Fashion Details

"Con la Plataforma FileMaker es posible tener los procesos organizados de tal manera que algunas tareas puedan tener aumentos de productividad en el orden del 100%." João Coutinho, Socio y Gerente de Fashion Details

Fashion Details da un salto a las pasarelas internacionales

Visión General

  • Fashion Details es una empresa de moda que ofrece una amplia gama de accesorios, como encaje, cintas o botones. Desde la ciudad de Trofa, la pequeña empresa tiene visión y alcance internacional, con clientes como: Stella Mccartney, Tommy Hilfiger, Kakl Lagerfeld, Zara, Desigual, etc. Para competir con las grandes empresas y satisfacer las demandas de sus clientes, necesitaban incorporar un sistema que mejorara sus flujos de trabajo internos y se adaptara totalmente a sus necesidades únicas, como la importancia de las imágenes.

Industria

  • Fabricación

Solución

  • De manera autodidacta, han creado una app de gestión de inventarios con todas las fotografías que necesitaban para enseñar a sus clientes y para trabajar internamente. Con esta app entendieron los beneficios de trabajar con la Plataforma y fueran creando nuevas soluciones para otras funcionalidades como: análisis financieros, gestión de pedidos y envíos por parte del cliente a través del WebDirect, generación de pedidos in situ en las ferias internacionales utilizando el lector de códigos QR con la app FileMaker Go o el registro de colecciones de sus proveedores que utilizan para futuras consultas y negocios.

Beneficios

  • La Plataforma FileMaker les ha permitido competir con empresas de dimensión más grande, optimizando los procesos y flujos de trabajo internos, aumentado la productividad de su equipo y ahorrando tiempo y dinero con la reducción de errores. Y además mejorar la atención al cliente in situ con procesos más rápidos y modernos y de seguimiento del pedido creando una herramienta de comunicación transparente y nuevos lazos de confianza.
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Fashion Details es una empresa portuguesa del sector textil y de la moda que ofrece a sus clientes una gran variedad de accesorios, como encajes, cintas, telas, botones y muchos otros. Su catálogo aumenta en la medida que las tendencias de moda así lo exigen y con los pedidos personalizados y exclusivos de sus clientes. Es una empresa pequeña, en activo desde el año 2006 en la ciudad de Trofa (distrito de Porto) con una visión y alcance internacional, proporcionando accesorios de moda para clientes como: Stella Mccartney, Tommy Hilfiger, Karl Lagerfeld, Zara, Desigual, Pull&Bear, Bershka, C&A y otros.

La Plataforma FileMaker no es un bicho de siete cabezas, si quiero un campo o una nueva funcionalidad en nuestra aplicación, la puedo implementar en el mismo momento sin tener que pedir ayuda a nadie

— João Coutinho, Socio y Gerente de Fashion Details
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RETO

Cada sector presenta sus retos y cada negocio su manera de trabajar. João Coutinho, Socio y Gerente de Fashion Details quiso encontrar un proceso de trabajo en el cual su empresa no tuviera que adaptarse al software, pero en cambio las herramientas se adaptaran su manera de trabajar, a sus necesidades y que potenciaran su actividad. La empresa de menos de una decena de trabajadores necesitaba competir con empresas más grandes y tener como mínimo la misma capacidad de respuesta, para ello su ventaja tendría que estar en los procesos de trabajo de su pequeño equipo.>

 

Al analizar distintas posibilidades, entendieron que no existía en el mercado un producto con las características que necesitaban, ni el tamaño y presupuesto de su empresa les permitía comprometerse con un software donde tuvieran que depender de un soporte externo y pagar por una personalización continua. João no se rindió y con sus conocimientos informáticos empezó por probar la Plataforma FileMaker, y crear apps personalizadas a los problemas y retos de su empresa. Como autodidacta que es,  empezó por mirar vídeos de otros desarrolladores, buscar información en la web y en  foros de profesionales e otros autodidactas como él.

 

La Plataforma FileMaker no es un bicho de siete cabezas, si quiero un campo o una nueva funcionalidad en nuestra aplicación, la puedo implementar en el mismo momento sin tener que pedir ayuda a nadie.” João Coutinho, Socio y Gerente de Fashion Details

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Solución

La referencia visual es esencial en su negocio. Saber lo que están pidiendo sus clientes y que la empresa pueda procesar el pedido sin errores les ahorra tiempo y dinero. Con la Plataforma FileMaker es posible tener los procesos organizados de tal manera que algunas tareas puedan tener aumentos de productividad en el orden del 100%.  

La solución que empezó por ser una base de datos donde podían incluir imágenes sin límites, fotografías técnicas y fotografías con marca de agua, que tiene actualmente cerca de 30GB de información y más de 38.800 artículos, es ahora mucho más que una base de datos. 

“Esta app desarrollada en la Plataforma FileMaker es hoy el cerebro de FashionDetails.”

Como empresario y visionario, João pronto entendió que la Plataforma FileMaker podría ser la respuesta a todos los problemas de su empresa. No solo para mejorar los procesos internos pero también en las interacciones con los clientes y proveedores permitiendo el aumento de la eficiencia de algunos procesos.

Una de las apps que creó João demostró ser una gran ventaja para algunos de sus clientes, permitiéndoles seguir sus pedidos online y en tiempo real. Con un usuario y contraseña únicos, tienen acceso a los datos de la Plataforma FileMaker via WebDirect, algunos de sus clientes pueden consultar en qué momento de producción se encuentra cada artículo de su pedido, confirmar o cambiar prioridades y el local de entrega de los mismos. Con esta aplicación ahorran tiempo en envío de correos electrónicos sobre aclaraciones y actualizaciones y  sobretodo, crean una herramienta de comunicación transparente, moderna y accesible al cliente de forma inmediata, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Para FashionDetails es un valor añadido identificar las preocupaciones y   necesidades de los clientes, pudiendo avaluar qué informaciones consultan y cuándo para darles una respuesta inmediata sin depender de la disponibilidad de un trabajador.>

“La Plataforma FileMaker es como un coche, puede ser un Mini o un Lamborghini dependiendo de quien lo dirige y del camino que hay por delante.”

