선라이프 유모토

노인보건시설 입소자의 재활 상황, 가정으로 복귀하였을 때 받을 수있는 재택 서비스의 내용 및 비용 등을 함께 거주하는 가족에게 iPad를 사용하여 알기 쉽게 전달함으로써, 15%였던 가정 복귀율이 40% 이상으로 향상되었습니다.

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의사, 간호사, 간병복지사, 재활전문가 등 다양한 직종의 직원들이 입소자의 정보를 공유하여 FileMaker 솔루션에 축적된 노하우를 iPad에서 「가정 복귀 지원 시뮬레이터」로 활용

「가정 복귀 지원 시뮬레이터」에서 입소자의 현황과 재택 서비스의 내용 및 비용을 iPad를 통해 알기 쉽게 설명하여 가족의 불안을 해소하는 동시에, 직원 간 정보 공유를 더욱 활발히 하여 업무 효율성이 향상되어 야근이 감소했습니다.

의료법인사단 수우회
양로보건시설
선라이프 유모토

  • 후쿠시마현 이와키시 죠반후지와라마치 오오하타 13-1

개요

  • 입소자가 가정으로 복귀함에 있어서, 가족에게 가정 복귀 후의 간병 부담이나 재택 서비스 내용, 본인 부담금 등의 충분한 설명은 필수. 선라이프 유모토에서는 FileMaker로 개발한 「가정 복귀 지원 시뮬레이터」로 알기 쉽게 정보를 제공하고, 가족의 불안이나 의문을 해소하는 데에 유용하게 사용중. 입소자가 하루라도 빨리 가정으로 돌아가 가족과 좋은 시간을 보낼 수 있도록 하는 노력이 꾸준한 성과.

업종

  • 간병보험사업

솔루션

  • FileMaker Go에서 구동되는 「가정 복귀 지원 시뮬레이터」는 시설 입소자의 다양한 정보를 관리하는 FileMaker 솔루션이 호스트되어 있는 FileMaker Server에 iPad로 Wi-Fi를 통해 접속. 시설 입소자의 기본 정보를 비롯해 전문직으로 부터의 다양한 평가 등을 iPad 상에서 모두 파악 가능. 또한 어떤 재택 서비스를 며칠 이용하는가를 입력하면, 그 서비스 단위가 구분 지급 한도액 내에서 가능한지, 본인 부담금이 얼마인지가 즉시 자동으로 계산.

장점

  • 가정 복귀에 있어 가족이 갖는 간병 부담이나 재택 서비스 내용, 비용 부담 등의 의문이나 불안을 효과적으로 해소. iPad의 화면을 함께 보면서 설명함으로써 가족의 이해가 깊어지고, 가정 복귀율의 대폭적인 향상을 실현. 또한 가정 복귀를 위한 자료 제작에 필요한 시간과 노력이 크게 절감됨. 전문직 종사자들 간의 정보 공유를 원활하게 수행함으로써 케어의 질을 향상시키고, 업무 효율화로 야근 시간이 크게 감소.

시스템 구성

  • ・FileMaker:25 라이센스
    (대량 라이센스)
    ・iPad:10대
    ・Mac:25대
    (iMac, MacBook, Mac Pro, MacBook Pro, MacBook Air, Mac mini)

가정 복귀율 향상을 위해 시설이 하나되어 노력

선라이프 유모토
원장・의사
하코자키 히데키

1988년 후쿠시마현 제1호의 노인보건시설로 오픈한 「선라이프 유모토」는 의료, 간호, 간병, 재활 등을 지역 주민에게 제공하고 있습니다.

후생노동성은 2012년, 지역 포괄 케어의 추진을 염두에 두고 재택 서비스의 충실과 시설 서비스의 중점화를 목표로 간병 보수 개정을 실시했습니다. 가정 복귀 강화형 노인보건시설로 전환하면 보수 단가가 높아져 수익 증가를 기대할 수 있지만, 그러기 위해서는 가정 복귀율 50% 이상(최근 6 개월) 등의 매우 높은 제약 조건들이 있었습니다.

선라이프 유모토는 가정 복귀·재택 요양 지원에 대한 가산점이 인정되어 가정 복귀율 30%(최근 6 개월)를 목표로 활동을 실시했습니다. 2012년 10월 하코자키 히데키 원장이 전직원에게 설명하여 의사를 확인하고, 가정 복귀 위원회를 설치. 각 부서의 부장과 케어 매니저가 가정 복귀를 위한 작업 흐름을 철저하게 검토했습니다.

