C-Flexx

C-Flexx maakt rabiate keuze voor online distributie en intiem klantcontact

C-Flexx maakt rabiate keuze voor online distributie en intiem klantcontact

Het verhaal van C-Flexx, leverancier van drukkerijproducten, begon in 2009 als een internet-avontuur. Zoals altijd worden die verteld met een knip van de vinger: ´Tussenschakels weg, schaalgrootte omhoog, lagere prijzen, hogere omzet, vandaag besteld, morgen in huis, klanttevredenheid´, enzovoorts. Tegenwoordig is ook dat eerste idee van C-Flexx, uitgegroeid tot een gezonde, groeiende onderneming met ambitie naar meer. Maar daartussen zit in 2011 eerst wel een grondige herziening van het bedrijfsmodel. Daarbij kreeg FileMaker een glansrol in het klantbeheer van deze distributeur voor grootformaat-printen en signmakers.

Overzicht

  • C-Flexx, leverancier van drukkerijproducten aan bedrijven met grootformaat-printers en signmakers, gebruikt FileMaker voor het klantbeheer. Het Customer Relationship Management-system (CRM) bevat informatie over (potentiële) klanten, hun bedrijven en het eerdere koopgedrag.

Branche

  • Printing Distributer

Oplossing

  • FileMaker 13 Kempen Automatisering, www.kempenautomatisering.nl

Voordelen

  • Efficiënt en betrouwbaar klantbeheersysteem, waardoor er beter zicht is op (potentiële) klanten, hun bedrijven en het eerdere koopgedrag.

C-Flexx 2.0 herzag zijn bedrijfsmodel, breidde zijn markt uit en besefte dat een online distributeur juist nóg meer met zijn klanten vervlochten moet zijn dan een met fysieke winkels. Omdat het ook in de online drukkerswereld altijd mensenwerk blijft, mocht FileMaker-ontwikkelaar Kempen Automatisering het Customer Relationship Management-systeem (CRM) van C-Flexx bouwen.

Dit was het initiële idee: in de drukkerswereld is de toekomst aan de digitale grootformaat-printer, ten koste van offset en zeefdruk. Forse knapen zijn dat, met een drukmedia-breedte tussen de 3,20 en 5,00 meter. Hoe mooi kan het zijn om die te voorzien van A-merk media, maar dan tegen huismerk-prijzen? Om groot en slim in te kopen, onder eigen merk, om vanuit de webwinkel te verkopen, tegen lage bedrijfskosten; en om mórgen al uit voorraad aan te leveren? Het hoogwaardige dienstenniveau vraagt om eigen voorraad en een magazijn. Daar houden we dan ook kantoor en zijn we een afhaalmagazijn voor de regio, was het idee.

FileMaker heeft ons de hefboom gegeven om met gelijke menselijke capaciteit meer klanten dichter op de huid te zitten en beter te bedienen

— Managing director Nino Diana

Omdenken

Drukmedia zijn de uitgangsmaterialen voor de drukker. Die worden bedrukt, gesneden, gestanst, gevouwen, gelijmd, opgestreken, tot brochure, boek, banier, vlag, parapludoek, of verzin wat je wil en de drukker zorgt tegenwoordig dat het kan. C-Flexx levert rollen tot 5meter breedte uit voorraad en dat vraagt om ruimte, transport - ook naar Duitsland - en logistieke afhandeling door medewerkers.

Operationeel leverde het een boel hoofdbrekens op, en moest er een enkele sorry naar klanten die vandaag soms de media misten voor een drukpers die morgen alweer bezet was.

Logistiek

Managing director Nino Diana moest ´omdenken´, krabde zich nog eens achter de oren en vond ten eerste in Roemaat uit Lichtenvoorde een logistieke partij die daar beter in was:

”We besloten tot verdere specialisering. Roemaat is een kampioen en beleverde voortaan onze Duitse en Nederlandse klanten, en doet dat met grote accuratesse. We hielden voortaan de handen vrij om nog beter te worden in waar we echt onderscheidend in zijn: de beste producten, de beste inkoop, de beste verkoop, en de beste prijs.”

Markt

Met Roemaat liep de logistiek voortaan zorgeloos op rolletjes. Dat gaf Diana ruimte om daarna de markt nog eens beter te verkennen: ”In grootformaat, 3,20 tot 5 meter, hebben we zeg 60 klanten of mogelijke klanten, 10 Nederland en 50 Duitsland. We besloten uit te breiden naar de markt van de signmakers, de producenten van wagenbelettering, lichtbakken en dergelijke. Dan spreek je over 1000 Nederlandse en 5000 Duitse drukbedrijven. Meer klanten met meer, maar kleinere bestellingen. Met Roemaat kunnen we dat logistiek prima afhandelen. C-Flexx tekende er ongeveer 250 nieuwe klanten bij, in die markt. Het maakt ons stabieler, nu we op meer kurken drijven.”

