고 말합니다. "모든 문서와 사진, 카탈로그를 하루 종일 언제든지 이용하게 된 덕분에 시간이 절약되어 영업팀의 업무 효율과 생산성이 향상되었습니다."

FileMaker 관련 문의:

Kevin Mallon
홍보 담당 책임자
FileMaker Inc.
408-987-7227
kevin_mallon@filemaker.com
http://www.filemaker.com

For Henry Schein:

Jon Baucom
마케팅 담당 이사, 장비 기술 그룹
Henry Schein Dental
414-290-2567
jon.baucom@henryschein.com
http://www.henryschein.com

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