Engagement de confidentialité

Votre confidentialité est très importante pour FileMaker. Nous avons donc développé un Engagement de confidentialité traitant de la façon dont nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos informations personnelles. Veuillez prendre quelques instants pour vous familiariser avec nos pratiques de confidentialité, et contactez-nous à l’adresse privacy@filemaker.com si vous avez des questions.

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Collecte et utilisation des informations personnelles

Les informations personnelles se définissent comme des données pouvant être utilisées pour identifier de manière unique ou contacter un individu.

Il peut vous être demandé de fournir vos informations personnelles dès lors que vous entrez en contact avec FileMaker ou avec une société affiliée à FileMaker. FileMaker et ses filiales peuvent être amenés à partager ces informations personnelles entre eux et à les utiliser conformément au présent Engagement de confidentialité. Ils sont également susceptibles de les associer à d'autres informations pour la mise à disposition et l'amélioration de nos produits, services, contenus et supports publicitaires. Vous n'êtes pas obligé(e) de nous fournir les informations personnelles que nous vous demandons, mais, si vous choisissez de ne pas nous les communiquer, nous serons dans bien des cas incapables de vous fournir nos produits ou services ou d'accéder à vos requêtes.

Voici quelques exemples des types d'informations personnelles que FileMaker est susceptible de collecter ainsi que de la façon dont nous pouvons être amenés à les utiliser:

Informations personnelles collectées

• Lorsque vous enregistrez vos produits, achetez un produit, téléchargez une version d’évaluation d’un logiciel ou une mise à jour, téléchargez une solution, participez à un forum, vous inscrivez à un webinaire ou à un autre événement, nous contactez ou répondez à une enquête en ligne, nous sommes susceptibles de collecter différents types d’informations, notamment votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse email, vos préférences de contact, vos identifiants d’appareils, votre adresse IP, vos informations de localisation et vos informations de carte bancaire.
• Lorsque vous envoyez des produits à des tiers ou les invitez à participer à des services ou forums FileMaker, FileMaker est susceptible de collecter les informations que vous fournissez au sujet de ces tiers, notamment leur nom, leur adresse email et leur numéro de téléphone. FileMaker utilisera ces informations afin d’accéder à vos requêtes, de fournir le produit ou service pertinent, ou à des fins de lutte contre la fraude.

Modes d'utilisation de vos informations personnelles

• Il est possible que nous traitions, avec votre autorisation, vos informations personnelles selon les modalités établies dans le présent Engagement, afin de nous conformer à une obligation d’ordre juridique, ou lorsque cela est considéré nécessaire pour que FileMaker ou un tiers avec qui il est requis de partager des données puisse atteindre ses objectifs légitimes.
• Les informations personnelles que nous collectons nous permettent de vous tenir informé(e) des dernières nouvelles relatives aux produits FileMaker : annonces de produits, mises à jour logicielles et événements à venir. Si vous ne souhaitez pas être ajouté à notre liste de diffusion, vous pouvez annuler votre inscription en mettant à jour vos préférences.
• Nous utilisons également les informations personnelles pour créer, développer, mettre en œuvre, offrir et améliorer nos produits, services, contenus et supports publicitaires, mais également pour lutter contre la fraude. Il est possible que vos informations soient employées dans le cadre de la sécurité du réseau et des comptes, notamment afin de sécuriser nos services pour tous les utilisateurs. Si vos informations viennent à être utilisées au sein d’une procédure de lutte contre la fraude, cela fait systématiquement suite à une transaction dans laquelle nous avons été impliqués. Seules les données strictement nécessaires et considérées comme essentielles à la protection de nos clients et services sont concernées. Lors de certaines transactions en ligne, il arrive que les informations que vous avez partagées avec nous soient publiquement mises à disposition.
• De temps à autre, nous pouvons être amenés à utiliser vos informations personnelles pour envoyer des avis importants, par exemple des communications sur les achats et les modifications apportées à nos conditions et politiques. Ces informations étant importantes pour votre interaction avec FileMaker, vous ne pouvez pas annuler l'option de réception de ces communications.
• Nous sommes également susceptibles d'utiliser les informations personnelles dans le cadre d'objectifs internes tels que l'audit, l'analyse des données et la recherche afin d'améliorer les produits, services et communications client de FileMaker.
• Si vous participez à une loterie, un concours ou toute autre promotion similaire, nous pouvons être amenés à utiliser les informations fournies dans le cadre de l'administration de ces programmes.

Sources des informations personnelles lorsque celles-ci ne sont pas collectées auprès de vous

Il se peut que nous ayons obtenu vos informations personnelles de la part de tiers, par exemple si ces derniers vous ont envoyé des produits FileMaker, ou vous ont invité(e) à utiliser nos services ou à participer à nos forums.

