Politique de retour et de remboursement

La boutique FileMaker Store accepte et expédie les commandes des produits en coffret uniquement pour les clients des pays suivants : zone continentale des Etat-Unis, Alaska, Hawaï, territoires des Etats–Unis, Canada, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France métropolitaine, Allemagne, Islande, Irlande, Italie, Pays-bas, Norvège, Espagne, Suisse, Suède, et Royaume–Uni. Les produits commandés depuis la boutique FileMaker Store par les clients des pays suivants seront délivrés uniquement par téléchargement électronique de logiciels : Argentine, République Tchèque, Inde, Israël, Mexique, Pologne, Russie, Afrique de sud et Turquie. Aucun envoi ne peut être effectué sur des adresses servant de boîte postale ou des adresses APO/FPO (servant aux bases militaires américaines), ou des pays autres que ceux mentionnés ci–dessus. Vous ne pouvez pas exporter les produits achetés sur la boutique en ligne FileMaker Store.

VENTES AU UTILISATEURS FINAUX SEULEMENT

La boutique FileMaker Store n’accepte les commandes et n’expédie les produits qu’aux utilisateurs finaux et membres du programme FileMaker Business Alliance.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat FileMaker, veuillez contacter le service client pour demander un numéro RMA (Return Material Authorization) dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Le produit doit être retourné au centre de commande FileMaker dans les 14 jours calendaires suivant la délivrance du numéro RMA. Tous les produits en coffret doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, avec tous les accessoires, manuels et documents fournis avec le produit. Si l'article est retourné non ouvert dans sa boîte d'origine, nous vous l'échangerons ou procéderons au remboursement de celui–ci suivant votre méthode originale de paiement à l'exclusion des frais d'expédition. Si votre produit a été délivré via téléchargement, alors vous devez remplir et renvoyer la Lettre de Destruction FileMaker ou suivre la procédure de Confirmation de Destruction.

Comment faire une demande de remboursement

  1. Contactez le service client afin de convenir des moralités du retour du produit. Nous vous donnerons alors un numéro de RMA.
  2. Si vous avez reçu un produit en coffret, renvoyez le produit non ouvert à FileMaker. Recommandations d’expédition
  3. Si vous avez reçu un produit via téléchargement ou si vous avez ouvert votre produit en coffret, alors vous êtes tenus de remplir et de retourner la Lettre de Destruction FileMaker ou de suivre la procédure de Confirmation de Destruction.
  4. Un remboursement* sera effectué hors frais de port (autres que les frais d’envoi initiaux facturés par FileMaker pour les clients européens) dans les 3–6 semaines suivant la réception du produit et l'achèvement de la procédure de destruction décrite à l'étape 3 ci–dessus, le cas échéant.

*Veuillez noter que FileMaker n'autorise pas le retour ou le remboursement pour les produits suivants :

  1. Les commandes de licences en volume*
  2. Les produits obtenus dans le cadre d'une offre groupée (bundle) avec d'autres services informatiques ou équipement, ou distribués par une autre société dans le cadre de leur compilation de logiciels.
  3. Les produits qui ont été acquis gratuitement (interdits à la revente), y compris les versions d'essai ou autres produits téléchargés gratuitement à partir du site web FileMaker ou tout autre site de téléchargement électronique.
  4. Les frais de port (en dehors de l'Europe)..
  5. Les produits obtenus par un client dans un pays autre que les pays suivants : zone continentale des Etats–Unis, Alaska, Hawaï, territoires américains, Canada, Autriche, Belgique, Denemark, Finlande, France métropolitaine, Allemagne, Islande, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suisse, Suède, et le Royaume–Uni.
  6. Les services d’assistance technique basés sur une redevance.
  7. Les adhésions aux programmes FileMaker Technical Network ou FileMaker Business Alliance ou les produits et services connexes.
  8. Tous les autres services fournis par FileMaker.

* Les retours sur les commandes de licences en volume : FileMaker n'accepte pas les retours pour les commandes de licences en volume (VLA, MVLA, SLA, AVLA, ASLA, SBA, etc.) ou de maintenance. Si une erreur a été commise lors du processus votre commande, veuillez contacter votre revendeur afin de résoudre le problème. Si une erreur a été commise directement sur une commande placée directement auprès de FileMaker, veuillez envoyer une lettre sur papier à en-tête de votre société (si applicable), décrivant l'erreur commise, dans un délais de 30 jours suivant la date de votre commande :

ETATS-UNIS, CANADA ET AMERIQUE LATINE :

FileMaker, Inc.
Channel Operations
M/S: C-55
5201 Patrick Henry Drive
Santa Clara, CA 95054

EUROPE, MOYEN-ORIENT, INDE ET AFRIQUE :

FileMaker International

2 Furzeground Way

Stockley Park East

Uxbridge

Middlesex
UB11 1BB

United Kingdom

ARTICLE DEFECTUEUX

Produits de la marque FileMaker

Si vous pensez que votre produit FileMaker est défectueux, veuillez contacter le service client.Le cas échéant, votre produit peut être couvert selon les termes de garantie de votre produit. Veuillez vous référer aux informations de garantie contenues dans le contrat de licence logiciel de votre produit.

Remarque : Les produits vendus sur ce site, ou via le centre de commande FileMaker ne portant pas la marque FileMaker sont pris en charge par leurs fabricants, conformément aux termes et conditions inclut dans le produit. La garantie FileMaker ne s'applique pas aux produits ne portant pas la marque FileMaker, même s'ils sont emballés ou vendus avec des produits Filemaker.

REMARQUE : FileMaker vous recommande :

  1. d’utiliser un transporteur offrant le suivi des expéditions pour tout retour, et
  2. d’assurer votre colis pour un retour sécurisé à FileMaker ou bien de déclarer la valeur totale du contenu du colis afin d'être complètement protégé en cas de perte ou endommagement du colis durant le transport de celui-ci.

Si vous choisissez de (1) ne pas utiliser un transporteur offrant le suivi des expéditions et (2) de ne pas assurer ou déclarer la valeur totale du produit, vous serez responsable de toute perte ou endommagement du produit durant le transport de celui-ci.

Veuillez noter que le service postal des Etats-Unis (USPS) offre des capacités limitées pour le suivi des colis et qu'il y aura une période d'attente de 30 jours calendaire avant qu'USPS ne lance une demande de recherche du colis.

Les termes de la politique de retour et de remboursement est sujette à changement sans préavis.

Retour en haut de page