Con la Plataforma FileMaker creó apps de catálogo online, gestión de stocks, envío de presupuestos, análisis financieras y pudo ver aún nuevas potencialidades.  Al visitar varios mercados de moda internacionales João se dio cuenta de que aunque todos buscaran ser los más modernos y actuales había aún muchos procesos arcaicos y no quería representar a su empresa de esa manera. En casi todos los stands los clientes seguían haciendo sus pedido a través del método manual registrando los códigos de referencia de cada producto en una libreta. Además de que este proceso es propenso a errores y lento, es un método anticuado, que no va con la organización y atención que João quiere ofrecer a sus clientes. Una vez más, buscó la solución en la Plataforma FileMaker. Ahora con las herramientas de FileMaker Go que le permite trabajar en remoto en cualquier mercado, utilizó la lectura de códigos QR con las referencias de los artículos. Así que en sus stands en todo el mundo, cuando el cliente elige un artículo sólo tiene que acercar el lector de códigos QR (que puede ser un dispositivo iPhone o  iPad) que automáticamente lee la referencia del producto, enseñando en la pantalla una fotografía del producto para confirmación. Una vez terminada la visita del cliente, aún a través de la app para iOS, se crea un archivo pdf con todos los artículos del pedido y los detalles del cliente que le son enviados por correo electrónico. Esta app es una revolución en la atención a los clientes, más rápida y eficiente con la ventaja de que el cliente dispone de un registro de su pedido al momento y no días después como suele pasar en otras empresas. Es una solución alabada en numerosas veces por expositores y vendedores de todo el mundo, que tienen dificultades con sus procesos de gestión de la información recolectada en los mercados y que tiene que ser introducida de forma manual posteriormente. FashionDetails termina las visitas a las ferias con toda la información actualizada e insertada en su sistema, con sus potenciales y nuevos clientes satisfechos con la atención e informados de sus pedidos.

“Solventamos todo con la Plataforma FileMaker, no existe una solución que se parezca.”

Fashion Details tiene presencia en los mercados internacionales como vendedor y también como cliente.  Miran lo que otros proveedores les pueden ofrecer en cada temporada y utilizan una app creada para el FileMaker Go para este registro. En la  aplicación que desarrollaron para esta tarea, tienen actualmente un total de 1.399 visitas insertadas. Con registros desde el año 2012, pueden en cualquier momento recordar con imágenes todo lo que han visto y registrado en los stands. Además de ser un registro fantástico, les permite dar seguimiento a algunos negocios que de otra manera no seria posible.  Con la versatilidad de las búsquedas en la Plataforma FileMaker, es posible encontrar en estas 1.399 visitas las que realmente les interesan en menos de 1 segundo.

Todas estas soluciones están en constante proceso de mejora y actualización en la medida en que João adquiere más conocimientos de la Plataforma y en que las necesidades del negocio van cambiando. A lo largo del tiempo, han podido reducir procesos ya simplificados dentro de la app de la Plataforma FileMaker en una única acción. Por ejemplo, un Script que João desarrolló en que es posible importar un PDF para la gestión documental, hacer el OCR, rellenar la información en los distintos campos de la base de datos, generar registros en otras bases de datos y comunicar con aplicaciones externas a la Plataforma como el Deliveries que utilizan para controlar el transporte de sus pedidos. 

El equipo de Fashion Details sigue, al día de hoy, pensando nuevas formas de cómo la Plataforma FileMaker puede mejorar sus procesos y están planeando una nueva aplicación que permita una gestión del horario y las vacaciones de los trabajadores. Una aplicación que a la diferencia de las que están disponibles en el mercado se pueda adaptar a las necesidades del negocio y permita al trabajador comunicar su disponibilidad desde el confort de su casa.

Con el apoyo de la Plataforma FileMaker, João Coutinho dirige su empresa y su equipo al éxito e innovación, viendo en los retos nuevas oportunidades de crecimiento.

BENEFICIOS

FashionDetails destaca como principales beneficios de la Plataforma FileMaker:

 

  • Competitividad: La Plataforma FileMaker permite que la empresa con menos de una decena de trabajadores pudiera competir con las grandes empresas, mejorando los procesos internos del equipo y la capacidad de respuesta a través de los métodos innovadores y automáticos de comunicación online.

  • Productividad del equipo: Con los procesos simplificados y automatizados pudieron aumentar la productividad en tareas especificas en el orden del 100%.

  • Transparencia: La aplicación personalizada creada en la Plataforma FileMaker para el seguimiento de los pedidos y envíos, ofrece un nuevo servicio de transparencia a sus clientes.

  • Atención al cliente:  La atención al cliente es más eficiente y rápida a través de la app que escanea los códigos QR y termina con los procesos manuales, enviando una confirmación del pedido por correo electrónico al cliente y los datos del pedido al servidor de la empresa ese mismo día.
  • Reducción de errores: El recurso a las referencias visuales y códigos QR en el catalogo, que posteriormente sirve también para los pedidos y la información interna reduce la posibilidad de errores, que es directamente proporcional al ahorro de tiempo y dinero.


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Información de contacto

Elena Lázaro
FileMaker International, representado en España por Market-in
Bailén 71 Bis, Ático 3ª
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+ 34 93 272 62 00

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