Collecte et utilisation des informations non personnelles

Nous sommes également susceptibles de collecter des données sous une forme ne permettant pas d'établir une association directe avec un individu en particulier. Nous pouvons collecter, utiliser, transférer et divulguer les informations non personnelles, quel que soit l'objectif de ce partage d'informations. Vous trouverez ci-après quelques exemples d'informations non personnelles que nous collectons ainsi que de la façon dont nous pouvons être amenés à les utiliser :

• Nous pouvons collecter des informations telles que le métier, la langue, le code postal, le code de zone, l'identifiant unique d'appareil, le référent, le lieu et le fuseau horaire où un produit FileMaker est utilisé afin de mieux comprendre le comportement des clients et d'améliorer nos produits, services et supports publicitaires.
• Nous sommes également susceptibles de collecter des informations concernant les activités des clients sur notre site Web ainsi que dans le FileMaker Store et depuis nos autres produits et services. Ces informations sont agrégées et utilisées pour nous aider à fournir des informations plus utiles à nos clients ainsi que pour nous aider à comprendre quelles parties de notre site Web, de nos produits et de nos services sont les plus intéressantes. Les données agrégées sont considérées comme des informations non personnelles dans l'optique du présent Engagement de confidentialité.
• Il est possible que nous collections et conservions des informations liées à l’usage que vous faites de nos services, y compris les termes de recherche saisis. Cela peut nous permettre d’optimiser les résultats proposés. En dehors de situations restreintes visant à assurer la qualité de nos services sur Internet, ces données ne seront pas associées à votre adresse IP.

Si nous associons des informations non personnelles et des informations personnelles, les informations combinées sont considérées comme des informations personnelles tant que l'association perdure.

Cookies et autres technologies

Le site Web, les services en ligne, les applications interactives, les emails et les supports publicitaires de FileMaker sont susceptibles d'utiliser des « cookies » et d'autres technologies telles que les pixels espions et invisibles. Ces technologies nous aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, nous précisent quelles parties de notre site Web sont les plus visitées et simplifient la mesure de l'efficacité des supports publicitaires ainsi que des recherches sur le Web. Nous traitons les informations collectées par les cookies et autres technologies comme des informations non personnelles. Toutefois, dans la mesure où les adresses IP (Internet Protocol) et autres identificateurs similaires sont considérés comme des informations personnelles par la législation locale, nous considérons également ces identificateurs comme des informations personnelles. De la même façon, dans la mesure où des informations non personnelles sont associées à des informations personnelles, nous considérons les informations combinées comme des informations personnelles dans le cadre du présent Engagement de confidentialité.

FileMaker et ses partenaires utilisent également des cookies et d’autres technologies pour mémoriser des informations personnelles lorsque vous utilisez notre site Web, nos services en ligne et nos applications. Notre objectif, dans ces cas précis, est de faire en sorte que votre expérience avec FileMaker soit aussi pratique et personnelle que possible. Par exemple, le fait de connaître votre prénom nous permet de vous accueillir lors de votre visite suivante dans la boutique en ligne de FileMaker. Le fait de connaître votre pays et votre langue, et, si vous êtes un formateur, le nom de votre établissement, nous permet de vous fournir une expérience d’achat personnalisée et plus utile. Le fait de savoir qu’une personne utilisant votre ordinateur ou appareil a acheté un certain produit ou utilisé un service précis nous aide à rendre nos communications publicitaires et par email plus pertinentes en fonction de vos intérêts. Enfin, le fait de connaître vos coordonnées, le numéro de série de vos produits et les informations concernant votre ordinateur ou appareil nous aide à personnaliser votre système d’exploitation et à vous proposer un service clientèle de meilleure qualité.

Si vous souhaitez désactiver les cookies et que vous utilisez le navigateur Web Safari, accédez aux préférences Safari, puis rendez-vous dans le volet Sécurité pour désactiver les cookies. Sur votre appareil mobile Apple, accédez aux Paramètres puis allez dans Safari. Faites défiler le menu jusqu'à Confidentialité et sécurité, et touchez « Bloquer » pour définir vos préférences. Pour les autres navigateurs, vérifiez auprès de votre fournisseur pour plus d'informations sur la désactivation des cookies. Sachez que certaines fonctionnalités du site Web de FileMaker ne sont pas disponibles si les cookies sont désactivés.

Comme cela est le cas pour la plupart des sites Web, nous recueillons quelques informations automatiquement et les conservons dans des fichiers journaux. Ces informations incluent les adresses IP (Internet Protocol), le type et la langue du navigateur, le fournisseur d'accès à Internet (FAI), les pages de référence et de sortie, le système d'exploitation, la date et l'heure ainsi que les données de parcours.

