Acorn Rentals

"Zodra wij over FileMaker Go for iPad hoorden, schakelden we hierop over en namen we afscheid van ons vorige kostbare en complexe proces voor de ontwikkeling van mobiele toepassingen," aldus Aaron Martin, National Operations Manager voor Acorn Rentals.
Bekijk de video (US)

Autoverhuurbedrijf zorgt voor tevredenere klanten met FileMaker Go for iPad.
Acorn Rentals zet een streep door papierwerk en zorgt voor snellere bezorging van huurauto's met een baanbrekende mobiele oplossing

Overzicht

  • Een bedrijf dat huurauto's levert, moest zijn efficiëntie verhogen met een mobiele oplossing voor bezorgers van huurauto's.

Marktsegment

  • Klein bedrijf: levert gratis een tijdelijke vervangende auto voor slachtoffers van een auto-ongeluk.

Oplossingen

  • Maakte in enkele dagen een iPad-oplossing met FileMaker Go for iPad nadat het maanden had geworsteld met de ontwikkeling van een eigen mobiele oplossing.

Voordelen

  • Een betere ervaring voor de klant, veel lagere overheadkosten, een hogere productiviteit van de chauffeurs en lagere lopende IT-kosten.
fmgo_acorn_pic1

Acorn Rentals (www.acornrentals.com.au) levert huurauto's aan klanten die een auto-ongeluk hebben gehad. Nu reizen de chauffeurs van Acorn met FileMaker Go op hun iPad, zodat zij tegelijk met de auto's een nog betere klantervaring kunnen leveren.

De chauffeurs van Acorn bezorgen een huurauto voor hun klanten meestal bij een autoherstelbedrijf. Met een iPad met FileMaker Go in de hand voeren zij de klant- en voertuiggegevens direct in de moederdatabase van het bedrijf op het hoofdkantoor in. Vervolgens krijgt de klant per e-mail een kopie van de documentatie.

Klanten die op een huurauto wachten, willen hun vervangende auto zo snel mogelijk krijgen en willen zo snel mogelijk weer wegwezen. In zijn rol als klembordvervanger elimineert de iPad een indrukwekkende hoeveelheid formulieren en kopieën, neemt deze de noodzaak om klantgegevens opnieuw in te voeren weg en vereenvoudigt en versnelt deze ook de totaalervaring voor de klant.

"Zodra wij over FileMaker Go for iPad hoorden, schakelden we hierop over en namen we afscheid van ons vorige kostbare en complexe proces voor de ontwikkeling van mobiele toepassingen," aldus Aaron Martin, National Operations Manager voor Acorn Rentals.

Voor Acorn en zijn klanten zijn de voordelen van de overstap op een iPad en FileMaker Go direct duidelijk: geavanceerde iOS-oplossingen komen sneller op de markt, productiviteit is hoger, kosten zijn lager en klanten zijn tevredener.

"Met FileMaker Go leveren we nu een klantervaring die geen enkel autoverhuurbedrijf in Australië kan evenaren, wat we tot stand hebben gebracht zonder een enorm budget voor ontwikkeling en speciale hardware," zegt Martin.

fmgo_acorn_pic2
FileMaker Go for iPad vervangt papieren formulieren

Productiviteitswinst door de uitbreiding van een beproefde FileMaker-oplossing naar de iPad

Acorn Rentals is gevestigd in Sydney, Australië, en is gespecialiseerd in de levering van gratis huurauto's aan mensen die buiten hun schuld bij een ongeluk betrokken zijn geraakt - zodat het slachtoffer van het ongeluk geen kosten en geen gedoe heeft.

Acorn verhuurt auto's in heel Australië en is al twintig jaar actief. Acorn gebruikt FileMaker Pro op het hoofdkantoor voor de dagelijkse werkzaamheden. Het gaat dan om het opslaan van klantgegevens en verzekerings- en leveringsgegevens en zelfs om dossiernotities met een tijdstempel en registraties van alle ondernomen acties. Het bedrijf plant ook het bezorgen en ophalen van auto's in FileMaker Pro.

Met de komst van slimme mobiele apparaten zoals de iPad en iPhone werd duidelijk dat het bedrijf zijn voordeel kon doen met een mobiele component bij zijn FileMaker Pro-oplossing. Acorn levert momenteel auto's vanaf meer dan 250 locaties in het hele land. Traditioneel gebruiken bezorgers onderweg voorgedrukte formulieren om de nodige contract- en verzekeringspapieren in te vullen. Daarna reden zij terug naar het depot om de gegevens handmatig in te voeren in de FileMaker Pro-database van het bedrijf.

FileMaker Go for iPad kan ware mobiliteit leveren met minimale problemen.

Michael Costin — National Account Manager, Acorn Rentals

fmgo_acorn_pic3
Bij Acorn behoort het opnieuw invoeren van klantgegevens tot het verleden

Handmatige invoer, extra kilometers

Papieren invullen en de gegevens op het kantoor weer invoeren, was een tijdrovend proces. Doordat gegevens opnieuw moesten worden ingevoerd, was er een grotere kans op fouten.

Het systeem bood ook geen mogelijkheden voor gps-locatiebepaling, waardoor het onmogelijk was exact te bepalen hoever een bezorger en een beschikbare auto verwijderd waren van een wachtende klant. Het ophalen en bezorgen van auto's moest worden gecoördineerd zodra de bezorgers in het depot terugkwamen en hun informatie in het FileMaker Pro-systeem bijwerkten. Daardoor maakten de auto's meer kilometers dan nodig en moesten klanten vaak langer op hun huurauto wachten.

