Política de devolución y reembolso de productos

La tienda FileMaker acepta y envía pedidos de productos en caja sólo a clientes de la zona continental de los Estados Unidos, Alaska, Hawái, los territorios de los Estados Unidos, Canadá, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Irlanda, Italia, los Países Bajos, Noruega, España, Suiza, Suecia y el Reino Unido. Los pedidos realizados en la tienda FileMaker para clientes pertenecientes a los siguientes países, se entregarán únicamente a través de descarga electrónica: Argentina, República Checa, India, Israel, México, Polonia, Rusia, Sudáfrica y Turquía. No se realizarán envíos a correos exteriores de la marina o ejército estadounidenses, tampoco podrán enviarse a apartados postales o cualquier dirección fuera de los países mencionados anteriormente. Los productos adquiridos en la tienda FileMaker no deben ser exportados.

Venta exclusiva para usuarios finales

La tienda FileMaker sólo acepta pedidos y envía productos a usuarios finales y a miembros de la FileMaker Business Alliance.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si no está satisfecho con su compra de FileMaker, por favor póngase en contacto con Atención al cliente para solicitar una autorización de devolución de materiales (RMA por sus siglas en inglés) en un plazo de 14 días después de haber recibido el producto. El producto debe ser devuelto al centro de pedidos de FileMaker en un plazo de 14 días desde la emisión de la "RMA". Los productos en caja deben ser devueltos en su embalaje original incluyendo todos sus accesorios, manuales, documentación y certificado de registro que se enviaron con dicho producto. Si el artículo se devuelve sin haber sido abierto y en su caja original, se le ofrecerá un cambio o reembolso utilizando el mismo método de pago que usted eligió en un principio, excluyendo los gastos de envío. Si la entrega de su producto ha sido a través de descarga electrónica, se le pedirá que rellene y envíe la Carta de destrucción de FileMaker o que complete el proceso de confirmación o destrucción.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

En un plazo de 14 días tras recibir su producto:

  1. Póngase en contacto con Atención al cliente para solicitar la devolución y recibir el número de la autorización de devolución de materiales (RMA).
  2. Si recibió un producto en caja, envíe el producto sin abrir a FileMaker.
  3. Si se le entregó su producto a través de descarga electrónica o ha abierto su producto, se le pedirá que rellene y envíe la Carta de destrucción de FileMaker o que complete el proceso de confirmación o destrucción.
  4. El reembolso* se tramitará en un plazo de 3-6 semanas después de que FileMaker reciba el producto y, si procede, el proceso de destrucción descrito en el paso número 3 haya sido completado.

*Por favor, tenga en cuenta que FileMaker no permite la devolución ni ofrece reembolsos para los siguientes productos:

  1. Software de licencias por volumen.
  2. Productos adquiridos formando parte de un paquete con otros servicios informáticos o equipamiento, o distribuidos por otra empresa como parte de su recopilación de software.
  3. Productos adquiridos gratuitamente (no aptos para la reventa), incluyendo versiones de prueba o cualquier otro producto descargado gratuitamente desde la página web de FileMaker u otras página de distribución electrónica.
  4. Gastos de envío (fuera de Europa).
  5. Productos adquiridos por clientes de cualquier país que no sea los Estados Unidos, Alaska, Hawái, los territorios de los Estados Unidos, Canadá, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Irlanda, Italia, los Países Bajos, Noruega, España, Suiza, Suecia y el Reino Unido.
  6. Servicios gratuitos de soporte técnico.
  7. Subscripciones a la FileMaker Technical Network o FileMaker Business Alliance o productos y servicios relacionados.
  8. Cualquier otro servicio proporcionado por FileMaker.

* Devoluciones de licencias por volumen: FileMaker no acepta devoluciones de licencias por volumen (VLA, MVLA, SLA, AVLA, ASLA, SBA, etc.) o su mantenimiento. Si ha habido algún error durante la tramitación de su pedido, por favor póngase en contacto con su distribuidor para resolver el asunto. Si el error se produjo con un pedido realizado directamente con FileMaker, por favor envíe una carta, a ser posible, con el membrete de su empresa describiendo el error en detalle, en un plazo de 30 días desde la fecha en la que se realizó el pedido:

EE.UU, CANADÁ Y AMÉRICA LATINA:

FileMaker, Inc.
Channel Operations
M/S: C-55
5201 Patrick Henry Drive
Santa Clara, CA 95054

EUROPA, ORIENTE MEDIO, INDIA Y ÁFRICA:

FileMaker International
2 Furzeground Way
Stockley Park East
Uxbridge
Middlesex
UB11 1BB
United Kingdom

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Productos de la marca FileMaker

Si descubre lo que usted cree que es un defecto de fábrica de cualquier producto de la marca FileMaker, por favor póngase en contacto con Atención al cliente. Dicho defecto, si procede, debe de estar cubierto por las condiciones de la garantía de su producto. Por favor, consulte la información relacionada con la garantía presente en el contrato de licencia de software de su producto.

Nota: Los productos vendidos a través de esta página web o del centro de pedidos de FileMaker, que no son portadores de la marca oficial de FileMaker, recibirán asistencia y mantenimiento exclusivamente de parte del fabricante conforme a los términos y condiciones envasados con el producto. La garantía limitada de FileMaker no incluye productos que no sean de la marca FileMaker, incluso aunque sean empaquetados o vendidos con productos FileMaker.

NOTA: FileMaker le recomienda que:

  1. Utilice una empresa trasportista que ofrezca seguimiento del estado de su envío para las devoluciones.
  2. Asegure su paquete para una devolución segura a Filemaker, o declare el valor completo del envío y así estar totalmente protegido en caso de que su envío sea extraviado o dañado en el tránsito.

Si elige no (1) Utilizar una empresa transportista que ofrezca el seguimiento del estado de su envío ni (2) Asegurar o declarar el valor completo del producto, usted será responsable de cualquier extravío o daño que le ocurra al producto durante el envío.

Por favor tenga en cuenta que el Servicio postal de los Estados Unidos (USPS) ofrece una capacidad limitada de seguimiento del estado de su envío y que hay un plazo de espera de 30 días, antes de que USPS inicie el rastreo.

Las condiciones de la Política de devolución y reembolso están sometidas a cambios sin previo aviso.

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