Maison De Greef

Une application personnalisée au sein d'un joaillier et expert horloger bruxellois de renom - Maison de Greef

Un vrai bijou !

En quelques mots

  • Un joaillier et expert horloger bruxellois de renom utilise FileMaker pour la gestion de leurs activités.

Secteur

Solutions

  • L'application développée permet de gérer l'ensemble des informations et activités relatives aux clients, directement en boutique, sur iPad. L'application permet aussi de suivre l'activité de l'entreprise en temps réel (consultation du CA, suivi des commandes et des stocks, génération de rapports financiers).

Avantages

  • Synchronisation des données - Meilleur suivi de la clientèle - Solution mobile et ergonomique pour une image de marque moderniste et élégante - Suivi des activités de l'entreprise facilité

Symbole religieux, signe de richesse, de reconnaissance ou d’amour, le bijou a toujours revêtu d’une symbolique particulière, l’homme s’en étant paré à travers les siècles. Le XVIIIème marque le début de la démocratisation de la joaillerie, la vogue du bijou s’étend au-delà des cercles restreints de la noblesse et de la royauté. A suivi une succession d’innovations techniques, mêlées à de nouveaux processus créatifs, moteurs de l’histoire moderne de la joaillerie.

Innovation et créativité ; deux jalons pouvant d’ailleurs expliquer le succès de la Maison de Greef, joailler et expert horloger bruxellois. Fondée en 1848, cette Maison a toujours voulu combler les envies de ses clients, traversant ainsi les époques et évoluant avec son temps. Outre une offre de montres des marques les plus prestigieuses, Maison de Greef a aujourd’hui sa propre collection de bijoux et offre par ailleurs un service de création sur-mesure, alliant de fait un double savoir-faire unique à un service d’exception.

Les frères Jacques et Arnaud Wittmann, représentants de la septième génération de la famille, sont aujourd’hui à la tête de la Maison.

Avec l'utilisation de tableurs Excel, les procédures étaient plus lentes et les informations non synchronisées. Étant dans le domaine du luxe, nous devons être en mesure de consacrer davantage de temps à nos clients. Ceci nous est possible grâce à Filemaker car nous gagnons du temps sur la gestion et la réalisation de nos tâches administratives."

— Arnaud Wittmann, Maison de Greef

L'enjeu

Avec l’évolution des activités de l’entreprise, Arnaud Wittmann avait pour volonté de regrouper l’ensemble des opérations de gestion de cette dernière.

À l’époque, Maison de Greef utilisait divers fichiers Excel pour gérer les contacts de leurs clients, les commandes ainsi que les demandes de réparation des bijoux. “Nous avions besoin d’une solution plus robuste mais également plus flexible”, explique Arnaud.

Travaillant déjà sur iMac, Arnaud Wittmann a été mis en relation avec l’équipe de 1-more-thing, partenaire officiel et membre Platinum de FileMaker Business Alliance, qui, par son expérience et expertise, a développé une application personnalisée adaptée aux besoins de Maison de Greef.

“Nous devions avoir confiance dans la solution dans laquelle nous investissions. J’avais eu des retours très positifs sur la plateforme FileMaker. Et nous avons tout de suite eu un excellent contact avec l’équipe de 1-more-thing.”

L'utilisation d'une solution complète…

Grâce à l’application personnalisé créée avec la plateforme FileMaker et développée par 1-more-thing, Maison de Greef peut gérer plus facilement l’ensemble des informations relatives à leurs clients : coordonnées, commandes, ainsi que demandes de réparation. Le Service Après-Vente s’en est trouvé en effet amélioré. “L’application nous permet de gérer 4 000 réparations par an, et de relier plus aisément ces dernières à nos clients.”

Arnaud Wittmann avait également pour volonté de doter le personnel de la boutique d’un équipement informatique élégant et haut de gamme, en lien avec l’image de la Maison. Le personnel est aujourd’hui équipé d’iPad avec lesquels ils répondent aux demandes des clients, renforçant par ailleurs la qualité de l’accueil et du service.

L’ensemble des tâches disponibles via l’application peut ainsi être effectué par le personnel de la boutique directement sur iPad : indiquer les coordonnées du client, enregistrer et suivre ses commandes, gérer les éventuelles réparations de ses articles ou encore l’informer des stocks de tel ou tel produit. Il est également possible, depuis l’iPad, de lancer des impressions d’étiquettes et de reçus, à remettre aux clients. La communication devient ainsi plus spontanée car l’échange avec les clients peut se faire de manière mobile, à travers la boutique, et sans obstacle visuel. Enfin, l’interface distinguée de l’application, à l’instar de l’iPad, participe aussi à la qualité de l’expérience client.

“Je trouvais intéressant d’être face aux clients avec un iPad. Cela est plus ergonomique et rend la communication avec le client plus facile.” explique Arnaud.

Enfin, les deux frères utilisent l’application pour effectuer une analyse complète des activités de l’entreprise, et ce, en temps réel. L’application permet en effet de générer des rapports financiers, consulter le chiffre d’affaires ainsi que de suivre les stocks et les commandes en cours.

…aux bénéfices nombreux

Une meilleure synchronisation des informations : toutes les informations client sont stockées et classées automatiquement, ce qui représente un gain de temps important dans l'accès à ces données, à tout moment. L’ensemble de l’équipe a aujourd’hui accès à des informations à jour. Auparavant, cela était plus compliqué.

Une solution plus ergonomique : l’application offre la possibilité de gérer les demandes des clients en boutique, directement sur iPad. Grâce à l’utilisation d’iPad, le personnel peut en effet accompagner et suivre les clients à travers la boutique, l’échange avec le client étant ainsi plus ouvert et chaleureux. L’interface, très élégante, renforce par ailleurs l’image luxueuse et moderniste de la Maison.

Un contrôle de la situation de l’entreprise facilité : les gérants disposent de toutes les informations à jour et unifiées au sein d’une seul et même solution, accessible également sur iPad, leur permettant d’analyser la situation de l’entreprise.

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