ICT

Na de keuze waar C-Flexx in wilde excelleren, en de keuze voor nieuwe markten, was het de uitdaging om de operationele kosten te bedwingen om op kleinere opdrachten de winstgevendheid te behouden. Daarbij komt dat een verkoper maar een beperkt aantal klanten aankan. En niet alleen de kwaliteit van de scherp geprijsde producten onder eigen merk, maar ook het dienstverleningsniveau bepaalt de reputatie. Dat vraagt om geoliede edrijfsprocessen, en hoogwaardige ICT-systemen en verregaande automatisering die als hefboom voor de bestaande capaciteit fungeren.

Hosting

Vroeger draaide C-Flexx eigen servers met alle sores van dien, zoals bedrijfstijd, bandbreedte, versiebeheer, opwaarderen, capaciteit van schijven en processoren, beveiliging en het bijhouden en betrouwbaar opslaan van veiligheidskopieën. Kempen zorgde dat ´alles in de cloud´ kwam, bij een hoogwaardige hostingpartner. Dat legt geen beslag op het eigen vermogen dat beter kan worden aangewend voor de voorafbetalingen aan overzeese leveranciers. En het werkt zo zorgeloos, dat Diana moet bekennen eigenlijk niet eens te weten waar precies zijn bedrijfsprocessen digitaal draaien.

FileMaker

Magento is het meest gebruikte webwinkel-software. De Magento API is ontworpen om probleemloos gegevens uit te wisselen met andere systemen, zoals FileMaker, en voorkomt prestatieproblemen die zich voordoen bij bijvoorbeeld ODBC-koppelingen. Zo kan Magento nieuwe klantgegevens en bestellingen vanuit de webwinkel gelijk in de FileMaker-database laden – dat scheelt ook fouten. FileMaker biedt uitgebreide functies om makkelijk hoogwaardige rapportages, grafieken en statistieken te generen uit de Magento-gegevens en dat biedt beter overzicht in de trends in bestellingen en de handelingen van klanten – of het uitblijven daarvan.

Intimiteit

”Je moet klanten dicht op de huid zitten”, zegt Diana. ”De drukkersmarkt staat onder druk en klanten komen soms niet terug. Dat kan veel oorzaken hebben, waarbij we willen adviseren. Qua prijs willen we koploper zijn. En goedkopere alternatieven zíjn dan vaak helemaal geen alternatieven. Autobelettering bijvoorbeeld, moet een autoleven lang meegaan en eventueel verwijderbaar zijn. Met het C-Flexx-merk garanderen we dat tegen concurrerende prijzen. Dan moeten we weten wie er wegloopt en daarom wil ik FileMaker verder uitbreiden in functionaliteit.”

Praktisch

Een toekomstige uitdaging voor Kempen. Eerder heeft Kempen al voorzien in de eenvoudige, maar voor C-Flexx belangrijke wens om gegevens heel ouderwets af te kunnen drukken. Kempen popelt om daartoe een iPad-oplossing aan te bieden. Maar niks is praktischer, vinden Nino Diana en collega´s, om ´s morgens een paar A4-tjes met klantgegevens op rijroute in de tas te steken, de gesprekken aan te gaan terwijl je elkaar in de ogen blijft kijken en ´s avonds even de gegevens in FileMaker te tikken. En bij Kempen heeft de klant wel het laatste woord – al komen ze hier graag nog eens op terug.

FileMaker aggregeert de gegevens en geeft de bestellingen naar productgroepen weer. Dankzij de gedisciplineerde werkwijze, zitten klantbeheerders op de gegevens en weten ze precies wat er gebeurt. In de toekomst weten ze ook beter van welke klanten het bestelgedrag verandert, om daarop te anticiperen.

Hefboom

”FileMaker heeft ons de hefboom gegeven om met gelijke menselijke capaciteit meer klanten dichter op de huid te zitten en beter te bedienen”, zegt Diana. ”Verder groeien willen we door ons assortiment uit te breiden, ook met nieuwe leveranciers, voor cross selling op bestaande klanten, en weer later misschien ons territorium uit te breiden.”

Ambities genoeg, maar wel door organische groei, want de liquiditeit is een punt in een tijd waarin financiering uiterst lastig is.

Just in Time

”Het is en blijft verkopen, en dat blijft een vak. Onze webwinkel moet klanten de juiste informatie voorschotelen. En daarom moeten we ook precies weten wat de concurrent biedt. Als we FileMaker straks opwaarderen, is het hoofddoel dat we altijd op het juiste moment bij de juiste klant aanschuiven voor de koffie, om hem van de juiste informatie te voorzien. Met het juiste aanbod tegen de beste voorwaarden. De rest is dan gunnen.”

Aan te vragen toestemming C-Flexx

Naam contactpersoon: Nino Diana

E-mail contactpersoon: nino@c-flexx.nl

Telefoonnummer contactpersoon: nino@c-flexx.nl

Marie Renou
FileMaker Southern Europe
marie_renou@filemaker.com
http://www.filemaker.com/fr/

Close

C-Flexx