선라이프 유모토
가정복귀지원실 실장
사사시마 미츠코

가정복귀지원실의 사사시마 미츠코 실장은 다음과 같이 말합니다.
「입소자가 이 시설에서 재활 등을 통해 신체적 기능, 정신적 기능을 회복하고 집에 돌아가서 가족과 함께 좋은 시간을 보내셨으면 합니다. 그러나 시설에서 퇴소함에 있어서 정말로 집에서 잘 해낼 수 있을지에 대한 불안이나 의문을 품게 되는 것도 확실합니다. 그래서 가족들과 충분히 대화를 하고 잘 설명하여 납득시키는 것이 중요합니다.」

가족의 불안이나 의문은, 신체적·정신적인 간병 부담, 그러한 간병 부담을 줄이기 위한 통원 재활, 방문 재활, 단기 입소, 요양 간병(단기 체류) 등의 재택 서비스 내용과, 본인 부담금이 얼마인지에 대한 3가지로 집약된다고 합니다. 이러한 점들에 대해 알기 쉽게 설명하고 이해시키는 것이 중요했습니다.

FileMaker를 활용하여 의료, 간호, 간병, 재활 등 다양한 직종의 직원 간 정보 공유를 촉진하고 있습니다.
iPad에서 구동되는 「가정 복귀 지원 시뮬레이터」는 가족의 의문이나 불안을 해소하여 가정 복귀율의 향상으로 연결됩니다.
효율적인 업무 운영에 FileMaker는 필수적입니다.

— 선라이프 유모토 원장·의사 하코자키 히데키








비용 자동 계산이나 재활 장면의 동영상과 사진을 확인

입소자의 기본 정보 화면. 재활 담당자, 물리치료사, 작업치료사, 언어청각사 , 지원상담원의 각각의 담당자와 간병의 필요 정도 등이 기재되어 있습니다.

이 시설에는 의사 · 간호사, 간병복지사, 물리 · 작업치료사, 언어청각사, 영양관리사, 약사, 치과위생사, 지원상담원, 케어 매니저 등 다양한 전문가들이 근무하고 있습니다. 이러한 전문가들의 의견과 입소자의 상황을 가족에게 정확하게 전달하고, 이용 가능한 재택 서비스의 내용 및 비용을 알기 쉽게 제시하는 것이 iPad에서 구동되는 「가정 복귀 지원 시뮬레이터」입니다.

FileMaker Go가 설치된 iPad로 Wi-Fi를 통해 FileMaker Server에 접속하여 입소자에 대한 다양한 정보를 열람할 수 있습니다.

가정 복귀 지원 시뮬레이터의 입력 화면에는 1개월치의 달력이 표시되어, 단기 입소, 통원 재활, 방문 재활 등의 서비스 내용과 이용 기간을 입력하면 해당 서비스 단위가 구분 지급 한도액 내로 가능한지, 또는 본인 부담금이 얼마인지를 자동으로 계산해 줍니다.

「가족 간에 iPad 를 놓고 함께 보면서 설명과 상담을 할 수 있는 것이 최대의 장점입니다. 간병 보험 등의 지식이 없는 분들도 매우 알기 쉽기 때문에 바로 이해하실 수 있습니다. 누구나 간단하게 사용할 수 있는 점도 마음에 듭니다.」(사사시마 미츠코 실장)

이전에 종이에 서비스 내용 및 이용 기간을 기입하던 때에는, 변경할 때마다 선을 그어 지우고 새로운 내용을 기입했습니다. 금액도 변경할 때마다 수동으로 계산해야 하여, 큰 노력과 시간이 요구되었습니다. 하지만 가정 복귀 지원 시뮬레이터는 조건 변경도 쉽고, 금액도 자동으로 계산되므로, 그 자리에서 즉시 결과를 알 수 있습니다. 무엇보다 보기 쉽고 알기 쉽게 정보 제공이 가능합니다.

시설 입소자의 현재 상태를 즉시 확인할 수 있는 것도 큰 장점입니다. 생활 기능(기본 동작, 보행 이동, 소통, 식사 동작, 배설 동작 등)이 지금 어떤 상태인지, 의사, 간호, 간병, 재활, 영양, 지원상담, 케어 매니저 등 전문가들의 평가를 확인하여 입소자 현황을 자세하게 알 수 있습니다. 또한 iPad로 촬영한 재활이나 생활하는 모습을 동영상이나 사진으로 쉽게 볼 수 있습니다.

「가족에게 입소자가 지금 어떤 상태이며, 입소했을 때와 비교하여 재활 등을 통해 어느 정도 회복했는지를 알려드리는 것은 매우 중요합니다. 신체 기능, 정신 기능의 평가를 전하고, 재활 모습 등을 동영상으로 보여드려, 가정 복귀가 가능한지 여부의 판단 자료를 제공할 수 있습니다.」(사사시마 미츠코 실장)

이처럼 가정 복귀 지원 시뮬레이터는 입소자의 기본 정보와 현재의 상황을 정확하게 전달하고, 가정 복귀 후의 간병 부담과 비용 부담을 표시하여 가족의 불안이나 의문을 해소하는 데 큰 역할을 하고 있습니다.

