Fotostudio

De relatie met klanten levend houden is voor fotografen van essentieel belang. Dat is niet makkelijk want klanten hebben niet elke dag een fotograaf nodig. Je moet dus niet alleen perfect werk leveren, maar ook permanent in beeld zijn zodat de klant direct aan jou denkt als er iets belangrijks moet worden vastgelegd. De Gelderse Fotostudio Arjan van Bruggen gebruikt daar Bento voor.

De relatie met klanten levend houden is voor fotografen van essentieel belang. Dat is niet makkelijk want klanten hebben niet elke dag een fotograaf nodig.

Overzicht

  • CRM (Relatiebeheer)

Marktsegment

  • Fotografie

Oplossingen

  • Standaard Bento pakket met gebruikmaking van zelf aangepaste sjablonen.

Voordelen

  • In te richten zoals je het wilt hebben, overzichtelijk, makkelijk om mee te werken en ook heel snel.

Fotostudio Arjan van Bruggen (Ede, Gelderland)

De relatie met klanten levend houden is voor fotografen van essentieel belang. Dat is niet makkelijk want klanten hebben niet elke dag een fotograaf nodig. Je moet dus niet alleen perfect werk leveren, maar ook permanent in beeld zijn zodat de klant direct aan jou denkt als er iets belangrijks moet worden vastgelegd. De Gelderse Fotostudio Arjan van Bruggen gebruikt daar Bento voor.

Eigenaar Arjan van Bruggen: "In de eerste plaats moet je als fotograaf perfect werk leveren. Iedereen kan op een knopje van een fototoestel drukken en een op de honderd foto's is dan misschien best wel aardig. Bij ons moet elke foto beter zijn dan die ene aardige. En dat is precies wat we doen. Perfecte platen met precies de goede sfeer, compositie en uitdrukking. Als je dat levert, weten opdrachtgevers je een volgende keer weer te vinden. Heel veel opdrachten komen dan ook van bestaande klanten. Mensen die, al zitten er jaren tussen, toch weer aan ons denken als ze een bijzonder aandenken willen overhouden aan een belangrijke gebeurtenis."

Daarnaast onderhoudt Fotostudio Arjan van Bruggen actief contact met het klantenbestand: "Je moet zelf ook op het netvlies van je klanten staan, niet alleen je foto's. En door regelmatig zichtbaar te zijn, breng je mensen ook op een idee. Er zijn nog zo veel meer gelegenheden die speciaal worden als je ze vastlegt en bewaart voor anderen."

Dat schreeuwt dus om een CRM. Maar met twee fotografen en een specialist voor retouche, DTP en printen, is een CRM wel een beetje over de top. Van Bruggen: "We hebben verschillende opties bekeken. Belangrijk is dat zo'n systeem niet alleen precies doet wat het moet doen, maar dat het ook heel makkelijk werkt en zo min mogelijk tijd kost. Wij weten precies wat we willen en dan hoef je geen groot en duur pakket te hebben dat nog veel meer kan. Dat gebruik je toch niet en is alleen maar overtollige ballast."

De keuze voor Bento lag daarom voor de hand: "Het is precies zo in te richten als je het wilt hebben, is overzichtelijk, makkelijk om mee te werken en ook heel snel. En je hoeft er geen whizz kid voor te zijn. We hebben het gewoon zelf ontwikkeld, fluitje van een cent."

Je hoeft er geen whizz kid voor te zijn. We hebben het gewoon zelf ontwikkeld, fluitje van een cent.

Arjan van Bruggen

Fotostudio

Fotostudio Arjan van Bruggen heeft inmiddels 2500 klanten in Bento opgeslagen. Dat zijn niet alleen klanten uit Ede, waar de studio is gevestigd. Het bedrijf heeft behalve lokale klanten ook opdrachtgevers uit het hele land en de fotografen gaan regelmatig op reis voor klanten in het buitenland. Arjan van Bruggen: "Portretten dragen de signatuur van de maker. Hoe verschillend de mensen ook zijn, het is voor een bedrijf heel belangrijk dat er lijn zit in de portrettengalerij. Zo breng je tot uitdrukking dat je inderdaad één organisatie bent die ergens voor staat. Allemaal verschillende soorten portretten geven heel duidelijk de boodschap mee dat het bedrijf slecht is georganiseerd, een samenraapsel. Hetzelfde geldt voor bedrijfspanden en ook voor producten natuurlijk. Steeds moet de aanpak dezelfde zijn met een resultaat waar duidelijk lijn in zit."
Dat is dan ook de reden dat de fotografen van Fotostudio Arjan van Bruggen regelmatig in het buitenland werken. En niet alleen voor Nederlandse klanten met buitenlandse vestigingen: "Het klinkt gek voor een fotostudio in Ede, maar we hebben gewoon ook buitenlandse klanten voor wie wij de vaste fotograaf zijn."
Een grondige aanpak van het relatiebestand is dan een vereiste. Fotostudio Arjan van Bruggen gebruikt Bento om per klant alle opdrachten bij te houden, klanten op te volgen en regelmatig mailings uit te sturen. Zo blijft Fotostudio Arjan van Bruggen permanent in beeld, ook bij klanten die al jaren geen opdracht meer hebben te vergeven.

Tot slot wil Arjan van Bruggen nog één ding kwijt: "We doen veel bedrijfsfotografie, maar genieten ook erg van werk voor particulieren. Een huwelijk bijvoorbeeld is natuurlijk een fantastisch onderwerp voor een fotograaf. Als je zelf getrouwd bent dan weet je dat het inderdaad een van de mooiste dagen in je leven is. Dat op een smaakvolle wijze in beelden tot uitdrukking brengen, is een genot om te doen."

Contact FileMaker :

Marie Renou
FileMaker Southern Europe.
marie_renou@filemaker.com
http://www.filemaker.com/nl/