 

 

 

 

fmgo_acorn_pic4
Personeel van Acorn heeft op afstand volledige toegang tot de FileMaker Pro-database

iOS-ontwikkeling makkelijk gemaakt

Omdat Acorn zowel de directe behoefte aan een eigen mobiele oplossing als de vele potentiële voordelen hiervan zag, startte het met de ontwikkeling van een eigen mobiele oplossing voor huurauto's via een extern bedrijf. Dit bleek echter een dure en technisch complexe onderneming. Toen hoorde Acorn Rentals over FileMaker Go for iPad, een oplossing waarmee bezorgers de noodzakelijke gegevens van een huurauto direct op locatie in hun iPad konden invoeren en in real time alle informatie konden laten bijwerken in de database op de server. Michael Costin, National Account Manager for Acorn Rentals, organiseerde een korte proef met FileMaker Go for iPad. "We waren meteen onder de indruk van de mogelijkheden, de kracht en het gebruiksgemak," aldus Costin. "Met FileMaker Go werk je net zo als met FileMaker Pro op kantoor, alleen op het iets kleinere scherm van de iPad. We kozen voor FileMaker Go for iPad vanwege de eenvoudige gegevensinvoer op het iPad-scherm, de eenvoudige integratie met FileMaker Pro en de sterke mobiele mogelijkheden.

Costin voegt eraan toe dat de implementatie van FileMaker Go for iPad duidelijk en eenvoudig was. "FileMaker Go na aanschaf instellen was een kwestie van ons IP-adres invoeren en een poort op onze server openen," zegt hij. "Onze bezorgers in het veld hadden meteen vanaf elke locatie volledige toegang tot onze FileMaker Pro-database. Vervolgens brachten we wat wijzigingen aan in de lay-out en maakten we een script zodat we handtekeningen van klanten elektronisch in alle documenten konden invoegen. Zo eenvoudig was het."  

fmgo_acorn_pic5
Acorn noemde het instellen van FileMaker Go "duidelijk" en "eenvoudig".

Lagere overheadkosten, betere klantenservice

Met FileMaker Go for iPad hebben chauffeurs op afstand volledige toegang tot de Acorn-database en kunnen zij gegevens van klanten en auto's invoeren. "We waren blij verrast toen we FileMaker Go for iPad geïnstalleerd hadden," zegt Aaron Martin. "Het ziet er precies zo uit als FileMaker Pro op kantoor en het werkt ook net zo, dus er is echt geen training voor nodig.

Doordat taken van chauffeurs worden geautomatiseerd op de plaats waar de bezorgers contact met de klant hebben, krijgt de klant een betere ervaring.

Met FileMaker Go kunnen chauffeurs nu al hun gegevens direct in hun iPad invoeren. De informatie wordt vervolgens meteen, via een 3G-netwerk, gesynchroniseerd met de FileMaker Pro-database van het bedrijf. De klant krijgt per e-mail een kopie van de documentatie. Het bedrijf bespaart de drukkosten voor formulieren en zorgt tegelijk voor nauwkeurigheid, een belangrijk aspect in hun dagelijkse communicatie met verzekeringsbedrijven.

Aangezien het systeem op iPads is gebaseerd, hebben chauffeurs en managers nu zicht op locaties van de voertuigen dankzij de functie "Zoek mijn iPad" die MobileMe biedt. "Wij gebruiken dit om chauffeurs te lokaliseren, zodat we weten wanneer zij terug zijn op kantoor en hoever zij van het bezorgadres verwijderd zijn," zegt Martin. "En als een chauffeur wacht op een andere chauffeur die hem moet ophalen, kan die zien hoever deze chauffeur van hem verwijderd is."

fmgo_acorn_pic6

Snel rendement

De eerste inrichting voor de iPads zal zich volgens managers bij Acorn snel, in minder dan drie maanden, terugbetalen in de vorm van besparing op beheertijd en kosten en op verbruiksartikelen zoals papier en tonercartridges.

"Na de eerste aanschaf van de iPads voor onze chauffeurs hadden we geen grote bijkomende kosten om FileMaker Go for iPad te ondersteunen," zegt Costin. "Onze enige andere kosten hebben te maken met de verzending van gegevens via het 3G-netwerk, een nominaal bedrag." De nieuwe oplossing helpt ook de inkomsten te verhogen. Costin, die verantwoordelijk is voor de verkoop van services van Acorn, kan met FileMaker Go for iPad onderweg toegang krijgen tot de bedrijfsdatabase om te zien of herstelbedrijven in een bepaald gebied al gebruikgemaakt hebben van de services van het bedrijf. Op grond daarvan kan hij de autoherstelbedrijven bezoeken die rijp zijn voor zakelijke uitbreiding om de bestaande relatie te verstevigen of nieuwe relaties tot stand te brengen.

"FileMaker Go for iPad kan ware mobiliteit leveren met minimale problemen," aldus Costin. "Het mobiele project vanaf de basis aanpakken met een extern bedrijf bleek een flinke onderneming, maar we konden de iPads en FileMaker Go for iPad kopen en meteen, met relatief weinig aanpassingen in ons bestaande FileMaker Pro-systeem, in gebruik nemen."

Contact FileMaker:

Marie Renou
FileMaker Southern Europe.
marie_renou@filemaker.com
http://www.filemaker.com/nl/

Contact lokaal FileMaker team:

Ive Defaix
nld_sales@filemaker.com
http://www.filemaker.com/nl/

Close

Acorn Rentals