Nous utilisons ces informations pour comprendre et analyser les tendances, administrer le site, découvrir plus d'informations sur le comportement des utilisateurs sur le site, améliorer nos produits et services, ainsi que pour recueillir des informations démographiques sur notre base de clients dans son ensemble. FileMaker peut utiliser ces informations dans les services marketing et publicitaires.

Dans certains de nos emails, nous utilisons une « URL de clic publicitaire » liée au contenu du site Web FileMaker. Lorsque les clients cliquent sur l'une de ces URL, ils passent par un serveur Web séparé avant d'arriver sur la page de destination de notre site Web. Nous assurons le suivi des données de clics publicitaires pour nous aider à déterminer l'intérêt pour des sujets précis et mesurer l'efficacité de nos communications destinées aux clients. Si vous préférez ne pas faire l'objet d'un suivi de ce type, vous ne devez pas cliquer sur les liens de texte ou de graphique des emails.

Les pixels espions nous permettent d'envoyer des emails dans un format que les clients peuvent lire et ils nous indiquent si les messages ont été ouverts. Nous pouvons utiliser ces informations pour réduire ou supprimer les messages envoyés aux clients.

Divulgation à des tiers

Parfois, FileMaker peut mettre certaines informations personnelles à la disposition de partenaires stratégiques travaillant avec FileMaker pour fournir des produits et services ou aidant FileMaker à mettre ses produits sur le marché à destination des clients. Les informations personnelles ne sont partagées par FileMaker que pour fournir ou améliorer nos produits, services et supports publicitaires ; elles ne sont pas partagées avec des tiers à des fins de marketing.

Prestataires de services

FileMaker partage des informations personnelles avec des entreprises qui fournissent des services tels que le traitement des informations, l'extension de crédit, la réalisation des commandes client, la mise à disposition de produits aux clients, la gestion et l'amélioration des données des clients, la mise à disposition d'un service clientèle, l'évaluation de votre intérêt pour nos produits et services et la réalisation de recherches sur les clients ou d'enquêtes de satisfaction. Ces sociétés ont pour obligation de protéger vos informations et peuvent se situer partout où FileMaker est présent.

Autres

Il peut être nécessaire, dans le cadre d'une législation, d'une procédure légale, d'un contentieux et/ou de demandes d'autorités publiques et gouvernementales de votre pays de résidence ou d'un autre pays, que FileMaker divulgue vos informations personnelles. Nous sommes également susceptibles de divulguer des informations vous concernant si nous déterminons que pour des raisons de sécurité nationale, d'application de la loi ou de toute autre question d'importance publique, la divulgation est nécessaire ou appropriée.

Nous sommes également susceptibles de divulguer des informations vous concernant si nous déterminons que la divulgation est raisonnablement nécessaire pour l'application de nos conditions générales ou pour la protection de nos opérations ou utilisateurs. En outre, dans le cadre d'une réorganisation, d'une fusion ou d'une vente, nous pouvons être amenés à transférer quelques ou l'ensemble des informations personnelles que nous collectons au tiers applicable.

Protection des informations personnelles

FileMaker prend la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Les services en ligne FileMaker tels que le FileMaker Store protègent vos informations lors de leur transfert à l’aide d’outils de cryptage tels que le protocole TLS (Transport Layer Security). Chez FileMaker, vos données sont stockées sur des ordinateurs auxquels l’accès est limité, eux-mêmes conservés sur des sites dotés de mesures de sécurité physiques.

Lorsque vous utilisez certains produits, services ou applications FileMaker ou que vous publiez des éléments sur un forum FileMaker, une salle de chat ou un service de réseau social, les informations personnelles et le contenu que vous partagez sont visibles pour les autres utilisateurs, qui peuvent les lire, les collecter ou les utiliser. Vous êtes responsable des informations personnelles que vous choisissez de partager ou d'envoyer dans le cadre de ces exemples. Par exemple, si vous listez votre nom et votre adresse email dans un élément de forum, ces informations sont publiques. Veuillez être particulièrement prudent(e) lorsque vous utilisez ces fonctionnalités.

Processus décisionnels automatisés (profilage, etc.)

Aucune des décisions prises par FileMaker et susceptibles d’avoir une incidence importante sur vous n’est déterminée par des algorithmes ou autre méthode de profilage.

Intégrité et conservation des informations personnelles

FileMaker vous permet, en toute simplicité, de faire en sorte que vos informations personnelles soient précises, complètes et à jour. Nous conserverons vos informations personnelles durant la période nécessaire pour accomplir les objectifs mis en avant dans le présent Engagement de confidentialité. Lorsque des besoins légitimes en collecte d’informations sont identifiés, ladite période se limite au temps minimum nécessaire à l’opération, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit requise par la loi.

