广州 70th Fitness:利用 FileMaker 定制化 App,专注呈献顶级健身俱乐部的尊享体验

首先是实现了无纸化办公,节约了大量成本;其次是微信端口的充值方式,从根本上规避了收现金的麻烦;更重要的是优化了工作流程后,大大节省了人力。

概要

  • 广州 70th Fitness 借力 FileMaker 定制化 App,不仅为开张半年多的新店实现了业务全流程的管理优化,更为健身俱乐部的尊贵会员提供个性化的星级体验。

行业

  • 健身

解决方案

  • FileMaker 定制化 App 帮助 70th Fitness 解决了现金管理和人员管理的难题,通过大数据分析快速响应会员的需求,极大地提升了服务质量和客户的忠诚度。

优势

  • 使用 FileMaker 的定制化 App,70th Fitness 实现了"一个平台管理一切",极大地节省了成本,提升了员工的工作效率。
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坐落在广州有世界最绿摩天大楼美誉的珠江城大厦 70 层,360° 全景落地玻璃带来绝佳视野,轻松饱览整个 CBD 的最美景色。近 2000 平方米的健身运动区域,配备国际高端健身设施和专业一流的教练团队,提供优质精品团课和个性化私教课程选择。卫浴和梳化用品甄选星级酒店标准,功能性训练区餐吧贴心搭配美味健康的餐点和饮品。

 

自开业之初,70th Fitness 就精准定位精英人群,志在打造广州最顶级的健身俱乐部。70th Fitness 创始人兼执行董事 Jessica Wu 介绍,其品牌中的“70”出自《论语》中的七十而从心所欲不逾矩70th Fitness 为会员提供最专业化、个性化、多元化的尊享健身体验,让他们到 70 岁也仍然能凭借着强健体魄和快乐心灵,拥有不设限的人生。

 

为了实现 More than a gym 的品牌愿景,2018 年 月,Jessica 在朋友的推荐下,选择为新店部署了FileMaker 的定制化 App

70th Fitness 希望给到会员最好的体验感和归属感,在这里能遇见与你志趣相投的朋友和商业伙伴。我们认为采用自己开发的 FileMaker定制化 App,不但贴合我们的所有需求,对客户的隐私数据也是一个很好的保障。

— 广州 70th Fitness 执行董事 Jessica Wu
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FileMaker 助力打造星级体验

沟通用户需求前后只有几个月,系统就正式上线了。全店 30 多名员工在短暂培训后,从前台到教练都可以快速上手。” Jesscia 表示,FileMaker 的定制化系统更对接了微信端口,公众号的会员中心可以实现方便的在线约课功能。

 

那么,在 FileMaker 工作创新平台的助力下,成为 70th Fitness 的会员将享受到什么样的非凡体验?

 

首先,丢开需要填写的复杂纸质表单吧,你可以选择现场在会籍顾问的帮助下,在 iPad 上轻松勾选答题完成建档;或者更简单,直接在自己的手机上即可完成注册会员。其次,再也不用费心研究办月卡还是年卡,考虑哪种模式你才可能坚持得更久——只需在微信完成充值,你就可以直接享受到精品团课和私教课程的折扣,划次计费的方式会让你真实地感受到每一次为健康做的投资。接下来,你可以通过微信预览到一周所有的课程,并根据自己的时间灵活预约。坐着目的地为 70 层的电梯直冲云霄,在十几秒后手执 Apple Pencil 在前台的 iPad Pro 上签下自己的大名,去餐吧买一瓶享有会员折扣的水,你就可以一边俯瞰珠江新城的迷人景色,一边享受活力十足的运动时间啦!

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一个平台管理一切

部署了 FileMaker 定制化 App 后,一劳永逸地帮我解决了许多问题。” Jesscia 说:首先是实现了无纸化办公,节约了大量成本;其次是微信端口的充值方式,从根本上规避了收现金的麻烦;更重要的是优化了工作流程后,大大节省了人力。

 

在传统健身房,每个教练都可能需要花上至少半天的时间去排好一个月的课程,会员往往来上课时才能看到课表。而使用 FileMaker 平台系统,提前安排一个月的课程只需要不到 10 分钟。我在系统排好后,系统会自动上传到微信公众号上显示,每位会员通过微信预约本周课程时,哪个教练有空就一目了然了。70th Fitness 的李教练说。

 

70th Fitness 的出纳 Jenny 也表示,使用 FileMaker 定制化 App 让她的工作轻松了很多。我每天都会使用 FileMaker 定制化 App 导出店铺日销售和客户充值的数据,根据这些数据做进一步的统计和分析。如果没有这个系统,目前的工作量我光录入可能就需要做上一天,可能还会出错。而 FileMaker 定制化 App 可以准确记录相关数据且没有相应权限无法修改,导出数据用不了 分钟,也极大地降低了人工操作导致的差错率。

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提升客户的忠诚度

FileMaker 定制化 App 可以实现随时随地实时数据共享,能让 Jessica 清楚地了解 30 多名员工的工作进展和 500 多名会员的最新情况。 教练可以通过定制化 App 将有价值的运动数据收集汇总在会员个人资料,会员的个人资料随着每一次签到上课和互动不断增加。会员购买课包如果即将到期,系统也会有提醒功能,此功能与数据分析一起,共同为教练提供所需的一切,让他们能够及时发现会员需求并提供服务。 

 

Jessica 认为,如果能及时快速地响应会员的需求,就能显著提高客户忠诚度,最终拥有竞争优势:当我们应用系统时候,有时发现实际情况和我们之前预想的客户需求并不完全一致。在根据实际需求做一些调整的时候,FileMaker 定制化 App 总能在第一时间实现快速修改和反馈。

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