서비스 메뉴 및 이용 기간, 이용 날짜를 선택하면, 서비스 단위가 구분 지급 한도액 이내로 가능한지, 본인 부담금이 얼마인지를 자동으로 계산해 줍니다.  확대 보기
재활 실시 상황. iPad 카메라로 촬영한 동영상을 볼 수 있습니다.


15~17%이던 가정 복귀율이 40% 이상으로 향상

선라이프 유모토
재활실 실장
물리치료사
사이토 타카시

가정 복귀 지원 시뮬레이터를 개발한 것은 물리 치료사이며 재활실 실장인 사이토 타카시 실장입니다.

「모두가 사용하기 쉽고 알기 쉬운 시뮬레이터의 실현을 목표로 했습니다. 재택 서비스를 내용에 따라 색상으로 분류하거나, 자주 사용하는 작업에 관해서는 자동화를 도입하는 등, 편리한 사용에 중점을 두었습니다. 종이로 운용되고 있던 때의 포맷을 기반으로 했기 때문에, iPad로의 전환도 원활했습니다. 가족에게 설명하는 데 도움이 되는 것은 물론, 전문가가 모인 회의 등 직원 간 정보 공유에도 도움이 되고 있습니다.」

사이토 타카시 실장은 시뮬레이터의 기본이 되는 부분을 주말을 포함한 며칠만에 만들었다고 합니다. 시뮬레이터를 구현하는 데 필요한 정보는 오래 전부터 사용해 온 FileMaker 솔루션에 이미 축적되어 있었으므로, 나머지는 그것을 iPad에서 사용할 수 있도록 만드는 것에 지혜를 짜내는 것으로 충분했기 때문입니다.

선라이프 유모토가 가정 복귀 위원회를 설립하고, 이를 위한 작업 흐름을 검토하여, 가정 복귀 지원 시뮬레이터를 도입한 2012년 10월에, 지금까지 15~17%(최근 6 개월)이던 가정 복귀율이 20%를 넘어 2013년 1월에는 30%를 돌파. 그 후에도 꾸준히 40%를 넘어섰습니다. 이러한 시설 측의 열정과 노력은 입소자의 가족에게도 전해져, 가정 복귀에 관심과 의욕을 보여주는 가족이 늘어나는 기쁜 변화도 있었습니다. 가정으로 복귀했을 때의 간병 방법이나 간호식을 만드는 방법 등을 강연하는 설명회를 시설측에서 정기적으로 주최하는데, 매번 참가자도 많고, 대호평이라고 합니다.

정보 공유 촉진으로 업무 효율 향상

선라이프 유모토에서는 1996년부터 FileMaker를 이용한 시스템 구축을 실시해왔습니다. 간병 사업에서는 취급하는 서류의 수가 매우 많아, 업무 효율화를 위해 전자화 시스템이 절실했습니다.

사이토 타카시 실장은 몇몇의 패키지 소프트웨어를 알아봤지만, 자신들이 추구하는 형태로 커스터마이징하기 위해서는 상당한 비용과 노력이 필요했습니다. 그럴 때 만난 것이 FileMaker였습니다. FileMaker는 자유도가 높고, 수정도 간단하며, 자신의 손으로 원하는 것을 만들 수 있었습니다.

「이거다! 라고 생각했어요. 누구나 쉽게 사용할 수 있고, 생각대로 커스터마이징이 가능하고. 이거라면 시설에서 여러 직종을 망라하는 업무에 대응할 수 있겠다고 생각했습니다.」 (사이토 타카시 실장)

재활 부문의 정보 관리를 시작으로, 이후에는 케어 매니저가 사용하는 다양한 툴과 수많은 서류 작성, 직원 근무 관리, 연락 게시판 등 업무의 많은 부분에 걸친 시스템을 FileMaker로 구축해갔습니다.

「FileMaker 덕분에 많은 전문직 직원간의 정보 공유가 수월해져, 업무 효율이 향상되고 야근이 큰 폭으로 감소했습니다.」

지금까지 제각각 업무를 처리하고 있던 의사, 케어 매니저, 재활 스탭, 영양관리사 등이 FileMaker로 입소자 한명 한명의 정보를 손쉽게 공유할 수 있게 됨으로써, 보다 적절하고 효율적인 관리를 실현할 수 있게 되었다고 합니다.

또한 직원 간 정보 공유와 더불어, 새롭게 도입된 가정 복귀 지원 시뮬레이터를 통해 직원과 가족간의 정보 공유를 효율적으로 전달할 수 있게 되어, 가족의 불안이나 의문을 해소함으로써, 가정 복귀율의 대폭적인 향상이 실현되었습니다.
「보다 상세하게 입소자 정보를 전자화하여 한층 더 높은 업무 효율 향상을 도모하고 싶습니다.」(사이토 타카시 실장)

선라이프 유모토는 앞으로도 FileMaker를 업무 기반으로 최대한 활용하여 간병의 질을 향상시키고 지역 포괄 케어에 더욱 기여해 갈 것입니다.

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