Accès aux informations personnelles

Pour vérifier que vos coordonnées et préférences sont précises, complètes et à jour, contactez le Service clientèle FileMaker. Pour les autres informations personnelles que nous détenons, nous vous fournirons un accès (et une copie) qui vous permettra, entre autres, de nous demander de corriger les données si elles sont incorrectes ou de les supprimer si FileMaker n'est pas tenu de les conserver conformément à la loi ou dans le cadre d'objectifs professionnels légitimes. Nous sommes susceptibles de refuser de traiter les demandes présentant un caractère non raisonnable/vexatoire, remettant en cause la confidentialité d'autres individus, étant impossibles à mettre en œuvre ou demandant un accès non exigé par la loi dans tout autre cadre. Nous nous réservons également le droit de refuser les demandes d’accès ou de suppression qui remettraient en cause notre usage légitime des données dans le cadre de la sécurité et de la lutte contre la fraude, comme décrit précédemment. Les demandes d’accès, de correction ou de suppression peuvent être effectuées en envoyant un message à l’adresse privacy@filemaker.com.

Enfants

Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles auprès d'enfants âgés de moins de 13 ans. Si nous découvrons que nous avons collecté les informations personnelles d'un enfant de moins de 13 ans, ou, en fonction de la juridiction, un âge minimum équivalent, nous mettons en place les étapes nécessaires pour supprimer ces informations aussi rapidement que possible.

Services dépendant du lieu

Pour fournir des services basés sur le lieu en ce qui concerne les produits FileMaker, FileMaker ainsi que ses partenaires et fabricants licenciés peuvent collecter, utiliser et partager des données de lieu précises, notamment l'emplacement géographique en temps réel de votre ordinateur ou appareil. Ces données de lieu sont collectées de manière anonyme sous une forme ne permettant pas de vous identifier personnellement. Elles sont utilisées par FileMaker ainsi que ses partenaires et fabricants licenciés pour fournir et améliorer des produits et services dépendant du lieu.

Sites et services tiers

Les sites Web, produits, applications et services FileMaker peuvent contenir des liens vers des sites Web, produits et services tiers. Nos produits et services peuvent également utiliser ou proposer des produits et services tiers. Les informations collectées par les tiers, notamment les données d'emplacement ou les coordonnées, sont régies par leurs propres pratiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter les pratiques de confidentialité de ces tiers.

Utilisateurs internationaux

Les informations fournies peuvent être transférées ou accessibles aux entités du monde entier tel qu'il est décrit dans le présent Engagement de confidentialité. FileMaker utilise des clauses contractuelles types pour le transfert international d'informations personnelles collectées dans l'Espace économique européen et en Suisse. FileMaker dispose d'entités juridiques dans différents pays. Ces entités sont responsables des informations personnelles qu'elles collectent et qui sont traitées pour leur compte par FileMaker, Inc.

FileMaker respecte les lois transfrontalières sur la confidentialité des données, établies par la Coopération économique Asie-Pacifique (CEAP). Celles-ci fournissent aux organisations un cadre pour la protection des données personnelles transférées entre les différentes économies faisant partie de la CEAP. Des informations supplémentaires sur la CEAP peuvent être consultées ici.

Engagement de toute notre société pour votre confidentialité

Pour avoir la garantie que vos informations personnelles sont sécurisées, nous communiquons nos directives de confidentialité et de sécurité aux employés FileMaker et assurons l'application stricte des sauvegardes de confidentialité au sein de la société.

Questions relatives à la confidentialité

Si vous avez des questions ou des doutes relatifs à l’Engagement de confidentialité de FileMaker ou au traitement des données, ou si vous souhaitez déposer une réclamation liée à la violation potentielle des lois de confidentialité locales, contactez-nous à l’adresse privacy@filemaker.com ou appelez le support client FileMaker.

Lorsqu’une question relative aux informations personnelles ou à la confidentialité est reçue à la suite d’une demande d’accès ou de téléchargement, notre équipe dédiée s’attache immédiatement à y répondre. Au cas où le problème que vous rencontreriez s’avérait complexe, il se peut que nous vous demandions de fournir des informations supplémentaires. Aucune requête n’est laissée sans réponse. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse reçue, vous pouvez adresser une plainte à l’autorité de réglementation compétente dans votre juridiction. Si vous nous le demandez, nous nous efforcerons de vous fournir des informations concernant les recours susceptibles de s’offrir à vous au vu de votre situation.

FileMaker est susceptible de procéder à la mise à jour du présent Engagement de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous modifions la politique de manière substantielle, un avis est publié sur notre site Web avec l'Engagement de confidentialité mis à jour.

FileMaker Inc., 5201 Patrick Henry Drive, Santa Clara, Californie 95054